中小旅行社如何利用网络以小搏大

近日，听一位从业30年的旅行社前辈讲述创业史，他讲述自己的旅行社如何投入巨资开发新的线路产品，在全国各地开设门店，投资建设网站及ERP系统打通了上下游供应商信息沟通瓶颈。最后，我向他提出一个问题：对于中小旅行社来说，他们没有大资金投入开发新产品，没有各地开门店的精力，没有大笔建网站的钱，还有什么可以发展的机会吗？他沉思片刻，回答我说：在这个互联网时代，懂得使用一些巧劲完全可以以小搏大！以下是他的部分建议。


首先，先实现旅行社业务的网络化


对于旅行社内部，上下游旅行社也可以相互沟通资源，实现在线订团、订位系统来查询出票、出团的情况。价格、人数等细节也都一目了然，再也不用互相打电话，反复更新、确认，极大节省了沟通的成本和时间。


对游客，现在还有不少旅行社采用传真/电话的信息沟通方式，而现在网络的发展程度，已经使网民习惯在线订机票、在线订团、订位服务，当然，支撑电子商务运营的是后台的ERP系统，将旅游产品报名平台、产品内容、库存动态、业务以及行销资讯都囊括其中，使用者可就自由行或团体旅行等发团方式查询产品内容和销售动态，并可立即网上报名，实现网上交易。旅行社如果无法实现网络下单、网上B2C交易，将会逐步增加沟通成本，最终被淘汰。


对于网络平台发展相对完善的今天，这些系统无需自己建设，像乐途这样的专业网站都可以实现这些基础功能，既节省了建设网站的费用，又增加了一个营销推广平台。当然，旅行社也可以根据自己的网络发展的要求，自建网站或者直接进驻平台加盟旅行社网店，总之适合自己的才是最好的。


其次，通过情感纽带留住老客户


旅行社是提供服务的组织，导游领队可以和游客直接接触，如果服务好，可以建立起密切的圈子，形成再次服务或口碑效果。旅行社可以按照需求建立起QQ群/微博/微信等SNS传播工具，将自己领队或老用户在官网上写的文章或近期的活动直接传递给老用户。有的旅行社管理者担心万一领队服务质量不佳或者不专业，那么网络上一定骂声一片，会影响其他旅客来报名、影响整体销售业绩，但这恰恰是一个机会，加强老客户与旅行社的更紧密联系，一方面促进了领队们能更好的服务，另一方面吸引了更多的潜在旅客。线上个性化的文章配合线下的聚会、活动、沙龙，通过对信息进行收集、应用、再反馈，快速应对市场的变化，把握市场需求。


第三，通过不断的网络创意吸引新客户


比如可以打造自己的明星代言人，设置一些精品小团，这类特殊的精致小团人数设定不会太多，每团约15-20人左右，价格也较高。精品小团通过旅行社的电子商务平台就相关的SNS网络社区，以及达人自己的博客与粉丝等方式来发出号召。因为定位精准、一呼百应，达人一出手，很快吸引了对应旅行者的心。


比如做事件创意营销，根据自己旅游产品的特色，进行头脑风暴创意为先，一个好的营销创意可以抵得上成千上万的广告费，特别是关注一些大粉丝的人进行转发，效果会更好。一个好创意特别容易在网络上形成涟漪效应，形成多次的再传播。事件创意营销前要做好目标受众的SWOT分析，结合自身产品，及时发现带团中的热点事件进行放大，传播中突出趣味性，营销过程中要调动所用资源，进行全员推广。活动结束后要总结经营，为下次营销做准备，最后，要将效果转化为收入。


现在一个成熟的市场上，同质化竞争很严重，如何避免现入价格战的漩涡，只有确保好自己的线下优势，紧跟时代步伐发展线上，双管齐下，才是取胜之道。