旅行社人力资源问题上的与时俱进

旅行社资讯网万子婧

近日在和业者的交流中，发现大家普遍遇到人力资源方面的挑战。一方面来自于人力资源短缺，另一方面来自于已有人力资源的价值提升等等。就像旅行社企业面临转型与升级，人力资源也正在从粗放型到基于效率和效果的精细型发展。

旅行社基层员工招聘困难，如何稳定和留住基层员工现在的经济环境有经济学家表示国进民退，一些如能源、金融、房地产等行业借助国家的垄断政策，国有资本优势等实现了更多的经济利益，体现在员工的待遇上，也左右了人才流向。各行各业越来越大的差距使旅行社行业招聘越来越难，招来的人的基础素质也与企业预期有所差距。基层员工的期望值也在攀升，旅行社需要支付更加丰厚的工资成本才能吸引他们为旅行社服务。这种情形助长了基层员工为了追求高工资而不断跳槽。旅行社管理者除了要在基层员工薪酬收入上做出上扬调整外，也要在旅行社员工管理环境、员工生存空间环境、员工发展软环境等方面做出改变才有望留住当前这些基层的80-90后员工。

旅行社外训内训系统的建设工作

旅行社培训走向为培训效果和价值买单的时期。员工培训是成本，也是一项投资。旅行社的培训管理将追求实效、实用、价值。培训从需求调研、培训计划形成、培训课程开发、培训效果评估、培训效果转化等方面将做得更细更完善。除了常规的外部培训外，内部讲师的培养也值得大家关注，形成良好的内部培训机制，养成培训学习习惯，建设学习型组织，发挥老员工的传帮带作用。

旅行社绩效管理，全面与细化的评估

以往旅行社核算绩效，依靠提成的计算，比较单一。未来绩效管理工具和管理体系在旅行社的实施将变得更加系统和深化。旅行社没有业绩将无从谈发展，旅行社一方面面临着无限机遇，但同时也承受着社会压力、员工压力、房租等成本上升压力和各种难以预估的压力。因此，旅行社不赢利就是犯罪，也终将被市场淘汰。绩效管理工作变得更加实际和理性，对绩效的评估更趋量化性指标，绩效的过程管理、过程辅导和过程沟通变得更加完善和细化，绩效结果的应用与激励将变得更加重要。老板和人力资源管理者在绩效管理模块上将会花费更大的精力时间，以期组织绩效和员工个人绩效共同实现，共存双赢。

旅行社福利性软工资将在企业内部表现更趋丰富随着各省市企业最低工资标准的上调，旅行社在员工刚性工资方面面临着做出调整。同时，想在激烈的人才市场中获得忠诚度和能力俱佳的人才，在旅行社人才发展、人才留用等软性福利工资方面将做出更多调整。比如为优秀员工提供更多旅游考察机会，购买商业保险，为员工提供各类津贴费用，各种有薪假期，各种培训学习机会等软福利性工资将成为旅行社留人的杀手锏。

旅行社高级人才培养和职业化团队塑造会变得更加重要旅行社高级人才，除专项资深专才外，既懂旅游业务又懂管理；既懂旅游业务又懂电子商务;既懂旅游又懂营销等等跨界知识型人才也一起成为旅行社的核心竞争力，高级人才培养成为老总和人力资源管理者的重要工作。员工职业化队伍塑造，员工职业化态度培养、职业化能力培养也是旅行社必须且必不可少的工作。职业化精神在职业化大环境下成为旅行社获胜的法宝，因此职业化员工培养是旅行社管理者和人力资源部的一项重中之重工作。