移动化+社交化 引领中国在线旅游行业前景

移动化+社交化 引领中国在线旅游行业前景

2012艾瑞在线旅游行业论坛实况

艾瑞旅游事业部总监 齐旭 艾瑞旅游行业分析师 王亭亭

艾瑞第七届年度高峰会议之在线旅游专场――2012在线旅游新预订模式论坛于近日在国家会议中心举行。此次会议就在线旅游智能手机应用的市场前景、O2O模式的在线旅游爆发点和在线旅游用户分享化三个话题展开深入探讨。此次邀请包括艺龙旅行网COO谢震、蚂蜂窝CEO陈罡、去哪儿网旅游研究院院长侯涛在内的11位在线旅游企业高管参与。嘉宾互动环节由劲旅网主编魏长仁主持，现场气氛热烈，干货不断。

旅游类应用切入移动互联网 前景巨大

艾瑞数据：2012年中国移动互联网市场规模将达976亿元，同比2011年增长148.3%。整个移动互联网市场爆发之势初显。在线旅游市场机会巨大。

艺龙旅行网COO谢震认为旅游业手机客户端应用可以分成三个大类：现有企业推广渠道的延伸；建立在移动互联网平台上的行业新进入者，争夺的是现有的市场；完全应移动互联网而生的创新服务。

速8酒店集团高级副总裁徐钊则提出要把速8的个性化酒店风格用照片记录下来，存放在速8的酒店应用里，以充分展示酒店特色。

蚂蜂窝CEO陈罡介绍了蚂蜂窝在移动客户端的矩阵式战略，并提出UGC旅游攻略的开放模式。

酷讯网无线产品部总监陈波讲述了酷讯在旅行前、旅行中和旅行后三个阶段的发展战略，强调酷讯在让用户获取最具真实性，时效性的立体化旅游攻略方面做出的努力。

去哪儿网旅游研究院院长侯涛主要向现场嘉宾和观众提出了两个问题：一是在线旅游客户端应用的火爆趋势还能持续多久；二是根据艾瑞数据显示，用户预订产品或服务成功平均需要4.3个页面，那么企业的客户端是否将应用的操作步骤减少到越少越好？

O2O模式的在线旅游爆发点在哪？

O2O，即线上支付，线下消费（Online To Offline）。
O2O模式最适合应用在酒店团购、短租和度假线路中。

艺龙谢震认为，O2O酒店团购是一种长期、持续和健康的发展模式，这是因为：1）从消费者方面看，酒店团购所享受的服务和常规服务没有区别。2）从酒店方面看，酒店房间团购带来的是散客，相比旅行团的客人可能带来更多的额外消费，对酒店来说处理方式也更加灵活。在线旅游服务供应商要做的事情是如在新的形势下继续为消费者创造价值。

速8认为，O2O是一种很好的弥补客源的方式；速8酒店与景点达成了内在合作关系，住在速8的旅客游玩景点时购买门票会有折扣，这种O2O模式鼓励酒店和景点的结合。另外，源自美国的速8酒店在中国已发展至有300多家，许多位于景点周边。并且有200多家正在开业筹划中。

爱日租CPO张若愚也提出了三点意见： 1）O2O模式的在线旅游爆发点未来会是在日租、短租行业可以满足各年龄、各社会层面的用户需求，覆盖广，爆发力度强劲，2）短租面临的一大问题是房源的非标准化和客户的体验度问题。为解决这一问题，爱日租推出了百分百验证服务，并已经得到房东和用户的积极回应。3）如何结合好online和offline的问题。爱日租通过用户预订属性的数据化分析、营上调查、电话回访等方式收集数据，反馈给房东，促进服务的良性循环。

中青旅战略投资部高级主管路广兆指出，遨游网O2O的产品来自中青旅，产品的标准化相对成熟，而其中以海岛度假产品最为明显，对产品按照各种要素进行分类供用户进行选择。遨游网建设的微攻略聚合平台，以开放性的平台与各类度假旅游者对目的地的攻略信息及资源进行对接。随着用户数量增长、消费者需求的转变，在线旅游行业应考虑如何满足和适应未来市场的需求，这也许是行业未来5-10年将共同面临的问题。

聚集海量优质用户旅游点评社交模式渐热

目前旅游社交和点评服务在中国尚未形成规模营收，但美国旅游社交网站Gogobot和酒店点评网站TripAdvisor的融资和上市热潮无疑将催热中国旅游点评和社交市场。

对于信息分享态度，到到网（TripAdvisor中文网站）商务总监朱明表示，旅行者的亲身体验对于其他旅行者如何安排自己的行程具有非常大的参考价值。到到网专注于引导用户分享他们真实的旅行体验，尤其是针对旅行中的每个环节，如酒店、景点、餐厅。并且通过结构化平台、高效的检索方式，将这些信息呈现给旅行者。旅行者选定旅行目的地后，这些信息将帮助他们制定详细的旅游计划。比如，入住哪家酒店，如何在有限时间内游览整个城市等等。

蚂蜂窝陈罡表示，蚂蜂窝的旅行信息分享具有社交媒体的基因。蚂蜂窝旅游攻略中签证、交通、住宿、餐饮、娱乐等模块内容皆由用户创造。在蚂蜂窝目的地结构系统下，用户可以通过个人主页、游记、点评、结伴出游、攻略纠错等功能完成信息流的循环与更新，在交互中轻松完成旅行决策。同时，社交媒体的性质也提高了点评的真实性与参考性。蚂蜂窝所有信息都来自于真实的用户,每张照片也都标注用户来源。

酷讯网陈波表示，酷讯通过格式化的攻略撰写工具，方便用户梳理自己的旅途游记，融入旅途心情，照片，美食推荐，住宿指南，交通费用，乃至购物开销，商家点评等信息，轻松形成全方位立体化的吃住行游购娱旅游攻略，从而汇聚成最真实最实用的目的地旅游指南，方便其他网友查阅参考。

提问环节：

1、怎么扩大OTA的市场份额？

艺龙谢震：我觉得这个客户提出的不是问题，而是期望。我也期望行业内的各家公司都能有更聚焦的定位，多做一些创新，实现错位竞争，大家可能都会有更好的成长的空间。

2、对于社交攻略网站的UGC（用户生成内容）模式，在吃住行游购娱里面哪个环节更容易赚到钱，或者其他哪个方面最容易找到盈利点？

蚂蜂窝陈罡：其实对于有区域性质的产品或者平台，它的盈利模式有两种。第一个做品牌广告。因为社区的核心是人。有高品质的受众，再加上流量，品牌广告主就可以来做推广。第二个从广告的模式来说就是精准广告，为大家带去精准的客户。为旅游业里的其他的服务者，为大家带去真正需要服务的顾客。

3、目前金融支付手段逐渐成熟，在线旅游提前支付的趋势如何？

艺龙谢震：提前支付还是要看有无市场需求，对于我们来讲技术手段不是问题。不要说怎么处理，像艺龙，携程这样，我们可能对信用卡，支付手段处理的能力，我相信可能是全中国电商最强的。关键是用户是不是愿意。他要愿意先付钱，我们肯定能帮他办。所以团购实际上已经实现了突破。团购就实现了先付钱。只要用户有需求，我们就可以推出相关的产品。