山水股份副董事长钟晖先生精彩总结

3月8日-9日，由旅行社资讯主办、云地接独家冠名，1200余业者出席的2018旅行社行业发展高峰论坛在厦门佰翔五通大酒店圆满落幕。

旅业名嘴、总结帝、山水股份副董事长钟晖先生对为期两天的会议做了精彩的总结发言。以下为现场实录：

各位依然留在会场的业者，希望你们给自己一些掌声，因为你们是最爱学习的一批人。刚刚我们有几位旅业的大咖给大家分享了非常多的内容，但是有一句话要提醒大家，比如说韩铁总，家有豪宅，天天好酒。我们文忠总革命小酒天天醉，每天一场高尔夫。还有我们齐心大哥永远都那么帅气，如果你没有豪宅，没有红酒，没有天天滑雪，我希望还是以正能量相随。我把大家先拉回来，因为未来没有过不去的槛，只有过不完的槛。刚刚刘国平老师讲微信朋友圈要少点赞，多评论，我的演讲也请大家多多听讲，认真鼓掌。

今年的题目非常有意思，叫做定制化、标准化，当我看到这个题目的时候我觉得这分明为我们山水股份量身定做的，因为我们生意就是两段，一段是标准化的大交通解决方案，一段是定制旅游，所以特别感谢一下我们的女神子婧对我们的关爱。

此次峰会是跨度非常大的峰会，演讲嘉宾中既有像吉林文化刘国华总这样的50后行业的泰斗，他说了一句话可能对我们在座的人还是有益的，叫做守住自己的地盘。又有像我们智游啦汪博这样的90后创业者，他说了一句非常深刻的话，过去20年是传统旅行社公信力下降的20年。同时还来了一位意大利的帅哥。这次峰会也无疑是一次新人辈出的大会，在昨天女神节登场的不含主持人一共有28位，居然有17位是新人，所以当我步入这个会场的时候我有一点恍惚，我以为我走错了，是不是来到了一个旅业的大会，但是真的是这样，长江后浪推前浪，后浪要把前浪拍在沙滩上。但是这些新人的观点我非常同意，比如同程的杨佳佳说服务升级等于品质+效率，说得非常好。他说机票已经不需要找人预定了，这个观点我坚决不同意，因为一个完整的旅行方案一定要包括一个机票解决方案和一个地接的解决方案，所以山水股份愿意成为行业的伙伴，我们是中国唯一一个新三板以这个为志向的企业。

这次也无疑是重磅的峰会，每一个人都无比的期待，还有嘉宾说这是一次春天的约会，希望旅行社一直把这个活动做下去。当然，在这样一个乱拳打死老师父的年代我有一段话要送给大家，这里既然有50后，90后，山上的人不要瞧不起山下的人，因为终有一天他会上去取代你，上山的人也不要瞧不起山下的人，因为你看风光还在山下看。嘉华张明总说了一句话，以后没有什么线上的旅行社，也没有什么线下的旅行社，只有现代旅行社。这次大会我认为也无疑是一次政治觉悟的峰会，全世界最有影响力一定是我们伟大的大佬，很多嘉宾都提到了十九大，知道的以为我们开旅业会，不知道的以为我们是两会的厦门分会场，给我们带来的信息包罗万象的杨彦锋博士说在自由行和定制游存在一个中间的地带，这个中间的地带是什么，在山水股份的年会上我也总结了一句话跟各位分享，我认为当今旅游的主要矛盾就是游客日益增长的对品质跟团游和定制自由行的海量需求与优质供给之间的矛盾。驴妈妈的任国才也说到引用全国工作会议的精神说：中国旅游已经进入了优质旅游时代，也许正是因为这种消费升级下出行方式的变革，才诞生了像我们今天这样的冠名赞助商云地接和山水股份这样的新型中间商。当然我最欣慰的是国旅集团上海公司的陆军总做了十九大的补充报告，报告的名字叫做如何活着。

当然，无疑这是一次百花齐放百家争鸣的大会，无论是传统的业者还是形形色色的创业者都在做一些深度的思考，也抛出了一些话题。例如深圳中旅邹锋总提到，目的地碎片化产品的运营。在现在经济的时代，大平台支撑单兵作战，赋能传统旅行社一线销售人员是我们所有平台要研究的东西。众信旅游的林岩总也提到，定制游从现在的8%（收入角度）的份额将在未来提升到20%到30%，说明定制游是有未来的，当然问题是产能不够，没有用系统的方式去解决问题，还是靠人堆起来的，似乎我们每一个今天来的业者也许是跨度非常大，我们传统旅行社的老板们还在谈资源，你比如说宁夏新文化高淑萍女士提到要掌握资源做好服务。我们的家天下刘兵兵先生提到要掌握核心资源，我们厦门的老大说要掌握包机的资源，还有四川新东方鲁侠总提到要做到控制服务，传统旅行社存在的价值就是一个控制资源吗？从旅行社发展的角度，我们已经经历了三个阶段，过去叫信息不对称的阶段，再后来叫做资源不对称的阶段，只有资源不对称的阶段才出现了批零，现在叫体验不对称的阶段，我们传统业者一定要强调服务。我也欣喜地看到旅行社存在的一些问题，比如深圳口岸的王云总他提到了旅游的本质是游客的体验，传统旅行社服务不差，差的是流量入口和新技术的应用。广东中旅吴建生先生也提到传统旅行社在以资源整合满足用户需求上的提升。这讲到了旅游的核心，用户和供应链，这个是非常重要的东西。

关于定制游也到了春秋战国时期，各有各的观点，大家可以各自去启发。比如无二之旅的蔡韵说成本的矛盾是定制的核心矛盾。上午我们走客网络黎晨女士说定制游的核心是定制师，服务好超级用户是定制旅行的立身真本。还有鸿鹄逸游郭总提到了弹性定制游，他刚才提到一个观点非常对，因为他是定制游的前辈，他斩钉截铁的回答各位，定制游一定是以用户为中心的，而标准化产品才是以资源为中心的，这就是我们今天区别定制游和定制化和标准化。

我朋友圈中的一个朋友发了一条朋友圈，他是这样说的，就在我们大家演讲的时候他发了：有一件事挺可怕的，我们都在猜用户想要什么，然后理所当然地认为，他是对的。我不知道他说什么。这是一个最好的时代，也是一个最糟的时代，我想我这么回答他，我说：世界上本来就没有什么对错，未来我们无论是怎样的心情，我们还要走下去。

全场无疑最精采的演讲是来自春光里的杨守彬先生，我想了半天他为什么可以讲得这么好，后来我发现他是山水股份的投资人之一，他投资了山水股份，所以他从山水的经营中获取了精华。当然，这场大会无疑也是一场大佬非常接地气的大会，我们伟大的老于（途牛于总）我不知道是幸福，还是觉得危险，我不知道他是被同化了，还是回归了，他讲了大家都听得懂的话，他一开始说所有的产品问题都是零售的问题。后来他话锋一转，他讲了九年的牛人专线的发展历程，有干货，他的话是：在生产环节的大数据应用存量数据可以计算出需求的信号。我觉得这个是非常可怕的。而产品品牌缩短的产业链，产品品牌也引申出了零售的品牌。

当然，我觉得我们这一场旅行社大会是第六届，其中是我第五届站在这里做总结嘉宾。一届政府五年，政府都换届了，我还站在这，从风华正茂到一个老头，大家见证了我的蜕变。我想说的不是这个，我想说的是我们这次大会是一次金句频出的大会。有人说解决定制游当中的一个小问题就非常有用，还有出境游的成本很高，可以接受溢价。再比如说自由行的用户满意度不一定高。核心团队值多少钱，公司就值多少钱。还有产品好不好，主要看颜值高不高。第六，把最难管控的人管好，提高品质可控的服务。还有这一段很精彩：到了晚上就舍不得睡觉，到了早上就不敢不起，在人工智能的时代睡觉都是一种浪费。只有这样的人才能够成功。还有在大机会面前，不能做机会主义者。机会进入1：99的时代，努力是最不核心的竞争力。我想，如果我们不努力，我们该怎么办？数据比你更懂你。我们现在的互联网创业人是古典的互联网人士。客户可能不知道自己想要什么，但是一定知道自己不要什么。一切生意的来源是用户。有人说中国定制游没有独角兽的公司，其实我们中国旅游20强的门槛已经到了117亿，我们都认为是相较于我们十万亿大的市场，中国旅游也没有独角兽公司。我们在座的所有的人都有机会。

在我结束之前，稍微抱歉一下，因为我只在我的会场上停留，我有一个另外的分会场也很精彩，但我没有听，所以不能总结。最后用一句话结束我今天的分享，结束我今天第五次的总结分享：万水千山总是情，乐山乐水求同行，山水股份愿意陪伴广大同行，2018年一起旺 旺 旺！