“少掌柜”: 紧抓趋势，用技术创造未来 专访山西东方国际旅行社有限公司董事长 常学峰

山西东方国际旅行社有限公司（以下简称东方国旅）是山西省十强旅行社。近年来利用移动互联网+的方式业绩蒸蒸日上，荣获全国前五、山西唯一台湾优质行程绩优奖。如何实现旅游业从传统到现代的转变，东方国旅交上了自己的一份答卷。

紧抓趋势，主动转型

2013年旅游法出台后，传统旅行社面临了巨大压力，没等适应期结束，互联网＋已呈雷霆之势，传统旅行社再度面临生死存亡的考验。市场不断变化，传统旅行社到底该怎样做？这是当今中国超过27000家旅行社面临的共同困惑。作为传统旅行社的一员，东方国旅董事长常学峰深思之后，没有守株待兔， 而是选择转变，自己创新商业模式。在山西旅游界风生水起的少掌柜就是他的发展方向。

少掌柜是旅游加移动互联的产物， 3月23日正式亮相，可满足旅游业务一系列的流程：先为客人提供咨询接待服务，随后在系统上签订合同，最后在线投保，并进行在线金融支付。在线金融支付，是两卡一机，借助中国银联后台和中国建行后台捆绑式的金融支付，而不仅仅依托于第三方支付平台。

有了少掌柜的系统做依托，有了标准化的模板来规范，一个店铺可以瞬间复制成无数店铺。既可以保留传统旅行社的线下优势，又能以极低成本实现规模化。只要有人想要加入东方国旅的销售队伍，就可以入驻少掌柜平台，由总部统一管理，分分钟一铺变多铺，而且是灵活的移动式店铺。

从传统旅游业转变为现代旅游业，会带来巨大的红利，这个红利谁转过去谁就享到了。这是技术给到的红利，让你可以很低成本的进行规模化；此外，旅游业是围绕人口的产业，旅游业的转型首当其冲。常总如是说。国家正号召大众创业、万众创新，作为传统的旅行社如何与大势相匹配，是十分重要的。

少掌柜不仅是平台这个概念，而是传统旅行社加互联网平台，加旅游金融，加在线支付、在线投保、在线签合同，整个是传统旅行社一个颠覆式的彻底的改变。少掌柜，就是我们传统旅行社的一个突破口；少掌柜，就是我们传统旅行社向线上触网的抓手；少掌柜就是我们传统旅行社的一个新的生路。山西东方国旅常总充满信心地说。

常总认为，无论是所谓的转型升级还是转折，实际上都是变革期间的一种特质。尽管名义上东方国旅还是传统旅行社，但实际上早已在转型中具备了OTS的规模，也早已颠覆了传统。

服务到家，各路掌柜显神通

东方国旅并非仅少掌柜一枝独秀，还有主管票务的票掌柜，主管导游的导掌柜，主打研学、游学的学掌柜，卖境外水果的果掌柜，还有预订房间的房掌柜，专门预订五星级房，每月预订量5月超过1000间/夜，8月预订已超过5000间/夜。不仅如此，更有一系列掌柜在后台等待亮相，它们都是市场变化的产物。

常学峰认为，中国出境游市场目前最鲜明的变化，就是游客开始从团队游方式向散客、自由行方式的转移。东方国旅的各路掌柜就是要满足个性化的需求，散客化的特征就是个性化。

为满足游客需求，掌柜们放下身段，纷纷下到群众最需要的地方去，把实体门店开到了家门口，开到了县，开到了乡。目前东方国旅已经有10000名旅游顾问，在大型小区甚至能有4个门店。覆盖面极广。

除了做广，东方国旅还主要把产品向深度穿透。少掌柜第一版社区版于3月23日面市，和社区联合搞活动。第二版红包版于6月12日面市，预售加营销，降低风险，提高利润，并加强了客户粘性。第三版自媒体版于8月13日面市，打通了网络与媒体。第四版金融版于9月1日面市。金融版的上市，彻底打通了少掌柜线上线下交易的任督二脉。少掌柜面市158天，四次迭代，实现了多次的自我颠覆。

东方国旅统一采购优质供应商，统一提供，统一培训门店推广优质产品，如晋善台湾、晋美台湾，都是公司总部自主创新的高知名度优质产品。东方国旅也让供应商提供产品，去中间化。多特性、差异化、满意度高、高性价比这是我们产品的4个特点，外加一个山西当地起始，满足这几点，才能进入晋美名品。这个品牌在山西是很有影响力的。海纳百川，有容乃大。常学峰董事长说：我们现在的概念是向规模要效益，向渠道要效益，向服务要效益，像管理要效益，这是我们新的盈利模式。规模渠道服务管理，向这四个方向要效益。

常学峰认为，只有旅行社只有占有新技术，用新的路去活，才有可能真正转型。

（CTA Sunny/文）