专题报道

旅游圈CEO李爱玲——旅游S2b，助力旅行社迎接旅游新零售

类别：专题报道|来源：|发布时间：2017-08-24 11:54|评论（0）

8月24日，在路上云地接特约之2017全国旅行社渠道运营商年会在上海盛大开幕，此次行业大会吸引了一千多位旅行社业者一起深度剖析、共同探讨新零售这个焦点话题，以期找到未来渠道运营方面的新风向。

大会以全新定位旅游新零售为主题，由国旅集团上海有限公司董事总经理陆军、旅行社资讯上海主编张静主持。
旅游圈CEO李爱玲分享了旅游S2b，助力旅行社迎接旅游新零售为主题的演讲。

旅游圈CEO 李爱玲

李爱玲：今天我给大家分享的主题是旅游S2b助力旅行社迎接新零售。
2017年新零售业是各行各业最热火热门的词。2016年10月马先生提出来，未来传统的纯电商互联网企业将成为传统过去式，未来10年将是新零售的时代。

新零售的新在于哪里？区别传统的零售到底差异在哪里？我总结主要三点，从定义上来说，新零售有两个关键词，第一个关键词是消费者体验，第二个关键词是数据驱动。

关键点有三个，首先线上结合线下，传统的零售大部分都是在线下实体门店进行，未来随着消费需求的升级，消费者希望能在任何时间、任何地点购买商品和服务，所以未来是线上线下结合，这是第一个新零售的特征。

第二个特征，大数据精准营销。以往实体店营销靠的是经验，靠的是人脉。但是我们未来的新零售靠的是数据精准营销来提升营销效率。

第三个特征，全渠道消费体验。未来新零售将是线上线下移动端客户任何时间、地点只要想采购你的商品和服务，都能够买得到，而且买到的产品是一样的，价格是一致的。

目前我们行业当中第一种是OTA布局线下，OTA这么多年线上争夺，机票、酒店、标品已经有很高的覆盖，到现在还是低于10%的覆盖、渗透率。90%的市场还在线下，这一类产品是需要服务的，2016年开始OTA纷纷把目光看向了线下市场，携程通过百事通有了500多家加盟门店，同程最高有300家全国门店，途牛也有180家门店，线上企业有丰富的供应链，高效的预订，提升线下客户的服务体验。

第二种趋势是传统旅行社拓展全渠道营销。之前的都是一个非常大的企业，这个行业当中在零售端做得相当好的，我认为我非常佩服凯撒，凯撒2016年加码了线下零售的战略，北京第一代是传统门店，第二代是体验店，第三代是社区店。整个业务从原来大部分批发转到70%是零售，有自己的网站、APP和微信公众账号，所有预订可以在门店可以在线下，和所有的OTA、天猫、飞猪都有良好的合作，他们这一类的旅行社也是行业当中非常有代表性的新零售的趋势。

第三种是S2b助力旅行社发展新零售，前面两种都是企业，而且是有相当规模的企业来发展自己品牌的新零售，发展新零售最大的本质是在传统零售基础上发展线上能力，全渠道经营能力。所以在发展新零售过程当中需要投入资金、技术，大部分旅行社为什么不敢轻易去尝试？是因为第一投入很大，第二我们行业里面懂旅游的技术人才，你要去找到还是挺难的。

所以在旅游新零售大潮之下，为什么这么多同行讨论？因为这个行业消费者需求太快，2013年从散客化，自由行，个性化，客户的需求变了，对于旅行社的需求和要求，不仅是原来跟团游的单品，需要更丰富的产品，需要便捷拿到这些产品，需要有性价比高的产品，同时还要有温度的服务，售前售中售后有人服务。

要线上的便捷丰富，又要线下的服务，这样综合的需求就需要一种新的业态，就是我们现在讲的未来我们能够结合线上，又能够结合线下服务的一种新零售的业态满足它。

所以我们的需求是非常大的，行业当中出现一大批在为旅行社服务的企业，今天在台上我们给大家分享的都是这样的企业，都在为旅行社做服务。现在旅行社是幸福的，因为很多人在为你们提供服务，而且都是他们企业最擅长的。一大批互联网企业擅长技术、擅长运营，为你提供产品、资源、技术、营销解决方案，你需要做的是跟他们合作。以后一个人力量有限，大家一起合作，事情可以推动得更好。

S2b大家可能看着有些陌生，S2b是一个新的概念。S2b是什么概念呢？S指供应链平台，通过赋能或者通过服务B端，B端企业客户服务C端的模式。S平台一是为B端供货、供产品，第二提升2C的能力，这个能力是综合的，有营销能力，有经营配套提升效率的能力，通过赋能提升C端的消费体验。

以旅游圈做S2b，我们为旅行社打造新零售过程当中做了哪些工作？我们不仅提供丰富的产品，必须是稳定、有序的。我们帮助旅行社提供一整套营销体系，从营销到签约到投保，哪怕出团通知，录指纹、签证、配套等等服务。

讲到服务的产品供应链，大家都知道现在我们的消费者越来越多的需要自由行产品，所以旅游圈会从跟团游，自由行，签证、机票等一系列服务，最大程度满足旅行社供应链的丰富度。

其次，我们有4000多家供应商合作，我要求做到85%要一次确认，这个要求很难，一次确认代表客户在门店上用这个产品有没有，不用打电话直接下单，这个是通过一整套供应链体系完成的。我们在供应商进场之后，对于供应商的产品服务能力有一定的测评，并且通过产品评价体系最关键的一点，用数据来做智能排序，智能推荐，智能匹配。

华东的同行，一半的人都用过旅游圈，你们手里面每个人的APP，都是通过智能排序做出来的。我们通过智能排序为大家筛选优质的产品，让优质产品为大家选中、销售。同时通过智能数据将B端客户和C端客户肖像进行描绘之后，我们擅长卖国内旅行社，我们会更多推荐国内的产品，与需求更大程度的匹配。

最终的结果，我们要的是更快的成交，因为我们觉得更快的帮助旅行社做成生意赚到钱才是最重要的。要做到有序的服务保障，有一套售前，售中，售后的服务。对内我们一个指标叫做客户不满指数，我们所有的交互环节，有赞和踩，点一个踩之后这条线上所有人都要扣奖金。

我们在座很多同行在2013年认识的时候，旅游圈就是在为旅行社做微信营销服务，当时我帮旅行社把生意做好了旅行社会和我的黏性越来越大，从2013年开始，2014年我们推出收客宝，有微店、网站、APP，它再也不用打印纸，再也不用一页一页给客户介绍，非常方便。

到了2.0，旅游圈通过圈秘书营销管理系统，每天给旅行社制定营销计划，今天推广哪15条产品，今天推广3条营销素材，今天推广什么市场活动。每天我们的旅行社去营销的内容，实际上都是后台大数据和产品运营经理们所做的计划。

到了3.0时代，利用大数据加入智能营销，在我们的APP当中给分销商推荐的产品，每家分销商都不太一样，这个叫个性推荐，我们做到了不同地区，不同层级的旅行社推荐的产品是不同的，更有效帮B端客户找到更适合他C端客户的产品。

所以我们投入了大量的资源和技术，联合了很多像滴滴打车，支付宝、淘宝，爱奇艺等等，我们联合了很多品牌的厂商，跟他们一起来做活动。我们的分销商会发现，跟着旅游圈一起推广产品，效率真的变的很高，而且效果很好。都是我们给旅行社做的营销服务。

第三块全场景的经营配套服务，我们给门店、旅行社提供解决方案，移动pos机，扫码支付，为旅行社提供了电子合同，电子发票等等，还有证照服务，我们甚至把拍护照机器拍到我们店里面去，游客如果没有照片，可以通过软件，门店可以直接打印，帮助门店提升了效率。

旅游圈的使命是让天下没有难做的旅游，我们服务全国7万多家线下旅行社，每周都会把很好的案例给客户做分享，新零售是未来10年的趋势，我希望和更多旅行社共同研讨、研究如何把新零售做得更好，谢谢大家。