美团旅行周边游业务中心总经理边静——聚焦平台，赋能商家

美团旅行周边游业务中心总经理边静聚焦平台，赋能商家

8月24日，在路上云地接特约之2017全国旅行社渠道运营商年会在上海盛大开幕，此次行业大会吸引了一千多位旅行社业者一起深度剖析、共同探讨新零售这个焦点话题，以期找到未来渠道运营方面的新风向。

美团旅行周边游业务中心总经理 边静

边静：近几年来，整个旅游行业在互联网大潮下，行业讨论热点非常多。新零售确实是一个概念，我认为新零售是一种创新力，这种创新力包括供应链的创新力还有整个旅游工作流程的创新力。在这样的创新力的影响下，线上线下一体化一定是一个重要的趋势，在这一趋势下，未来我们不再单纯以线上和线下作为区分旅游企业的界限，企业形态会更加聚焦三种形态。

第一，更专业的资源型企业，包括控制某一个细分市场或者细分领域的资源企业。企业本身就是资源的拥有者，是用更多资源+模式，在资源周边提升高频次活动，打造多元化服务。

第二，有实力做规模化的全产业链型企业，这种企业是非常少的，凤毛麟角，主要靠规模化竞争优势，降低成本进行运作。

第三，平台化企业。整个旅游市场散客化趋势非常大，旅游者对于品质的要求越来越强烈，作为平台化企业，平台立足于客户和商户之间，依托平台大流量，平台赋能商家和商家实现共赢，这是未来的趋势。

美团点评进入整个旅游行业时间不是很长，美团点评是中国最大的本地生活服务电商平台，2015年10月份美团和点评合并了，已经成为市场交易规模最大的生活服务电商，是目前中国最大的本地生活平台，拥有6亿用户，日活3500万，合作商户450万。覆盖2800个城市。

我们致力于让每个人在生活中快乐旅行，在旅行中快乐生活。这是我们的一个愿景，美团点评是一个平台化企业，平台化企业是怎么运作的？美团旅行有两个用户，一头连着所有的商户，一头连着所有的用户。围绕整个旅游的吃住行游购娱营造最优质的用户体验，最丰富的产品，最优惠的价格，最佳商户合作伙伴，最广泛的地域覆盖，打造旅游一站式服务平台。

目前，一谈到和平台合作，其实很多人有很深的执念，平台的优势在哪里？平台有很大的用户，很大的流量。在这个过程之中，获取一部分用户，获取一部分流量是很多很多合作伙伴的需求。但是我想说，其实平台最核心的其实是技术能力，技术能力好不好，决定了平台能不能获取更大的流量和更大的用户。这个过程之中，技术+工具形成了整个数据优势，而数据优势可以把复杂的，个性化的用户需求提炼出来，更好的根据用户的分类和服务。整个技术+工具造成的数据优势就是这样的情况。

第二个优势是什么？作为平台来说，旅游发展用户数会比较快，美团点评的旅游用户数是4900万，从2014年开始已经有4900万用户通过美团点评预订各种国内旅游产品，通过庞大的用户基数，抽取提炼更多用户旅行产品需求，并逐步渗透更多的品类。

作为平台来说，流量分发的渠道是非常广的，我们可以通过异地触达，品类交叉推荐，景区交叉推荐，品牌联合运营，共同把流量有效性提升起来。

第四块是作为平台尤其是美团和点评来说，用户评价非常多，利用用户评价我们可以做什么？我们能够更好做用户画像，了解用户构成，找到用户在哪里？通过用户的问答让我们更多走进用户，了解他们关注的问题，更好组织自己的货品和服务。通过用户的评论我们可以对一些客情进行相应监控，改善品质和货品。对用户路径的监控，可以在合适时间和合适地点提供合适的货品，这是竞争能力的监控。