客人境外购物后退货并要求赔偿 旅行社担责？

日前，法菇接到一个关于境外购物的咨询，客人在境外购买的东西不喜欢了，投诉至旅游管理部门，要求旅行社为他办理退货事宜，并且不同意承担退货产生的相应费用。那么这种情况旅行社应如何解决呢？是不是所有的境外购物退货旅行社都应当承担责任呢？如果最终酿成诉讼，法院会如何判呢？让我们来看看下面的案例。

案例

杨某以自己受到导游诱骗以及购物场所系旅行社指定为由，要求Y旅行社退表并支付利息，并要求Y旅行社和T旅行社一起赔偿因要求退货产生经济损失2000元。

Y旅行社辩称，杨某是在境外购买手表，与境外商家发生买卖关系，与我公司无关，故Y旅行社不应当为当事人。

T旅行社辩称，杨某起诉的是旅游合同纠纷，但杨某与我公司不存在合同关系；第二，杨某在自由活动期间自行购买手表，我公司不应承担责任；第三，杨静是完全行为能力人，自己向同团其他人借钱购买手表的行为不应由我公司负责。

法院认为, 依据相关法律规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、或者退还另行付费旅游项目的费用。当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。

本案中，杨某与Y旅行社签订合同，约定参加Y旅行社组织的出境游，并在旅行期间于瑞士购买了女士腕表一块。现杨静以受到导游诱骗且购物场所系旅行社指定为由要求Y旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，上述主张并未得到Y旅行社之认可，且杨某并未就其主张向本院充分举证，亦未就该女士腕表存有质量问题向本院充分举证，故本院对其上述请求不予支持。杨某并未就其主张的经济损失一节向本院提交证据，故本院对该请求亦不予支持。本案系合同纠纷，T旅行社因与杨某不存在合同关系，故T旅行社不应当承担相应责任。

最终，法院判决驳回杨某的全部诉讼请求。

法菇答疑时间

并不是所有的退货都应当由旅行社承担责任。如果旅行社擅自增加购物点、强迫购物，则应当无偿退货并先行垫付退货退款；如果旅行社不存在违约，只是游客单方面认为买贵了或者不喜欢要求退货，且游客愿意承担退款费用，旅行社可以协助游客办理退货手续。

2、出现境外购物退货时，旅行社可以怎么做？

旅行社要区分情况，如果是行程中和游客约定安排的商店，如果违反了相关法律规定，旅行社应当为游客办理退款及垫付退货退款；如果不是旅行社安排、推荐的购物店，而是游客自行前往的商店，游客在该商店进行消费后因为种种原因要求退货时，旅行社无法律义务为其退换。

法菇温馨提示

那么旅行社是不是必须为游客的冲动购物承担责任呢？这要看旅行社是不是规范经营，是否存在法律规定的担责情形。

《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

可见，只要不是旅行社以低价组织旅游活动，诱骗游客通过指定购物商店购物的，旅行社不是必然承担责任。建议旅行社在与游客签订旅游合同的时候，应当将具体的购物商店名称、时长都明确约定在合同条款中。如果在行程中约定的商店购物出现质量问题的情况呢？实践中，司法机关通常会先要求做质量鉴定，以鉴定机构作出的商品质量情况的鉴定结论为准，如果确实是有质量问题，旅行社则需要为游客办理退货并先行垫付货款，造成损失的，还可能会先行赔付。

综上，旅行社在游客购物活动安排中应当注意几点：第一，不要以欺骗、强迫的形式让游客购物，或者在购物店里设置最低购物金额等门槛；第二，要选择资质齐全，口碑良好的购物商场来合作，如果商场的问题给游客带来损失，旅行社也是要承担相应责任的；第三，对领队、导游人员加强管理，不得与商店的经营者私下联手，收取回扣。

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