携程旅游发布平台化成果和新战略 携手合作供应商“出海”

携程旅游开放平台的计划实现了吗？对行业和消费者来说创造了什么价值？10月29日，在携程20周年盛典暨第二届全球合作伙伴峰会上，携程发布了旅游平台化的最新成果与未来新战略。最新发布的20大产品线提供全球、全方位旅游服务，同时触达全球旅游合作伙伴。按照集团G2战略，携程将持续深化平台战略为供应商提供深度赋能，对客服务一样服务全球合作伙伴。

携程集团执行副总裁、旅游事业部CEO杨涛在峰会上表示，随着业务创新和平台开放，目前携程旅游提供的产品和服务扩充到3大类20大项，可以一站式解决旅行者的各类需求：一是包价类，提供完整的出行方案，包括跟团游、定制游、自由行套餐、邮轮、主题游、高端游；二是单项类，提供全面的目的地体验，包括门票、一日游、玩乐、专车、租车、船票、汽车票、通讯、向导、购物等；三是其他支持业务与服务，包括签证、保险、外币兑换、微领队。



最近一年来，携程将平台所有旅游业务开放加盟，每月超过千家供应商申请入驻。目前携程平台触达全球旅游合作伙伴，在供应端，包括25000多家旅行社合作，产品覆盖全球100多个国家、20000多座城市，中小供应商占比超过80%；包括7000多家各类资源供应商，包含邮轮、门票、车船、通讯等，提供各类旅游相关资源。还有10000多位定制师、当地向导、微领队等个体服务人员。在销售端7400多家携程旗下门店，32000多名门店销售人员，覆盖国内290多个地级市、382个县和县级市。

平台开放高效对接的效果越来越明显，旅游者和供应商都因此收益。携程发布的信息显示，在跟团游业务上，今年前10月交易额突破250亿元，已发展成为国内最大的跟团游预订服务平台。1800多家定制旅游企业6000多位专业定制师，通过携程平台每年服务百万级用户。手机端新增大量的全球自由行套餐、门票玩乐供应商资源，支持中国旅游者一个手机说走就走。互联网外币兑换不断新增门店支持随时线上下单线下取钞，全球购伙伴增加到45个国家7000多家购物商户，支持中国出境游客想买就买。

杨涛表示，一年来携程为合作伙伴提供系统、工具、数据三大赋能。包括VBK、PMS等供应商操作系统不断完善，提高供应商运营效率；自助签约、自助对账、自助开店等功能开放，赋能供应商自助运营。平台数据分析和数据共享，为供应商提供精准决策支持。

同时，携程还对供应商提供四大服务支持。资源接入上，平台交通资源（机票、火车票等）与各单项资源（保险、门票等），大幅提高供应商产品丰富度与售卖几率。知识培训上，携程旅游学院上线400多门课程，旅游各业务线商家年学习人次逾10万。财务支持上，提供面向中小型供应商的资金支持；人才培养上，为供应商定向培养标准行业人才，例如C+定制师证书、当地向导岗位证书。

在平台化未来规划上，杨涛表示按照携程集团G2战略，未来有两个重点。第一个是全球化，20年的发展过程当中，携程通过规模、技术、移动化、服务上的投入，已经建立起一定的能力，非常有信心可以直接站到国际舞台上去。杨涛说，出海是为了去寻求更广泛的合作和更广泛的交易方式。欢迎全球所有的供应商都能够加入到这个体系里面来，用全球的智慧来服务全球的客户。如果从中国走出去全世界性的服务型公司，这个意义非常重大。

杨涛表示，第二个战略是高质量，旅游的本质是一个体验，这个本质不能忘掉，但今天旅游是信息技术驱动的服务业，希望在未来与合作伙伴引入先进的理论、工具、技术，然后一起把客户体验做好，回归行业本质，去避免低价和低质的竞争，创造更高的附加值，为所有的合作伙伴带来更高的回报。