“2016主题&定制游论坛”精彩分享——走客网络CEO黎晨：定制旅游就是把对的服务给对的人

2016年9月21日下午，由旅行社资讯主办的2016主题定制游论坛在上海浦西洲际酒店举办。

经济低迷、海外目的地不稳定因素增多的现状下，传统社如何从低价游、跟团游中转型突围？OTA如何摆脱烧钱亏损的魔咒？旅游企业如何调整自己，抓住下一片蓝海？面对业内的众多困局，本次论坛围绕主题定制游这一话题展开深度的探讨和分析，抓住精度定制、个性突出的旅游散客化趋势下，旅游领域的下一片蓝海，吸引众多旅游业的中高层管理者齐聚一堂。

走客网络CEO黎晨出席此次论坛并发表题为定制旅游就是把对的服务给对的人的主题演讲。
黎晨指出：服务是旅游链条的最后一公里，服务的实现仍是传统的。服务差异化是定制的根本。所有服务项中，人的服务最直接，也最多变化多元化。在销售侧，定制更多集中在概念优化后获客形式的变革。我们是源自欧洲的地接社，已经深耕欧洲定制游二十多年。艾黎思的定制服务理念是效率＋标准化服务＋差异化服务，通过智能生产系统提高效率，通过导游培训把人的基础服务格式化，通过导游评级，让每个导游拥有自己的独立IP，提供差异化服务。