“2016主题&定制游论坛”精彩分享——辩论主题：主题&定制游是靠服务取胜还是价格取胜？

2016年9月21日下午，由旅行社资讯主办的2016主题定制游论坛在上海浦西洲际酒店举办。
经济低迷、海外目的地不稳定因素增多的现状下，传统社如何从低价游、跟团游中转型突围？OTA如何摆脱烧钱亏损的魔咒？旅游企业如何调整自己？面对业内的众多困局，本次论坛围绕主题定制游这一话题展开深度的探讨和分析，抓住精度定制、个性突出的旅游散客化趋势下，旅游领域的下一片蓝海，吸引众多旅游业的中高层管理者齐聚一堂。
论坛特别设计主题定制游是靠服务取胜还是价格取胜？这一辩论环节，驴妈妈飞驴湾特制总监唐玲玲、游派旅行.凤凰假期创始人邓卫军持正方观点，主张主题定制游靠服务取胜；胜景旅游董事总经理李力、赞那度产品开发副总监唐丽洁则持反方观点，认为靠价格取胜。想要做好旅游定制，服务尤为重要，然而价格的杠杆作用也不可忽略。

驴妈妈飞驴湾特制总监唐玲玲：从概念上说，旅行管家根据用户的需求提供服务，定制就是量体裁衣，定制旅游一定是服务为王。从定制游产生的背景来看，大家不愿意参加跟团游，是因为跟团游限制了个人的很多想法。整个旅行过程中，旅行管家是最重要的，其次才是旅游过程中的导游服务。定制游并不是高价游，满足旅行者的需求是最重要的。
胜景旅游董事总经理李力：定制是这几年才成为风口浪尖，服务与价格不是对立面，但是中国的现状是大家不可能脱离价格享受服务。现在有一些通过技术的手段让定制游标准化，标准化的产品一定比较价格，量产的定制游一定是价格取胜。在现阶段，定制领域价格是非常重要的，价格是获得订单的机会。自由行是花自己的时间去做攻略，自由行向半定制转化。
游派旅行.凤凰假期创始人邓卫军：旅游行业做的是服务，我们做的是传统的团队定制游。大家重视定制是因为我们要回归到服务本身，价格是我们服务的价值的体现。我们要了解客户的预算和要求，设计合适的服务。价格很重要，服务更是关键，我们要做的是让价格与价值相符，让旅游回归到服务的本质。
赞那度产品开发副总监唐丽洁：服务和价值都是非常重要的，价格取胜并不是说低价取胜，客人可能在奢侈品上花钱，但是不愿意在旅游中花费太多。定制游不是低价游，也不全是高端游。价格取胜是说市场要有合理的利润率，大家要把市场做大，让消费者知道我们的服务值什么价格。
经过激烈的辩论，针锋相对的双方阵营以正方观点：服务取胜获得胜利。