飞客茶馆旅行网：打造全球最大中文常旅客平台 专访飞客茶馆创始人郑明山

飞客茶馆旅行网(以下简称飞客茶馆)于2009年8月18日正式成立，专注于为航空及酒店常旅客和信用卡达人提供酒店、航空和信用卡相关资讯及出行解决方案。2010年12月， 飞客茶馆推出手机APP，上线苹果、安卓商店。目前已注册的常旅客会员12万，成为全球最大的中文常旅客交流平台。常旅客市场，一向是酒店、航空、信用卡公司各做各的，飞客茶馆的出现，使得这些细分行业中最有价值的高消费人群得以集聚在一个平台。飞客茶馆在满足这些人旅行资讯需求的同时，也发掘出了更多的商业机会。

被忽视的常旅客市场

现在大多数商务或休闲旅行者都是航空公司飞行常客或者是 酒店常客计划的成员，但是由于常客计划的复杂性，不是每个人都能掌握其中的门道。大多数人在没有访问飞客茶馆旅行网前，往往不知道如何有效地累计和使用飞行里程，不了解如何合理的 利用酒店的促销。因而就不能很好地获得不同常客计划提供的优惠，也不太了解成为酒店集团的高级会员后，会有什么样的优惠待遇，例如套房升级，免费早餐和行政待遇等。通过飞客茶馆旅行网的信息分享和交流，让更多的国内商旅人士了解了常客计划， 从而得以选择适合自己的常客计划，享受更美好的生活和旅行。

飞客茶馆的会员大多在3040岁之间，从事互联网IT、金融投资、律师、咨询、市场营销等社会热门行业，享有较高社会地位，对于生活品质有着较高的要求，追求最佳的投资回报。 他们频繁乘坐飞机进行商务或休闲旅行，每年大部分的时间都是在航班上和酒店中度过，是各大航空公司和酒店集团最重视的目标人群。飞客茶馆成立六年来，与各大国际酒店管理集团、航空 公司等合作伙伴开展了各类合作，通过酒店官方客服入驻论坛、 在线预定额外赠送常旅客积分、常客知识小课堂等特色活动在业内享有盛誉，连续三届举办的飞客旅行奖评选，通过网站会员投 票的方式直接票选出最受欢迎的各类奖项也颇为接地气。正是由于汇聚了这样优质的客户资源，飞客茶馆这一平台的营销价值越来越被各大航空公司和酒店集团看好。例如，亚洲万里通宣布与飞客茶馆合作，推出针对飞客茶馆会员的里程奖励回馈活动。在飞客茶馆网站上分享常客资讯和旅行心得的会员将免费获得亚洲万里通的里程奖励。除了与亚洲万里通的合作，飞客茶馆近期还与国航、海南航空和厦门航空达成了合作协议，面向飞客茶馆会员推出合作服务项目。欧洲最大的航空公司法荷航也宣布与飞客茶馆合作，向飞客茶馆会员赠送金卡会籍，拓展国内优质的高端商旅客户。酒店方面，洲际、万豪、喜达屋、雅高等国际酒店集团的会员客服入驻飞客茶馆，在国内的酒店集团中，锦江礼享是第一家进驻飞客茶馆的酒店客服。

由飞客茶馆向飞客旅行网转型

随着酒店、航空、信用卡公司乃至旅游局机构合作数量的不 断增多，作为国内最大的中文常旅客交流平台，飞客茶馆预计在一至两年的时间内，拥有的会员数量将拓展至20万。在飞客茶馆创办之初，郑明山没有做过特别的营销，主要靠口碑的积累和会员邀请新朋友加入。飞客的常旅客平台，在满足会员们的资讯交流需要之外，目前正酝酿向一站式出行解决方案平台转型，打造专为国内精英常旅客出行提供服务的商旅平台。首先，会员通过飞客茶馆拥有了充分的商旅资讯，之后选择飞客旅行网推荐的机票或者酒店产品，获得比其他平台预定更高的积分馈赠。在飞客旅行网诞生前，常旅客会员们往往更倾向于直接去酒店或者航空公司的官网上预订，而在线旅游预订网站为了防止客户分流到酒店或者航空公司官网，也不太会在自己的平台上宣传常旅客计划。飞客茶馆＋飞客旅行网的架构，将常旅客会员和在线预定融合在统一的平台体系之中，形成产业闭环，解决了供应商和在线 预定平台各自面对常旅客的难题。

目前的常旅客社区，在国外有FlyerTalk，国内有玩在当下等。这些网站都以常旅客社区为平台经营，除了网站的广告收入外，都没有稳定的盈利点。飞客茶馆＋飞客旅行网的尝试，将为未来掘金常旅客市场探索出崭新的商业模式。

（CTA Jane/文）