定制游:旅游电商PK的下一个快车道 专访布拉旅行 CEO徐雷

定制游的市场开发早已受到众多传统旅行社和旅游电商的关注和青睐。事实上，无论传统社还是OTA,对于定制游业务 都还在摸索和不断调整中。不少OTA的O2O模式的高科技含 量不高，重点在于追求高流量，对于终端市场的数据难以实现深入的挖掘。布拉旅行放弃了传统OTA简单的预订平台的定位， 而致力于成为用户身边的度假顾问，利用基于大数据的智能技术，实现从定制推荐到智能推荐的定制游新产品模式。

定制游不能打价格战

从旅游电商的发展来看，传统旅行社的价格机制不透明、 效率低，催生了携程、去哪儿等OTA平台的快速崛起，对于酒店、 机票等标准化产品，客人可以快速搜索、下单、完成消费以及点评。随之出现的是聚焦某一细分领域的特色旅游电商，如周末去哪儿等。它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。同时，用户原创内容，以提倡 个性化为主要特点的Web2.0概念而兴起的UGC模式，即自助游攻略类旅游网站兴起，比如蚂蜂窝、穷游网、世界邦等。 然而几乎一夜之间，人们突然发现旅游行业之外的电商强势杀入，利用大流量和高品牌知名度，迅速占领一定的市场份额， 如阿里、京东、美团等。


旅游电商们一边售卖包装好的自由行产品，希望提高客单价，一边又投身于惨烈的价格战厮杀，用降低毛利率与盈利换取市场份额。价格血拼下的后OTA时代，创新空间很大。徐 雷的布拉旅行希望走出一条国内甚至是国际上都鲜有的定制游新模式。布拉旅行在专注于度假自由行的移动端市场同时，通过人工智能算法智能推荐行程和产品，以提供便捷、低价、独家的自由行度假产品移动端购买体验，目标成为万亿级别的海外自由行市场入口。通过人工智能技术，根据自由行游客的需求， 精准匹配适合的旅游行程规划。新产品于7月中旬发布demo版本进行内侧，8月将正式问世，并将首先为有台湾出行需求的用户提供推荐，计划到年底覆盖亚洲。布拉旅行的新产品， 将是基于大数据的人工智能推荐，它跳出了OTA们的价格战怪圈，客人滑动手指选择若干个性旅游需求，小布即可私人定制出行方案，完成行前、行中、行后的智能推荐服务。

定制游的痛点如何破解？

客人的多元化旅游需求与目前市场能够提供的产品不能轻松便捷的实现完全或者大部分匹配，这是当下定制游的痛点。 模版化的或者打包好的旅游产品，并不是真正意义上的定制游。 在线旅游行业并没有找到技术解决方案来解决用户的痛点，即将提出的人工智能推荐确保布拉旅行的定制游产品处于一个正确的跑道上。据悉，目前现有自由行的用户体验大致分为三类， 攻略/行程规划、P2P旅行及定制服务、目的地服务。徐雷认为， 这些自由行产品供应商有的下单过于繁琐，有的难以实现规模化，或者老套电商模式，面临 OTA 冲击。

定制游市场如何规模化？

徐雷对行业的判断是，首先通过OTA购买产品的模式未 必牢不可破，陈列式和促销型的电商会消停；其次新的成长点 一定会在智能化推荐的个性化移动应用上；另外，简化用户挑 选海量产品的痛苦、节约用户时间精力的产品会胜出。2014 年7月布拉旅行微信公众号上线，在没有营销投入的情况下，目前已轻松拥有10万粉丝；App端总下载量接近15万； HTML5移动网站于今年5月上线。毫无疑问，在资本大量涌入的当前，在线旅游企业实现了市场的细分与整合，中国在线旅游市场已经从过去的探索期与市场启动期过渡到了市场的高速发展时期，当机票与酒店业务逐步发展成熟，旅游行业本身 庞大的市场，也越来越让互联网巨头聚集。定制游是否成为这 些互联网电商下一个争抢的快车道？让我们拭目以待。

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