专题报道

携程亿元WiFi市场乍现服务战集结号吹响

类别：专题报道|来源：|发布时间：2015-06-18 08:43|评论（0）

最近，携程地面服务事业部海外通讯业务的负责人杨涛（人称小杨涛）百感交集：他默默经营创业了半年的出境 WiFi 突然火了携程、去哪儿两大在线巨头的 APP 首页，都一夜之间出现了 WiFi 入口对于寸土寸金的 APP 来说，上首页意味着公司从战略层面给予认可和重视，但两个老冤家的WiFi大战难以避免。WiFi 站在旅游市场移动化、碎片化、出境游爆发增长的大风口，巨头竞争这个用户规模将达亿级的生意，背后也是双方比拼内部创业、移动端主动权的一场战争。

在线巨头盯上出境WiFi：一亿台/ 天的市场

出境 WiFi 卖疯了！市场爆发式增长甚至超过小杨涛自己的预计。2014 年下半年携程 WiFi 项目成立至今，月均环比增长超过30%，同比增长单周最高超过20000%，到2015年，单月预订量达到数十万台，超过 2014 年整年 !

出境WiFi可以说是整个旅游行业最新的一项业务。2013年，一些代理商和个人开始进入 WiFi 市场，变局在 2014 年，整个形势剧变，携程在下半年开始提供单独的 WiFi 租赁业务，进入新一轮的飞速增长周期。2015 年 4、5 月份，去哪儿网、携程新版APP首页出现了WiFi入口， WiFi正式成为在线旅游又一个主战场，移动战略的最新布局。

出境 WiFi 一夜爆红，OTA 争相投入，主要是站在在线旅游竞争的多重风口上：碎片化、移动化的大趋势与国民出境游的大爆发。海外游时代来临是催生这一新业务的关键，2014 年中国出境旅游者超过 1 亿人次，如果每五个人有一个租用 WiFi，则市场规模达 2000 万台。按照每次花费 150 元计算，中国游客出境WiFi的市场规模每年大约有 30 亿元。

去年携程发布的WiFi调查报告显示，近80%的受访者表示出境旅游时，一定会用手机上网。超过 90% 的受访者认为 WiFi是旅游行程中不可缺少的服务。携程团队认为，WiFi已经成为人类基本需求，也是出境旅游最为重要的刚需产品，最为典型的碎片化产品，最适合手机随时查询、预订、支付的产品。

中国出境自由行的规模巨大，而且出境WiFi没有大OTA进入，能否把它做成一个生意，还可以拉动其他产品销售和整体流量？杨涛决定不能放过这个机遇。

按照携程团队现在的估计，WiFi 是海外 TTD( 目的地服务）中需求最大，人次规模最大的品类。超过一日游、门票、交通票等。也会超过单办签证的规模，成为出境游的一大入口。携程预计保持10-20 倍的增长，一两年内达到 1000 万台天，未来市场占有率将超过 50%。我们的创业目标是希望携程平台成为市场上最大的WiFi分销平台，希望WiFi能够做成和汽车票一样，成立自己的EU。小杨涛表示。

去携新战场：从价格战到服务战

去哪儿新版 APP 首页新增了本地玩乐以及日游
WiFi。这意味着两大 OTA 将全面竞争这一市场。去哪儿拥有巨大的客户基础与移动端流量，携程这门无心插柳的大生意也会遇上真正的竞争对手。

对于去哪儿、携程这样的巨头来说，WiFi 在移动化、用户高
增长与进入出境旅游市场来说，具有重要意义。WiFi 博弈，其背后是移动化战略与内部创业的博弈。从历史经验看，WiFi 业务最大的困难，一是知晓度，市场整体对WiFi的知晓度还是很低的，今年携程还将大规模开展首日一元活动，通过营销手段来提高知晓度、培育新用户市场。二是库存，旺季 WiFi 经常卖断货，2014 年国庆前几天预订量猛增，很多客人想要预订，没有库存。今年携程会进一步加大资源与目的地覆盖，特别是在节假日旺季，携程的要求是成为市场上最后一个卖断货的渠道。

服务便利性和用户体验也是目前迫切需要解决的，OTA 需要
就 WiFi 这一品类进行产品优化。比如，为了缩短提前预订期，携程将供应商确认时间从 8 小时减少到 2 小时，提前一天可以预订的资源比例增加到一半以上。三是效率优化，通过订单自动化、移动化，把每单的人力成本降到最低，把平台做轻。携程在2015年会建立全自动的处理流程以及到场即订即取，并且解决客人取WiFi排队的问题。

小杨涛认为， WiFi未来会成为出境游的一项基础性服务。大玩家进入后能加速市场规范和线上渗透的速度，推动资源和用户向线上转移。目前以淘宝中小网店占据市场主体的格局会迅速改变，综合性的大 OTA、大 APP 会占据市场主导。去哪儿虽然和携程一样拥有巨大的客户基础，不过携程 WiFi 的年轻团队，同样对维持自己的市场地位有信心，成为携程当地玩乐最好的流量入口。
（文/CTA 张静）

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