专题报道

专注中东非打造成为同业首选旅游服务商——专访万众国旅总经理肖薇

类别：专题报道|来源：|发布时间：2015-06-01 03:25|评论（0）

万众国旅成立于2011年5月，2013年11月获批出境组团资质，短短几年时间就发展成为全国领先的非洲、中东、高端海岛旅游资源供应商品牌。公司旗下有三个品牌：万众旅游让每一个人都拥有一次愉快的非洲中东旅行，逸游高品实现非洲中东高端旅游人士的梦想，千屿牵寻做中国最好的高端海岛度假产品。目前三大品牌在市场上都具有一定的知名度。

革命尚未成功创业仍需努力

我们从创业之初起就没有干爹干妈，几年下来所取得的成绩靠得是团队快速决断力和超强执行力拼出来的。肖薇表示，和早期的创业环境相比，现阶段创业更艰难、竞争更激烈、市场更残酷，企业更难有喘息的机会。与很多创业公司一样，我们也经历过人才抢夺、资源匮乏、资金危机等各种硬仗。但每经历一次，公司团队的战斗力就升一级。从当初一无所有到现在拥有一大批不离不弃的忠诚客户，靠的是我们百战不殆的精英团队。我们用了极短的时间解决了生存问题，从2012年开始在产品研发及市场布局方面做了规划。而今初步形成了以深圳为总部，广州、成都、北京三个分公司及武汉、西安、重庆三个办事处的市场架构。2013年完成了基于产品细分的三大品牌的建设。走到今天，虽然取得了一定的成绩，但万众仍然是一家创业公司。

做有温度的产品

万众是一家很传统的旅行社，目前跟团游是我们的主力，定制团近两年来数量增长也很快。相对来说，自由行产品发展缓慢，但我们的自由行是依托于跟团游的，因此采购优势非常明显。从创业伊始，万众国旅就坚持做非洲中东的批发商，形成了以迪拜为拳头产品，南非、埃及、土耳其、肯尼亚等为核心产品，埃塞俄比亚、乌干达等为特色产品的一系列产品线。为了避免与行业大佬的直接竞争，万众国旅不断加强产品的研发创新能力和采购、整合资源的能力，在常规线路中加入新鲜元素，并结合独家资源开发设计出市面上少有的产品以吸引客户。通过我们的专业经验、产品创新和优质服务把中东非产品做深做透。和线上旅行社标准化的产品相比，我们要做有温度的产品，这是OTA永远也无法取代的优势。

现阶段，资本对中东非市场的关注较少，因此价格拼杀相比其他目的地来说还没有那么激烈。肖薇也表示，万众从不主动做低价，而是通过资源整合的最大化来保证利润。万众国旅通过锁定服务的目标客群，让自身的品牌、产品和服务都越来越向中产阶级靠拢，满足他们对中东非旅游的细分需求。

拥抱变革聚焦人才

我们一直定位于服务旅行社同业，目前公司90%的渠道都是来自全国各地的旅行社同业。随着OTA的兴起，我们也开始尝试与线上渠道进行合作，并于去年成立了线上运营部来主导线上分销渠道的工作。

然而，商业竞争是残酷的，除了要紧跟发展趋势，人才也是竞争的关键要素之一。一支对中东非有热情、销售经验丰富、产品创新能力强、外语水平高、综合实力强的团队是不好找的，而万众恰恰拥有这样一支的优秀队伍。

肖薇说，行业竞争越来越激烈，但是她并不怕赤裸裸的拼杀。作为旅游行业的一份子，她最怕因小利而让游客对旅行社失去信心，进而破坏整个行业健康发展的行为。作为公司的掌舵人，她生怕迟到半小时上班就会让公司和竞争对手的距离加大。我觉得一家企业的发展，最大的天花板就是企业的领导者，我只有不断的突破，实现自我提高和创新，才能带领万众国旅走得更远。未来，在全国非洲中东旅游资源整合的平台上，我要将万众国旅打造成全国旅游同业首选服务商。
（文/CTA主任编辑刘韵雨）

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