大众定制游时代已到，游客年轻化趋势下细心、细节很关键

随着北上广旅游业者对定制游主题的关注升温，在有消费潜力的内陆城市，旅游业者也纷纷转向产品升级，瞄准定制游主题。邮轮海外航线作为定制游的重要领域，越来越受到重视。

9月19日，探索定制游邮轮新篇章（沈阳）论坛重磅来袭，公主邮轮、无二之旅、沈阳青旅、吉林文化国旅、辽宁大运通、大连交通国旅等邮轮公司及各大旅行社负责人，共同探讨定制游领域的热门话题，分享东北邮轮定制，如何开拓新蓝海。

邮轮市场步入新的调整期，海外航线成新亮点

近两年，邮轮市场正在步入新的调整期，各家国际邮轮公司增加了海外航线的宣传力度。早在去年，公主邮轮便宣布2018年将重点推介海外航线。据了解，公主邮轮推出的2018海外航线战略计划包括阿拉斯加航线、东南亚航线、澳大利亚新西兰航线、加勒比海航线、欧洲航线以及环球航线等。这些目的地也是中国出境游客近几年主要关注的市场。

公主邮轮中国区副总裁兼总经理王萍女士

主办方特别邀请到公主邮轮中国区副总裁兼总经理王萍女士参加论坛并发表演讲，主题为深耕中国市场践行战略部署，打造海上公主假日。王萍女士指出，国民总收入的增长，签证的放宽，以及内陆新兴城市新增了大量的国际直航，为更多人提供直飞海外母港城市搭乘长线邮轮的机会。广受欢迎的海外航线目的地包括东南亚、阿拉斯加、加勒比海、澳大利亚、北欧、地中海等已逐渐走进游客视野。其中，东南亚是中国出境游的最大受益地区，也是公主邮轮的经典航线；今年公主邮轮的主推产品中还有加勒比海、阿拉斯加等海外航线，带领大家领略不一样的风土人情。而大家熟悉的盛世公主号也已抵达悉尼，开启澳大利亚新西兰的航线。

王萍女士透露，明年公主邮轮将迎来阿拉斯加航线开航50周年，为此公司将部署史上最大规模的7艘邮轮，包括旗舰船只皇家公主号，打造逾23种海陆套餐行程，不容错过。

母港航次以家庭及跨代同游为主，品质地接是满意度重要因素

回顾已经收官的盛世公主号母港航次，我们发现，当前邮轮游的主要消费群体以家庭及跨代同游为主。盛世公主号的宾客之中，18岁以下的未成年人占比26.5%，30-49岁的中间一代占比36.55%。以这两个年龄段为代表的家庭亲子游的主要诉求点集中在美食、服务、娱乐、舒适度和教育等。

品质地接是满意度重要因素，专门提供日本优质地接服务的海洋观光，具有优良资质和丰富经验。公司自成立起累计接待各方游客逾80万人次。2015年公司开始承接各类大型会展活动，确定了由专业的飞机团队接待，大型邮轮团队接待，以及会展旅游接待所组成的三大业务板块。

游客年轻化趋势促使大众定制游时代来临

消费和精神双升级下的旅行者需要什么？需要的是产品随心、服务贴心、安全放心、省时省心、价格宽心，因此个性化旅行将成为未来趋势。

然而定制游客群在旅行过程中会碰到一系列痛点：在意个性与品质、出国自由行经验欠缺、不喜跟团。旅行社在服务的过程中也会遇到很多服务难题，如游客旅行需求不明确、需求分散、对目的地有很多疑问；想法很多，在讨论方案过程中反复修改；如何完成行中每个大小环节的衔接等。

无二之旅联合创始人蔡韵

无二之旅联合创始人蔡韵用5年定制游实战经验，与业者交流如何开启大众定制游。在市场端，受年轻人喜爱、逼格满满的精美宣传物料，激活存量用户、吸引年轻新用户；在销售端，服务数以十万计定制用户提炼的销售实战培训；在产品端，根据客户需求，极速生成和修改定制方案，而且整个流程非常简单，旅行社可以获得合理高回报。

沈阳青旅集团副总经理、辽宁海峡国际旅行社总经理崔静

东北当地旅行社代表，沈阳青旅集团副总经理、辽宁海峡国际旅行社总经理崔静也向市场传递了公司的最新动向。她指出，迎合旅游业新时代发展需要，公司打造了旅游精品系列产品都来精品，和旅游定制系列产品都来定制。产品的目标群体为2-4人家庭游，6-8人结伴游。在服务的过程中，旅行社要为定制游客户选择性价比高的、有特色的行程，把每位客户出行都当成是自己家人出行，选择最好的给客户，细心、细节很关键。