原创甄选

是客户跑了还是你落伍了？

类别：原创甄选|来源：|发布时间：2019-08-21 09:38|评论（0）

旅游行业瞬息变化，用户诉求较以往更加具像化和个性化，旅行社营收增速放缓已成定局，用户注意力在不断被分食，一张图片，一条抖音都可以勾起用户向往出游的心，但是旅行社的服务跟不上，经常导致心气灭了，产品还没有出来。

针对当今旅游业现状，拾念TPS创始人兼CEO张睿分析到：旅游行业从开始走到现在，其实都不是以客户需求展开的服务，而是以资源导向，比如跟团游，因为信息不对称而给予游客的。然而新时代的游客，他们首先在旅游内容的获取上已经是多样的，如果我们再提供同质化的产品，尤其是跟团，那就满足不了游客的个性化需求。所以，旅游的趋势肯定是增长的，但增长的肯定未来是年轻游客，而年轻游客的消费喜欢一定是偏个性化的玩法，所以自由行那个在不断的增长。

用户习惯偏好个性化，自由行和定制游需求也愈发显露，这部分用户对于传统旅行社还是有一定挑战的。传统旅行社想要最大化满足客户个性化需求就需要行业的第三方公司去提升目的地的产品服务的能力，包括丰富度，个性化，履约效率等。同时还需要提供一个高效便于旅行社售卖的方式，又不能影响旅行社的收益。

卖一个团，简单粗暴，一下子能获得三五百返利。服务自由行，就等于要提供数十种产品给游客，包括签证、酒店、门票、日游、体验、接送机等等，而且还要个性化丰富，还要形成一整个行程，只有给游客满足一站式的自由行选择，收益上才会获得几百元的返利，但是操作难度可想而知。所以这件事，需要提供包括技术，组合方式，培训，产品库等一系列的服务给旅行社，让旅行社一站式的服务自由行像卖个团一样简单，那这件事我相信很多旅行社是求之不得的。

根据行业所面临的机遇与全新挑战，拾念TPS提出了一个全新的理念自由团。自由团首先本身就是自由行，张睿一直坚持的概念就是游客的自由行游离于各大平台商户，自己做游记攻略是不得已的选择，因为没有人给他们提供一站式的服务，这种一站式的服务也不一定是定制游。很多做定制游的公司没有供应链，只提供行程收费，这是普遍不被接受的。如果提供服务，又是包车专导，企业帮助游客到处去找目的地产品。这都是低效率的。

所以自由团的提出，首先要满足几个要素：1、返利要够高，最起码让旅行社有动力去卖；2、要集合大量的目的地产品，个性化丰富度要高，最起码让游客有的选；3、全部在线处理，让订单信息从游客到地接要无缝连接，让旅行社操作O投入；4、供应链稳定，游客怎么选都是一个价格，让游客没有价格的挑战；5、一站式的服务，从行前到行中让游客可以像跟团一样安心。这些要素都满足，游客就可以重新选择旅行社，满足其自由行一站式的服务需求。

自由团还有个好处是什么？比如一家5口人，跟团就不说了，如果定制游，基本也是统一行动。但是自由团里，这5个人从早上就可以分开，有的一早出去参加一个日游，有的睡懒觉，下午大家可以一起下午茶，晚上再一起看表演，或者有的人回酒店睡觉。也就是哪怕是一家人，都可以自由的行动。

这一全新概念的提出虽很好的解决了用户个性化需求，但是自由团的劣势也是很明显的，就是它的用户受众肯定还是要有一定的自由行能力，能力差年纪大的，是不适合自由团这个产品的。

从理念层面自由团是一种全新的出游形态，那么拾念TPS在其中扮演着怎样的角色呢？又能有怎样的价值呢？我们希望通过整合和生产目的地碎片化产品，通过中台服务，包括人，技术和内容，去赋能给旅行企业，去提升他们服务自由行客户的能力。我们给不同领域的企业提供不同的解决方案，比如签证，机票和酒店，我们提供的代运营+技术服务+目的地供应链的服务。但是我们对传统旅行社，提供的是自由团和私家团的微商城，这其中我们已经把价格，产品组合，用户参与，行程规划，订单处理全部加到这个体系里，帮助旅行社能够更容易的去服务自由行的客户。所以拾念TPS致力于去成为全球目的地自由行解决方案的公司。

旅游的下一个时代，就是以用户需求为导向的，能提供丰富的产品选择。然后所有的供给都需要进入系统，所有的产品都需要有标签和算法去推荐给客户。哪怕是旅行社，也可以提供个性化的旅行服务，可以利用自己的本地人服务的优势，结合系统去高效服务客户。

从现在开始，旅行社的转型，是首先要确定一个理念的，企业要接受自由行时代的到来，你如果还在顽固维护跟团游，抗拒自由行，那理念都不转型，企业肯定是被洗牌掉的。我从来也没说跟团游不好，会消亡。我只是表达，只是做跟团游，别的什么也不会的旅行社会被竞争下去。