OTA新零售打样开始，旅行社门店的市场机会在哪？

得益于自上而下的发展理念，一二线城市在中国经济版图中占据了举足轻重的地位，也因此，长期以来长尾人群都是一种近乎隐秘的存在，与五环内的精英们相比，他们既缺少话题性，又鲜有存在感，几乎被五环内视障屏蔽。

然而，作为下沉市场典型代表，拼多多的崛起，撕开了一个在巨头眼皮底下隐秘而又庞大的市场。加之一二线城市经济增长动力衰减与市场逐渐饱和，而拼多多、快手们接连雄起，于是，被忽略的下沉市场，成为了新的商业引擎。

旅行社变局

2016年10月，携程战略投资百事通后，开始全面进军线下渠道建设。2019年3月，携程宣布将在现有1700家门店的基础上以加盟模式，新增1300多家，其中660家落地到县级市。按照这一规划算下来，加上旗下旅游百事通和去哪儿门店，携程门店总数将突破8000家。

与携程一样，驴妈妈采取的也是加盟模式，目前门店已发展到近800家，主要分布在华东地区。

途牛同样在线下发力，但采取的是自营模式。2018年，途牛新增门店345家，自营门店总数达到了509家，今年开始放开加盟。

围绕市场与用户的新一轮热战，已经在线上与线下旅企之间悄然打响。

遍地开花的挂牌门店和直营门店有着成本核算困难、运营经验缺失、线下客源无积累等缺点，在全国各地的经营不免有点儿水土不服。成立时间尚早的门店，收益每况愈下，前期投入成本打了水漂，面临着门店数量的收缩和营收的亏损。而挂牌旅行社获取线上品牌充裕流量的同时，二者之间也存在着一些矛盾：客源抢夺、服务不对等、分成不公平等。因此不管是途牛、同程还是携程，虽然近年来布局线下门店的声势浩大、反响热烈，却掩盖不了其门店经营零经验以及资金投入一头热的缺陷。 天津大亚董事长赵福生表示。

如今湖北易游的门店已经遍布全省，致力于打造资源型连锁企业，董事长闫铁军认为，OTA入局线下，催生和带动了线下旅行社在获客手段上的创新，更贴紧资源，更关注跟团游形式以外的出游服务配套，更注重自身传统优势的放大，注重标准化的服务，推动传统旅游服务网点的进一步下沉，对从业者专业技能提升，在一定程度上为线下旅行社加强技术应用起到了助推作用。倒逼旅行社创新一些地域模式，获得自身空间。

新零售的成型与升级

既缘于长尾地带互联网覆盖率的提高和移动互联网的持续下沉，也缘于低线城市消费升级和政府政策的积极引导，更缘于电商平台迎合并满足了下沉市场需求，这片辽阔无垠、潜力无限而又令人浮想联翩的长尾地带，将会进一步被激发。

然而，随着下沉市场消费理念成熟，消费者也不再只关注低价爆款。易观数据就显示，2019年消费者购买决策关注指数中，下沉市场同一二线城市一致，关注第一位都是质量和品质。那么，OTA就要从营销、供应链、服务等各方面去满足下沉市场的用户需求。

因此，对于电商平台来说，下沉市场的流量增长考验的仍然是综合实力，这在本质上，与一二线市场并无不同。

匹匹扣旅游圈创始人李爱玲认为，这波OTA下沉大潮中，部分旅行社的门店流失严重、业务受到了冲击。但更多旅行社在看到了威胁的同时更看到了机会，史无前例地加大了在系统平台、品牌营销、产品创新方面的深度思考及快速实践，各地已涌现了许多极具实力旅游品牌。

OTA的品牌、产品、技术与门店的线下服务及网点社群流量结合，逐渐浮现旅游行业的新零售趋势。每一个店、每一位旅游顾问的背后有庞大的后台支撑，使旅游门店的服务体验跨上了一个新的台阶。

OTA的门店下沉是旅游新零售的打样开始，下一波更大的市场机会是具有线下能力的旅行社与具有技术系统能力的平台型企业间的合纵连横，这将奠定旅游新零售的成型与升级。

8月22-23日，北京金茂万丽酒店，更多疑问如互联网渗透率仍在提升的情况下，如何看待未来门店的作用与定位？相较于传统旅行社门店，OTA线下门店打法上有什么不同？OTA入局线下，将产生怎样的鲶鱼效应等话题将逐一展开深度讨论。

没有碰撞过的思维是主观的，8月22-23日，北京金茂万丽酒店，赴一场真正的彻底的思维上的碰撞。

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