逐梦自由行赛道，懒猫旅行如何亮出利器——专访懒猫旅行副总裁黄崇翀

作为新型旅游公司的懒猫旅行虽起步较晚，但成立以来业务增长稳定，融资顺利，专注细分领域的落地服务和硬件投资，正在逐渐走向成熟。

追逐自由行跑道 懒猫旅行两大参赛资质

懒猫旅行副总裁黄崇翀告诉记者，目的地产品升级和供应链效率提高是产品打造的致胜法宝。首先在发展过程中，为实现目的地产品升级，平台软硬件升级往往同步进行。围绕安全体系和质量体系这两大核心体系，建立SOP执行标准，通过培训-监督-优化的管理流程来保证落地和效果。

其次，供应链的完善也是重中之重。懒猫旅行选择优质的上下游供应商，与他们建立互信双赢的合作氛围，保证双边或多边长期利益的绑定。公司内部从组织架构和人员储备上，会保证全流程的参与和把控。特别在自建资源的整条供应链上，从设计到各项资质注册、认证、上架、售后等环节，都能够保障其合法性和执行力度。在投资目的地资源时，懒猫以自主研发船型为主的自营船队于2017在普吉岛下海运营，专门针对中国游客海岛一日游习惯提升软硬件服务体验，自有团队把控管理、培训、质检和品控，深受好评。2018年开始，懒猫旅行将泰国已经成熟的模式复制到其他目的地和产品类型，在开发程度还未完全成熟的马来西亚见效也很明显。

借力大平台全方位营销努力也需讨巧

懒猫旅行在营销方面选择与大平台合作，黄崇翀认为，专业的人做专业的事，懒猫旅行提供优质的产品，而大平台的流量获取方式多、来源广、转化高，无论是付费流量还是免费流量都已形成体系，增强了平台的流量聚合效应。从效果上看，付费流量ROI曾经最高可以到100。

互联网时代进行社交媒体的营销必不可少，社交媒体拥有可观的流量和覆盖面，同时参与门槛低，容易形成话题性，传播速度较快而且触及范围广。这样的营销方法有利于企业口碑的传播，建立客户对品牌的忠诚度。懒猫旅行还积极参与跨界营销，打破行业间的界限，为更多人提供个性化的产品体验，创造更好玩的品牌活力。

美人鱼岛沙滩俱乐部

变化的客户需求 不变的评判标准

懒猫旅行在线下资源的采购和陪玩官的选用过程中，往往要经历三点：一是对用户需求和痛点的面对面、持续地了解和总结；二是经过运营的实践，并且在实践中不断总结经验；三是付出大量的时间和精力培养搭建落地系统的能力，确保能够通过制定-培训--监督-反馈-优化这一循环的检验并有效落地，而且还要具备可复制性和自我升级。

普吉岛帆船

不管在世界任何地方，不管这个地方的基础设施和服务配套水平如何，客人对服务的要求是不会降低的。懒猫旅行坚信，只有保证所有产品拥有一致的高水准，才能给予用户确定性，才能真正地形成客户粘性和口碑。懒猫旅行励志把优质服务作为习惯，保持产品标准一致，也只有这样，口碑方能延续。