行业观察

探索不息老牌旅行社的变革之路——访华远国际旅行社·佰程旅行网总裁曾松

类别：行业观察|来源：|发布时间：2011-11-18 03:54|评论（0）

2011年，在此收关阶段下，华远国旅的第一大收获就是已完成了年度目标。截止10月底，出境人数突破12万人，其中核心业务欧洲版块首次突破5万人次。第二是华远国旅与佰程旅行网在机制上实现彻底分离，两者根据不同定位作了不同战略布置。第三，虽然东亚日本受自然灾害影响，但华远在南亚度假业务的布局上实现了市场规模的扩展。截止今年年底，华远已实现了六大亚洲目的地包机资源的参与与运作。第四，产品服务升级。华远在度假产品线上实行产品分级制度，五星级度假产品得到巩固与增长，六大目的地中，普吉，越南岘港，巴厘岛，长滩岛，马代，石垣岛等五星级度假产品全部采用国际五星酒店，在产品品质上给予客人保证，不仅满足了不同客户需求，而且也满足了不断增长的高端客户的需求。第五，圆满处理了紧急事件。今年春节，澳洲团队遭遇台风，埃及团队遭遇骚乱，经过华远上下各方的努力与协调，在极大的压力与困难下，妥当处理危机，为客人与代理商交上了一份满意的答卷，这也为2012年春节的澳洲加班机千人游的推广与销售打下牢实的基础。

曾松热点谈

传统旅行社怎样切入在线业务还在摸索

众所周知，如今的佰程旅行网已经在管理、业务及股权方面完全脱离华远国旅，由资深IT经理人陈自富带领团队独立运作。华远国旅将继续深耕批发业务，依旧面向那些以零售门店为核心传统的旅行代理商，并将不断拓宽产品线，从单一市场转向多重批发。而佰程则直接面对拥有信息化需求的终端客人，基于电子商务模型进行扩展，正逐步扩大供应商渠道，来论证消费者多样需求。佰程仍然处于学习阶段，还在不断探索，并反复调整内部管理与战略定位，并坚信这种模式会逐步得到认可。曾松介绍到。

在线旅游的未来在哪里重在坚持

佰程模式是在线网络+呼叫中心+总部服务的三位一体联动模式，把传统区域门店转向为互联网虚拟门店来获取终端客源导入。曾松认为，佰程模式还没有正向。新模型与传统模型使用的是截然不同的方法。目前，传统模型是立体加大市场与人员投入，但获得的收益并不是对立的回报。佰程是基于电子商务的信息获取模型，减少前端立体的能源投入来实现增长。宏观上看，逻辑是通的。但在实际的运作中，并没有找到数据论证。所以，曾松认为，需要更长的时间来验证。

如何看待门店连锁生存有道

对于市场上传统的旅行社门市，曾松认为，未来将永久存在，但需要长时间沉淀。只有当门市对所在区域完全辐射，对客人形成影响和覆盖，堆积认知，门市才能找到正向。当前的业态是，承包门店能够盈利但是缺乏核心竞争力，但是以企业垂直管理的门市，单独核算费用呈亏损状态。所以连锁门市也要坚持与积累。

旅行社如何提高绩效必须提高人效

曾总认为，旅行社现在面对两大核心费用的快速递增。一是企业办公场所租金呈几何递增。二是员工因房租租金，社会福利，生存基本费用等造成的压力也在快速增长。这些都会转移为企业经营费用的增长。而实际情况是，旅行服务的价格或者价值却没有同等增长。在这种状态下，旅行社只有狠抓人均人效，来保证员工和企业的付出得到应有的回报。这跟企业内部流程化，标准化以及深控需求，服务升级相并联。

旅游企业需要转型赢在定位

旅游企业在国家经济的转型过程中也处于重新定位的过程。是什么都做，什么都投入？还是有策略性，有重点的加大投入？这是每个企业都应该思考的问题。我们未来只在能掌控，有市场，有优势的版块加大资金与人力的投入。换而言之，做细做精，获利才是硬道理。曾松最后说。