旅行社应对市场竞争变革的策略探讨

旅行社应对市场竞争变革的策略探讨

我国旅行社的市场竞争正处在变革中。旅行社必须充分认识到企业生存环境的严峻性，采取对策，在竞争中发展壮大自己。

根据“入世”谈判所做的承诺和“逐步实现服务贸易自由化”的原则，我国于2006年1月1日起开放旅行社市场，允许外商设立独资旅行社，并可以不受限制地设立分支机构，经营除出境游业务以外的所有旅游业务。我国旅行社面临的市场竞争环境严峻。国内旅行社应有充分的认识，采取相应的对策，提高市场竞争力。

第1我国旅行社市场竞争正处在变革当中

旅行社市场长期受国家法律和政策的保护下，是我国“入世”谈判中服务业谈判的一个重点，开放最晚。但旅行社行业的调整和发展却没有出现令人期望的局面，“散、小、弱、差”的状况没有从根本上得到改变。随着消费者的成熟和理性，消费者更加重视产品的品质、性价比、重视个性化需求的满足。旅行社如果不重视市场需求的转型，及时调整竞争策略，必然为消费者多抛弃。旅游市场需求转型对旅行社调整竞争策略形成的内在驱动和外资旅行社全面加入国内旅游市场的竞争形成的外在压力，正深刻改变着我国旅游市场竞争态势。主要表现在以下几个方面：

从竞争的主体看，由单一的内资旅行社之间的竞争发展为内资旅行社、外商独资旅行社、中外合资旅行社等共同参与的竞争格局。

从市场竞争的手段上看，正逐步由同质产品基础上单一的价格竞争发展为综合运用产品、价格、质量、品牌等多种手段。从竞争的组织方式看，由单一企业间的竞争逐步过度到集团化、网络化竞争、产业链竞争。

从竞争的领域看，内、外资旅行社将首先从入境接待领域竞争扩展到国内旅游的竞争，最终发展到出境旅游的争夺乃至全方位的竞争。

从竞争的空间看，由国内竞争发展为国际化竞争，不可避免地出现国内竞争国际化、国际竞争国内化的局面。

第2旅行社应对竞争变革的策略

市场竞争的变革不是旅行社自身所能左右的。旅行社惟有积极调整自己，适应竞争格局的变化，才能在激烈竞争的市场中掌握主动权。笔者以为我国旅行社应对竞争变革的策略应该是：坚持走集团化、网络化经营的道路，不断发展壮大自己；坚持走“品牌制胜”的道路，培养忠诚顾客，不断扩大市场份额；坚定走跨国经营之路，延长产业链，提高国际竞争力。

1.坚持走集团化、网络化经营的道路，不断发展壮大自己。走规模、集团化的道路，变内耗为利益共同体是我国旅行社业的战略选择。以大旅行社为核心，以资产为纽带、以品牌输出为特征、以规模化和网络化经营为目标组建旅行社企业集团，将成为我国旅行社集团化经营的主要模式。

2.坚持走“品牌制胜”的道路，培养忠诚顾客，不断扩大市场份额。经过二十多年的发展，我国旅游市场发育和产业组织化程度都有长足的进步，品牌制胜的时代正在到来。但相对于其他产业，我国旅游业品牌意识的觉醒晚，品牌建设方面与市场的要求、人们的期待都相距甚远。只有不断地创造并保持顾客，旅行社品牌化、网络化经营成为提升竞争层次、提高竞争力的当然选择。美国营销专家拉里·莱特这样评价品牌的作用：“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的唯一办法就是拥有占统治地位的品牌”。

当前我国旅行社品牌经营中存在的突出问题主要表现在：品牌意识尚未成为整个行业的主流意识；对品牌经营缺乏系统研究，没有制定科学合理的品牌建设规划；品牌经营重点不明，旅行社应着力打造企业品牌而非产品品牌；品牌集中度低，品牌扩张后品牌管理跟不上。走品牌之路，需要政府和企业踏踏实实，一步一个脚印。

3.坚定走跨国经营的道路，延长产业链，提高国际竞争力。越来越多的发达国家旅行社开始以收购客源地的旅行社或与之合资的方式来建立自己的分销网络。收购者主要是美国、英国、德国等旅行社行业发达国家的旅行社或旅行社集团。要实现我国旅游业的可持续，突破国际资本对我国旅游业的限制，我国的旅游企业也要实现跨国经营。经过二十多年的发展，我国也涌现了相当一批实力强的民族品牌旅行社，他们应该率先走出国门，通过建立、收购等方式建立海外分支机构，首先实现直接在海外销售产品，建立海外接待体系，加强对客源和利润的控制。继而向旅游接待的上游延伸，进入国外的酒店、运输等部门，形成入出境旅游的完整产业链。