旅游动机新解与旅游经营者行为分析

旅游动机新解与旅游经营者行为分析

从旅游供求关系来讲，作为旅游供给方的旅游经营者只有很好地了解旅游者的旅游动机，才能更好地满足旅游者需求。本文建立在对旅游者旅游动机新的解释的基础上，对旅游经营者的行为进行研究。

第1旅游动机新解

旅游动机是促使一个人外出旅游以及做何种旅游的内在驱动力。目前，国内外的许多学者都将旅游者的旅游动机归属为精神需要，并细分成身体、文化、人际交往、地位身望、购物等几个基本种类。笔者认为：旅游动机并属精神需要及物质需要两个范畴，不管是哪类都可以归属为“新异”的需要。因此，可以说任何一类旅游者的动机都是求新求异。从旅游目的归属出发，一般可以将旅游者分为三类，即消遣型旅游者、差旅型旅游者，家庭及个人事务型旅游者。我们分别对这三类旅游者的求新求异动机做如下解释。

1.对于消遣型旅游者而言，他们外出旅游是为了体验和自己居住地不同的环境、事物，从而达到增长见识、放松身心的目的，这本身就是在追求“新异”。因此，消遣型旅游者初次到某地旅游其旅游动机一定是求“新异”。而对于“故地重游”的旅游者而言，他们重游所追求的也是“异”，只不过不同于初次。如一位消遣型旅游者第一次来庐山时，其旅游动机就是要观赏庐山秀美的自然风光、品位庐山灿烂的历史文化，发现其“新异”之处，第二次再来庐山时，其旅游动机可能变成从另外一个角度去深刻的发现和体险庐山上更多更细的“新异”之处，获得新的体险。相比自然旅游资源，人文旅游资源由于其浓厚的文化底蕴更易于使消遣型旅游者多次发现“新异”之处，因而能够吸引更多回头客。

2.对于差旅型旅游者而言，他们的目的是去从事商务考察、业务洽谈等公务活动，无所谓“新异”的追求。严格地讲，纯粹从事公务的活动属于就业活动，不属于旅游活动。我们之所以称他们为差旅型旅游者，并不是因为他们本身的公务活动，而是因为他们所进行的活动是以公务为媒介，即在某种层面上说，公务是平台，旅游是目的。虽然相比于消遣型旅游者，差旅型旅游者在旅游目的地、旅游方式等方面选择度较小，但他们所做的旅游活动也是对“新异”的追求，他们一定会选择一个与自己居住地环境不同的地方。

3.对于家庭和个人事务型旅游者而言，他们是因家庭或个人事务外出旅游，仅从处理事务的角度来看，似乎没有对“新异”的追求，但各类“事务”仅仅是旅游活动的依托，不是旅游活动的动机。旅游活动由“旅”和“游”两部分组成，两者相辅相承，缺一不可。如果纯粹的去处理家庭和个人事务，这便是“旅”，不是“游”。因此，在“事务”推动下的家庭和个人事务型旅游者的旅游活动也伴有“新异”的追求。如一位旅游者从北京到深圳去看望朋友，在看望朋友的同时，会去一趟世界之窗，逛一下深圳的城区，这其实就具备了“旅”和“游”两大活动，游的内容便是“新异”之物。

第2 旅游经营者行为

旅游经营者是以为旅游者提供一定的旅游产品而获取一定经营利润的企业。旅游者需求的满足是旅游经营者行动的方向，针对旅游者求新求异的动机，旅游经营者必须强化以下三方面的工作。

1.在旅游开发时，突出独特性。

一个地区要成功的开发旅游，就必须从资源和产品出发，探求其与众不同的之处，吸引求新求异的旅游者。因此有两点需要注意，一是尽量保持原貌、突出地域特色，以江南三大名楼之一的滕王阁例，在旅游开发时，应突出其区别于其他两座江南名楼的特色，如：在建筑设计上应修旧如旧，突出惟一一座歌舞戏剧楼阁的特色。二是切忌模仿和抄袭，要有发现力和创造力，近年来，我国各地纷纷模仿建造的主题公园基本为同一模式、同一风格，因此而失败者屡见不鲜。

2.在旅游营销时，突出新颖性。

满足需要，引导需求应该是旅游经营者旅游营销的核心。新颖性包括两层含义。一是观念新，旅游经营者必须不断的更新观念，用科技营销、绿色营销的理念来武装头脑。二是方法新，旅游经营者在利用传统营销方式优势的同时，要不断的创新营销方法，克服传统营销方式的不足。旅行社新的营销方法可以考虑以做企业营销为主，适当配合线路营销，以此来吸引更多的旅游者。

3.在旅游服务时，突出个性化。

旅游服务一般要强调标准化与个性化，标准化是基础，个性化是保障。旅游经营者必须注意两个方面的问题。一是对于不同旅游者，要提供不同的服务，如对差旅游型旅游者所提供的旅游服务主要强调舒适和方便，而对于消遣型旅游者的旅游服务则强调简单和经济。二是对于相同旅游者在不同时间、不同场合要提供不同的服务，如对于一位多次来故宫的旅游者而言，导游可根据其每次来故宫时的心情和所感兴趣的“新异”事物，考虑从不同角度去做讲解服务，以此来满足旅游者的需求。