信息技术在旅游业中应用的现状分析

信息技术在旅游业中应用的现状分析

信息技术革命在社会生活和经济生活的各个方面产生了不同程度的影响，信息技术在旅游业中的应用导致了旅游业信息化的进程，表现为旅游电子商务的开展和旅游业结构的再造。本文将旅游业作为一个整体，用系统的观点对信息技术在旅游业中应用的现状进行分析，目的在于对旅游业信息化形成整体的认识，为继续的研究建立框架。

第1问题的提出

针对“信息技术在旅游业中的应用”这一议题进行的研究属于“应用性研究”范畴。信息技术对旅游业的影响包括对行业的影响和对企业的影响两个方面。

信息技术对行业的影响一般表现为行业内企业之间网络化关系的加强，并有可能形成“竞争合作”关系。 对企业的影响，最先引进信息技术的是企业的操作层面，操作层面的技术升级产生了新的管理问题，要求管理层面做出相应的调整，当管理层面调整到适合新技术的应用时，企业具备了制定新战略的基础。

第2 研究现状评价

信息技术在旅游业中的应用由来已久，例如航空公司的订票系统和饭店的预订系统等。这些技术的应用主要存在于操作层面。而信息技术的应用引起重视是在互联网（Internet）以及3w（World Wild Web），即所谓的信息高速公路发展起来之后。

在西方发达国家，关于信息技术在旅游业中的应用的研究已经形成了一定的规模。如1994年在欧洲首次召开的“旅游领域信息与通讯国际会议”，1995年美国国家旅游局和世界旅游组织赞助举办了“信息技术与旅游业世界大会”。另外，亚太旅游联合会（PATA）等组织也主办过相关主题的研讨会。

在我国，受到信息技术基础设施较为落后的限制，并且我国学者的研究中存在着一些问题，其中最主要在于基本概念的不明确，包括信息化概念不明确，混淆旅游电子商务与旅游网站建设及混淆旅游电子商务与旅游网络、旅游网络化经营。

第3 研究范围的确定

用系统的观点分析旅游业，可将其看作由向旅游者提供服务的一系列部门构成的系统，将这些部门联系在一起的是向旅游者提供产品过程中形成的价值链，多个部门的协同作用使旅游业在旅游者眼中成为了一个复杂的价值系统。对信息技术在旅游业中的应用进行的研究可以在几个系统层面上展开，这里确定为整体的旅游价值系统，而暂时不考虑信息技术在各个部门中的应用所产生的具体影响。

第4 构建研究框架

对信息技术在旅游业中的应用进行研究可以通过两条线索展开，即信息技术的应用对企业的影响和对行业的影响。对信息技术、信息化、信息技术工具和电子商务等概念及其关系的明确是展开讨论的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技术与信息技术工具

（一） “信息技术（IT）被广泛应用于企业管理当中，与企业管理相结合，形成了各种信息技术应用工具与方法，及信息技术应用系统（IS）”。与企业经营管理直接相关的IT/IS主要包括应用于某一职能领域及一般事务管理的IT/IS，以及适用于企业内部综合性经营业务管理及高层决策的IT/IS。
（二）信息技术在旅游企业中的应用及产生的影响

旅游企业属于服务业范畴，在经营管理过程中不可避免地要采用信息技术工具，其应用主要体现在企业管理和市场营销两个方面，这恰好是电商务的主要构成部分。开展客户关系管理是服务业参与竞争的有效手段，而客户关系管理的开展要借助于基于数据库技术的客户关系管理软件。顾客数据库及数据仓库的建设与数据挖掘技术的运用是当前及未来一段时间内旅游企业信息技术应用的重点所在。

（三）信息技术在旅游业中的应用及产生的影响

1、信息与旅游业的关系

所谓旅游业是为旅游者的旅游活动提供服务的各个部门的集合。虽然旅游业属于服务业范畴，但它有不同于其他服务行业的特性，如旅游服务供应商与消费者之间在空间上存在着较远的距离，在服务种类上存在着数量上的差距。旅游产品是一项混合产品，旅游者的一次旅行过程涉及到多种服务的购买，各类型的供应商规模不同、性质不同、提供的服务特性各异，庞大的信息搜寻成本迫使旅游者利用中间商进行信息搜寻以降低交易费用。

2、信息技术的应用对旅游业结构的影响

在信息沟通的过程中，有些沟通是经常性地、结构化地进行的，如旅游服务供应商和中间商之间的信息沟通，这种长久关系的建立导致了沟通机制的自动化。在西方发达国家，随着信息技术的发展，旅游业信息沟通的自动化表现为CRS和GDS的建立。可以认为信息技术的应用导致了新部门的产生，促使旅游业的结构发生了变化。但是，信息技术在创造新部门的同时，也对现有的部门产生了威胁。

3、信息技术的应用与旅游营销系统的建设

旅游业可以被理解为旅游市场上供给方的集合，既包括旅游服务供应商，也包括旅游中间商和其他中介组织。旅游产品价值的实现依赖于产品的销售，而销售的效果取决于营销系统的效率。由于旅游市场上供求双方之间存在着空间距离，而各个旅游供应商的产品要经过与其他部门产品的组合才能出售，因此以旅游目的地为基础的旅游营销系统的建设对于旅游业的发展具有重要意义。