开拓思路 联合推广 做强做深澳新产品线

开拓思路 联合推广 做强做深澳新产品线

澳大利亚旅游局中国区经理兼首席代表 邓李宝茵

1. 您认为现在澳大利亚旅游遇到的主要问题是什么？如何应对？

答：随着近年来旅游业的迅猛发展，旅游企业（即旅行社）需要大量的具有各种特长、技能的专业人才，对其素质也提出了更高的要求，这是澳大利亚旅游在中国推广十年后的今天，我们无法忽视和必须面对的现实。针对于此，我们努力的方向是要把产品创新、市场开发、品牌宣传和旅游从业人员素质培养相结合，实现多位一体的整体推进战略。旅游产品的推陈出新和旅游从业人员素质培养更是目前我局最为关心的两个课题，也是未来工作的重点和方向。

2. 目前业者开展澳大利亚旅游主要有两大困惑：
一、产品缺乏新的血液注入，缺乏新的线路；
二、澳洲西海岸、南澳等非常规景点在中国的市场推广不足，客人认知度低。对此贵局将如何解决?

答：在产品推陈出新方面，近几年我们联合旅行社、航空公司和包括Visa卡组织在内的行业合作伙伴以及澳大利亚使馆移民处做了大量工作。今年四月以来，全国各地19家旅行社推出以真情十年，一路精彩澳大利亚寻觅真我之旅为主题的活动。向澳大利亚ADS十周年献礼的市场推广中，也涌现出很多新的精品，可以说是近两年我们工作成果的集中体现和检验。在澳大利亚西海岸、南澳甚至内陆地区的推广中，我们也针对澳大利亚旅游在中国的重点消费人群追求体验者们设计了灵活、个性化的产品。此外我们还与携程旅行网联合推出了十全十美，畅游澳洲的十条创新线路，其中西澳珀斯七日猎奇之旅，以及穿越澳大利亚新南威尔斯州（悉尼）、昆士兰州（大堡礁）和北领地（乌鲁鲁岩石）的澳大利亚世界自然遗产之旅就吸引了很多热衷自助游或半自助游客人们的关注和喜爱。

3. 旅游局今后是否可以对有意摆脱低价竞争、产品有所突破创新的旅行社以扶持政策？

答：在过去的两个月，我们做了一次大胆的尝试，针对卓越澳大利亚旅游专家启动了培训培训师计划（Train the Trainer Program）。在这个层面的培训上，我们不再一味向专家们灌输澳大利亚旅游资源本身，不再以提升赴澳客源为目的，而是传授他们一些基本的培训和创新技巧，调动他们的积极性、发挥他们作为澳大利亚卓越旅游专家的功能，建立并发展各自的澳大利亚旅游专家网络。通过以他们自己的言传身教，向同单位从事澳大利亚或其他目的地推广的同事讲清楚如何设计开发新的产品线路，讲清楚为什么有些产品的价格和价值比常规产品和常规团费高。

4. 未来是否会与各州旅游局以及澳航联合，形成一个联合体，共同推进新的产品线路？

答：澳大利亚旅游局一直和各州/领地旅游和澳大利亚澳洲航空、新加坡航空公司、港龙及国泰航空公司、以及维珍蓝航空公司等各大国际航空公司积极配合推广，进入新的财年，我们更加强了与中国国内的航空公司的密切合作。未来，我们还将进一步开发红酒之旅、单一目的地自驾之旅等个性化体验产品，协助航空公司和旅行社开发并提供更优惠的旅行产品和体验。

5. 未来一年内，澳旅局以及各州旅游局在中国市场上会有怎样的战略规划？相关举措是什么？

答：2009年7月起澳大利亚旅游局进入到新的财年。首先，在团队建设上，我局从09年7月新财年伊始，首次组建了大中华区管理团队，并将此架构落户上海，整合中国内地、香港和台湾地区的各种资源，力求实现国家品牌及旅游推广范围的相互渗透和延伸，极大程度地发挥优势互补。其次，在推广方式上，今年我们做了比较大的调整，除了继续兼顾传统的推广渠道，更在数字媒体和新媒体上投放了更多资源，希望能为消费者提供更加密切、个性化以及持续化参与的形式，与我们的目标群体保持快速和灵敏的沟通。再有，在品牌推广上，今年我局联合某国内时尚杂志携四位明星艺人于5月赴澳大利亚墨尔本和黄金海岸拍摄，装帧精美的明星慈善画册《澳洲情缘》将于9月下旬正式发售。在10月至11月的推广宣传期，围绕画册全国发行将相继在上海、北京和广州举办明星签售、慈善义卖、图片展览、业界鸡尾酒会和慈善捐赠等一系列市场活动。