行业观察

未来旅行社的核心竞争资源是什么?

类别：行业观察|来源：|发布时间：2013-05-02 04:37|评论（0）

员工软实力是制胜关键

游客之所以选择旅行社，无非是基于两大原因：价格和价值。由于旅行社可以带来客流量，所以在吃住行游购娱各个环节都会享受最优惠的价格，差价大部分让给游客，少部分作为旅行社利润，这就是旅行社正常的盈利模式。旅行社价格的优势使得游客砍价比价成为常态，也造成行业内激烈的价格竞争，利润空间越来越小，而增加旅行社收入唯一的手段只剩下自费和购物，于是导游只能沦落为导购。在这种恶性循环中旅行社和游客都只注重直观价格却忽视了服务价值。信息的不透明使游客在价格和价值两者之间多会选择前者，这就让旅行社想尽一切办法满足游客的价格需求，而最终不得不以牺牲价值为代价。所以，参加廉价团你只能住在最偏远的郊区，无论到哪个国家都只能吃千篇一律的中式团队餐，你要为自费和购物再花很多钱，你的行程会疲于奔命，早出晚归，这都是为了完成自费和购物，也是为了避免让你有时间去逛百货商场。参加廉价团，你看到的欧洲、日本、韩国、东南亚都不是它的本来面貌。假如你选择了廉价团，请一定要忍受这一切，不要去问导游百货商场在哪儿。

互联网将彻底改变这一切。互联网带来的流量已经远远大于传统旅行社，互联网也使信息越来越透明。互联网的特性决定了在线旅游必须实现标准化，尽管这对旅游产品来说难度较大，标准化的旅游产品通过大流量的网络实现线上销售成为必然趋势，传统旅行社要想生存，必须更新观念，一方面做好旅游电商，一方面转向高附加值的定制产品。高素质的导游领队，产品策划师可能是将来旅行社的核心资源。

向游客提供无法模仿的价值

产品市场,目前获利较稳定的就是奖励旅游团。针对此业务领域,有业者建议采用预算的方式来议价包装产品,而不是用标准的方式。议价策略就是让客户给一笔预算,做出物超所值的高品质产品。试想,如果采取标团方式,一定没有高品质,而面对越来越成熟的旅游消费群体,除了价格,更重要并且能持续发挥作用的是价值,使被奖励者有种被宠坏的感觉。唯有做的有价值，别人才无法模仿；于是懂得将企业主想要跟员工讲的话，借由领队以及导游的肢体语言以及服务，让企业员工能够感受到雇主的用心。

也因为奖励旅游必须是永续经营的理念才能做得长久(尤其是以直客为主的旅行社)；建议初期要深入耕耘，只要3年内无怨无悔的付出，此后消费者自然就会跟着你。

在经营策略上，不去跟大型旅行社争食，宁可做关键的少数，比的是专精、比的是细腻，重点在精致以及专业；就像打架一样，用针会使对手流血，用巴掌反而不一定会让人受伤。

我们相信旅程的核心价值在于让参加旅游的客人感到快乐与惊喜。因此特别重视产品行程规划，从食、衣、住、行、育、乐各方面，力求自客户立场去着想，实际了解客户的需求与市场的脉动，提供最精准、精致的服务质量，让好的旅游质量为客人带来身心灵的放松与满足，获得真正的快乐。

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