广深地区旅行社企业面面观

上层建筑取决于经济基础，旅游业的发展亦与本地经济的发展水平紧密相关。广东省一直是经济发展的前沿省份，也是旅游业发展最成熟的地区，近日走访了广州、深圳地区的旅行社企业，获取到很多信息，在此与读者分享。


深圳的旅行社企业主攻战场大的方向上分为两类，一类是专注于服务深圳居民出游的组团社，代表有深圳国旅新景界、宝中旅游、深圳口岸中旅等。另外一类是基于深圳口岸，做港澳地接、订房、出境批发社，代表有易凯中国、捷旅假期、深圳海外等。


深圳国旅新景界总经理张军表示，该社一直追求的是奉献给消费者美好的旅行、高价值的旅行。有着过去10余年积累出的品牌影响力，产品品类齐全，整个员工团队理念强，执行力强。门店网络遍布深圳各区，新景界旅行网也是产品信息齐全，线上支付等流程齐备。其在区域组团市场上的表现非常扎实，并注重口碑信誉，向消费者提供回归旅游本质的产品。


宝中旅游及其运营模式是近年来业者们关注研究的重点，截至2011年10月宝中旅游已经完成深圳、四川、重庆、福建、山西、云南、湖南、河南、湖北、江西、江苏（苏州）、浙江（宁波）、贵州、山东、安徽、陕西等16个子公司的组建运营，分布在全国各地的服务网点已达1600余家，所有门店要求实行总部统一制定的统一采购、统一产品、统一广告、统一财务、统一人事、统一选址、统一形象、统一组团八统一管理。连锁经营业本身对管理水平，营销水平的要求是非常高的，宝中从深圳走出，输出管理的模式确是一种创新。但由于分子公司并非百分百控股，未来路可以走多远还拭目以待。其跨界整合景区、银行、金融等领域的资源也摸索出成功的案例，值得广大业者借鉴。


易凯中国执行董事庄志成表示，公司经过几年发展电子商务已成功从原始批发业务中转型。近年来的发展侧重目的地资源掌控地接业务这块，现在公司在的香港的City Tour业务已经非常成熟。


深圳市捷旅国际旅行社发展也有十年的历程了，总经理宋映雪表示，深圳捷旅定位为中国地区最先进的酒店客房B2B分销平台，主营业务为酒店客房分销，以广东省、香港、澳门酒店批发为核心。现合作酒店5000余家，分布在全国157个城市，公司年业务增长率保持在25%-30% 。2011年9月房掌柜正式上线，该系统是行业内首家明确开放内部中央库存的实时预订平台，极大地提升酒店分销同行常规预订流程中的效率和客户体验并实现了在线支付功能。 靠着掌控房源，打通分销渠道，捷旅走出了一条规模效益快速增长的道路。


广州地区的组团社市场份额更加集中，广之旅和南湖国旅占据了前两名的位子，组团人数均超过了200万人次。这两家旅行社均属于生产销售一体化。广之旅的业务比较全面，仅广东省内员工总人数就有近1400多人，目前在广州市内已拥有40多家营业点，在省内已有200多家营业网点，构建了华南地区较为完善的销售网络， 2011年营业额超30亿元，组团人数超过250万人次，领跑华南地区旅行社。旅行社主要从事服务行业，如此大的规模，灵活性、创新性能否跟进是一个问题。另就是营业额大，利润率低也是未来广之旅需要解决的问题。


南湖国际旅行社是一家充满传奇色彩的旅行社，据副总经理陈志超介绍，在非典那年行业普遍低迷的情况下，南湖国旅果断拓展市场，逆势而动，花大力气建设门店，打通了渠道。加上产品生产方面的用心及高效率，迅速在市场中崛起。业界看南湖更像一家金融投资机构，旅行社运营所带来的现金流，投入到景区的租赁包装运营等项目，构筑全产业链。旅行社本身的赢利能力有不确定性，繁复的资源整合运作另人眼花缭乱，账期是所有供应商惦记的事。


广东国旅、广东中旅都是有着悠久历史的广东国有老牌旅行社，有入境的业务基础，依托政府资源，进行市场化的竞争焕发了新的生机和活力。但长远的看，国企这种体制适不适合在服务业发展值得探究。
广州金马国际旅行社省内游组团人数保持在广州地区前三甲，堪称省内游专家。其产品设计能力、规模采购能力非常亮眼。


纵观成熟地区的旅行社行业生态，找准定位的在这个充满机遇的时代发展迅速。区域散客市场最终将走向几家大的组团社相对垄断的局面。竞争也是残酷，中小规模的旅行社几乎无什么生存空间，只能做一些会奖、单团业务。并且无论是什么地区的旅行社，均面临着寻找差异化的路径，向线上业务如何扩张的挑战。


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