深圳市华美国旅：优品旅游 乐享春节

访深圳市华美国际旅行社有限公司总经理 李思勤

华美国旅公司成立于2004年，主要业务为出境游，在短短的8年时间里，华美国旅出境旅游业务取得了不俗的成绩，在业内建立了良好的口碑，与广东省多家旅行社都有良好的合作关系，出境业务主要集中在：东南亚、日韩、中东、非洲等。多年的出境经验，优质的服务质量，使得华美国旅多次获得了日韩东南亚海岛，中东非洲，包括航空公司销售业绩嘉奖。（海岛游）十大专项批发商，十大日韩线批发商等荣誉称号，这是对孜孜不倦的华美人精于业务的最强肯定。
2011年深圳市华美国际旅行社与著名旅游策划机构UTI强强联手，这标志着华美国旅的优品旅游计划正式启动，将执行标准化的品质游，通过旅游界业内更多的规范化合作，来进一步加强旅游服务的质量，为发展国际旅游事业、提升深圳旅游城市地位做出更大的贡献。

海岛游产品唱主角
每年，中国的春节长假对于周边国家的出境游业务来说都是一个良性刺激，眼下，距离春节只剩几天了，在华美国旅的出境游旅行单上，东南亚的海岛游成为了最炙手可热的抢手货。李思勤告诉我们：作为出境游的地接社，我们一直重视与各家同行分销商的合作，虽然今年的春节旅游热度不如去年，但我们在年前采购了一些机位，都已经完成销售任务，热门还是集中在海岛游，其中又以巴厘岛、普吉岛为主。从消费春节海岛游的游客群体上看，主要以年轻白领人群为主。他们多是80后，在20岁以上经济独立又有一定消费能力的群体，对于传统节日，这些还没有家庭负担的年轻人更加倾向于在热带度假中轻松地度过。

李思勤还分析，海岛游每逢冬季升温地原因，除了气候温暖舒适，让处在温带地区正值严冬的人们向往以外。海岛游不像其他观光游，不需要把时间都耽误在奔波于各个景点的路途上，只要到了海岛，人们就可以在海边泡上几天，享受阳光海浪，享受度假的闲适。

华美国旅一直坚持品质高端的旅游线路。面对春节游的顾客，华美提供的产品甚至比市场同类产品高出30％到50％，但是这样的价格并不影响他们将线路全数售光，李思勤觉得：因为在过年这个团圆的假期，中国人要出国度假游，肯定是希望比平时更加舒适，能够享受一个全年换得的假期。所以我们的价格即使高，但我们的产品还是全部卖完，比如夏威夷的度假游，卖到超过1万5以上的都还是卖得很好。从这一点，我们也看到了出境游市场的高端需求。

坚持打造优质品牌之路
华美国旅虽然是2004年成立的，只有7个年头。但是李思勤总经理从事旅游已经超过20年了，接触出境游也已经超过17年。李思勤认为：这些年下来，旅行社的发展理念，也随着中国旅游业的发展而发展。开始国人是单纯想出去走走看看，见识世界了解世界，旅行社就以组织观光团为主。后来随着人们对世界的认识越多，渴望越深，旅游也就逐渐发展到以深度旅游，品质游为主。

华美国旅立足广东，面向世界，之所以能够保持出境游方面的相对强势，受到市场的欢迎，主要有三个优势：出团频率高、资源采购优，以及诚信服务保证品质的专业态度。正因如此，华美国旅如今已经是广东省很多旅行社认可的出境旅游批发商。2011年，出境游市场随着目的地国家增加，旅游产品更加多样化，而随之打造的个性化旅游产品增加。华美国旅力图致力于增加度假产品的研发和投放。

同时，华美国旅去年也建构了自己的优品旅游品牌。2011年3月，华美国旅向同业合作伙伴正式推出优质产品旅游资源，并与U TI国际旅游机构(U N IG LO BETravel In-ternational)签署了南中国区域品牌合作协议。李思勤表示：华美国旅今后将主力出境游业务的品质标准化，所谓品质标准化就是构建一个优品旅游体系，引导业界在发展出境旅游业务的同时，提升出境旅游产品的质量。

优品旅游体系是华美国旅为评价旅游产品设立的一系列的客观可操作的标准。李思勤说：现在很多旅行社都说品质游，但什么才算品质是没有标准的，有的话都是各个旅行社各自提出的标准。比较难以比较和规范。而华美提出的品质游，是有具体的可以量化的标准的。比如说酒店的星级评价，四星级，就要是新酒店，新表示装修时间在6年以内，超过这个时间，就不够舒适了，有的连新盖好的三星级都不如。我们还承诺过，带旅游团，每一个团不超过25人，就餐一桌不超过9人，拒绝导游推荐游客自费加游景点，为每位游客购买人民币100万元意外旅游保险等。

优品旅游体系就是细化到旅行中吃、住、行的各个方面，设立这样可量化的具体标准。不但有硬件标准，也有软件标准，整个品质标准化，就为保障游客出行的质量。有了过硬的标准旅游体系，就能让我们的分销商、代理商在销售我们产品的时候，更放心，回头客更多，游客满意度更好。