海洋国际旅行社：门市作为桥梁 产品研发为根本

海洋国际旅行社有限责任公司于1994年经国家旅游局、国家工商行政管理局批准成立，原上级主管单位为国家海洋局。2002年7月，海洋国际旅行社经国家旅游局批准成为组织中国公民出境旅游的组团社。2004年初，完成股份制改造并正式更名为海洋国际旅行社有限责任公司，现注册资金为600万元人民币，经营范围包括：国内旅游业务；入境旅游业务；出境旅游业务；旅游客运业务；组织文化体育交流活动；会议服务；零售百货；代理机票、火车票、船票；旅游信息咨询等。

门市主管收客 发挥桥梁作用
海洋国际旅行社现在全国拥有分社10家，单就北京门市而言，已覆盖各个城区和郊县，共60家。任意两门市间距在两公里之外，选址标准则是达到便民的作用，使游客在咨询和报名时都做到方便快捷。
作为联络研发部和消费者的桥梁，门市能在第一时间内得到市场反馈需求，使产品研发部门能制造和采购更适销对路的产品。较快的产品更新速度、贴心的上门服务，这些优势都预示着门市发展前景依旧广阔。
门市作为总社的销售网点，海洋国际旅行社董事长杨军表示，它只有一个功能，那就是收客。门市不允许自主经营，由总社统一分发产品，统一操作，统一结算。
杨军介绍，海洋国际旅行社在门市人员选拔方面突破创新，大胆启用应届毕业生，缓解就业压力问题。门市人员每周五下午会有针对业务常识的集体培训内容。包括如何给客人做提示，如何开发票等细节问题。另外还有业务方面的培训，包括线路培训，如何办理签证，准备什么资料，怎样选择航空公司等工作环节的内容。
从门市向总社反馈情况来看，杨军说，门市经营常会遇到价格问题，保险问题，酒店档次问题和具体细节、常识性问题等。对于所遇到的这些问题，在培训过程中都会涉及，达到保证服务质量的标准。

渠道建设要灵活 产品研发为根本
在线旅游和传统旅游二者缺一不可，杨军说道，传统旅游更看重产品研发，而在线旅游就目前情况来看，所卖产品还是以传统为基础。在一定时期内，传统旅游是不可或缺的。目前，海洋国际也已进军在线市场，增进投资力度，着力发展BtoC网站，如分别和易游，携程，途牛在线供应商都有合作。
杨军说，无论是传统旅游还是在线旅游等渠道经营模式，旅行社要想在市场占据一席之地，究其根本还应靠产品研发来取胜。把企业单纯得变成渠道，而没有产品基础就犹如空中楼阁，摇摇欲坠；而单做产品，没有销售渠道，也将会成为闭门造车，难以突破。所以，作为大型综合的旅行社，批发、组团、零售三者缺一不可，协同共进。