拍秀旅游小程序副总裁曲明---微信营销：小程序助力旅行社邮轮产品升级

面对多家船公司的雷同产品、复杂计费方式、多变的营销折扣，邮轮分销是逆势而上还是彻底放弃退出？

被母港邮轮低价包围后，如何转型高大上的海外长线？

9月12日，相聚公主邮轮特约之全国邮轮分销论坛上海站，聊聊邮轮分销前半生走过的坑和后半生将走向何方。

拍秀旅游小程序副总裁曲明分享了题为微信营销：小程序助力旅行社邮轮产品升级的演讲。

拍秀旅游小程序副总裁曲明

曲明：大家下午好。会议也进行了很长时间，大家都累了，大家少等一下，再听我一下讲一下拍秀旅游小程序，还有一个奖品。

（播放视频）

大家看完这个视频可能还有很多疑问，什么是小程序？这个小程序大家可能很多人并没有理解，也没有接受过，我这里简单讲一下小程序。小程序其实并不是小，而是说它的一个名称而已，小程序APP同等功能的一个无限制的程序应用，它只不过是加载在微信下面的功能，这个功能覆盖了很多以前微信所推出的公众号、微店以及相关功能都加载在小程序下面。我们拍秀是一家从事小程序技术开发的公司，专门为旅游做深度旅游开发。

小程序到底能做什么？接下来会讲到。小程序推出以来有几个重要案例，大家是否听到过爱鲜蜂，微信在2016年底、2017年初开始推出小程序公策，小程序在5月份爱鲜蜂上了小程序叫爱鲜蜂闪送超市，它获得客户10倍，下单量10倍，也就是说它获取了更大的用户群体。我们会在后面的案例中给大家讲到。

小程序并不是小，大家可以看一下手机的入口。手机平台的流量入口大家都在使用微信，微信用户大概有10亿，每天大家的开取率非常高，我们经常会用到在聊天时会点击看有没有聊天内容，在上面头上有一个搜索条，我们经常会在使用过程中搜索某个聊天内容，或者搜索某个人，我们在搜索过程当中，只要点开搜索这个部分，就会看到你使用的小程序，进入到小程序的入口。这个出口刚刚开启一个星期，它的增长量有多少？之前没有开这个入口的时候，大概10个人，开启之后现在有200个，因为它的流量比较大。小程序有一个重要的功能叫五公里获客，这个是什么功能？当你商家开了一个店在万达酒店开的店，万达酒店5公里范围内微信使用用户通过地理位置点击小程序进入附近的小程序，如果你在万达酒店离你最近的店会显示出来就是你的店，根据你的地理位置自然显示，它以距离为导向，这样的话你的商店开了小程序，五公里范围内几十万的微信用户都可以看到你的门店，只要进入到小程序里。这是线下商业和线上商业的结合，一个引流的趋势。

小程序能为旅游行业带来什么？小程序有自己的小程序二维码，也有自己的二维码，每条线路也可以做成二维码，大家经常在朋友圈发一些营销内容，我们发一个九张图的内容，加载了一个二维码，客户如果想了解更多的情况，可以扫描二维码进入到你的产品里面。扫描二维码进入各个不同的内容里面，很难留存客户，客户只是打开下载，之后不知道存到那里去了，小程序不同。小程序一直留存在这里，可以增加客户的查找、使用和复购率，这个都会带来很大的变化。等于说，大家以前在讲微信做公众号运营，但是公众号是一个媒体类型的东西，我们做传统旅游的不会用它，我们不知道如何打造一个更好的公众号，公众号需要粉丝的用户量才能带来转化消费。这个很难运营。在我们旅游行业没有几个做旅游大伽的这类公司，集团公司能够把公众号运营好，因为你没有媒体属性，做好的都是媒体公司在做公众号。我们既然用不了公众号给我们带来更大的商业价值，我们只能做一些推文而已，小程序它可以把你原有运营公众号的内容导入到小程序里面，同时你获得的用户传播营销销售人员转发的这些用户，都可以成为小程序的用户粉丝。但是小程序更直观，更让用户明白来小程序观看产品就是为了购买，就是为了找一条我更喜欢的线路。

我们这个大会主要讲的是邮轮，我们也借这个机会看一下现在有哪些邮轮公司做这方面的内容。歌诗达邮轮在上周的时候推出邮轮小程序，邮轮小程序其实它的功能和APP一样，大家只要在小程序里面搜索歌诗达邮轮就可以打开它的小程序，在线预定购买可以非常方便，各类套餐都可以实现。同样，我们拍秀旅游小程序也同样为每一家旅行社提供这类的功能，这类功能只不过在旅行社，不一定单卖邮轮产品，有的旅行社会卖一些线路产品，签证、门票各类产品，你可以分段设置，分功能设置设置自己的旅游套餐产品。

小程序又能给旅行社带来什么？小程序每家旅行社都可以拥有自己的小程序，自己的品牌，拥有自己的完整的APP的功能，因为小程序的开发成本特别低，都有哪些功能？它跟APP没有去区别，它可以展示旅游线路、线路产品等所有功能都很期权，可以把你的产品标签化、类别化。同时推出热门推荐、个性排序随意控制，客户随时在线与商家即时信息咨询沟通。在小程序商家使用过程中，我们跟其他B2B、B2C完全不同，我们是开发技术维护，持续让大家能够使用和开发更多的功能，我们不进行资金的流转和支付，所有钱是直接支付到自己的门店帐户里面。小程序在管理后台上更加多元化，我们分单店的管理后台等等，对于大数据和拥有产品的集团方我们提供API数据对接。

小程序本身是一个微信源下开发的，它的开发成本极低，今年开始推出小程序，开发成本低是指它不像以前开发一个独立的APP需要几十万开发一个1.0版本，现在需要几万块钱就可以了。对于一个旅行社来说，开发一个1.0版本也要几万块钱的话，投入也相对比较高。我们公司推出的是以服务费形式，你就可以拥有一个小程序，我们持续为你开发更多的版本，更多的功能，更新的功能，一年2400块钱，对于集团的合作方式有更多的合作方法，我们为集团打造小程序更深度的开发，为集团在营销、管理门店、管理产品、推送全市场的方式和运营，如何把线下的运营方式运用到线上，传统的旅行社很多存在于我们如何跟OTA竞争，我们如何运用好线上的获客功能。现在最普遍的运用方式也是在微信，我开了一个微店，我用了一个微店的方式做朋友圈，用微信的方式获得客户。我们应该如何使用好更多的功能跟OTA竞争？单独的门店能否竞争得起？怎么样的投入才能竞争得起？这个可以在小程序深度地考量和使用的东西。这个东西可以在微信下获得更多的客户，每个客户会在微信上自动生成，销售人员可以把他的销售手段运用起来，每个门店不用担心上同程或者任何一个OTA，其实这是两个渠道，你上携程也好，你上同程也好，你可以在上面获客、付费、推广，同样你拥有一个小程序的时候，我同样运用的手段在微信下所有的营销，每个营销的点就是获得一个客户，每个客户在积攒下就会获得大的复购率。

小程序推出之后，在互联网企业和电商企业运用小程序的案例发生天翻地覆的变化。比如蘑菇街，蘑菇街是一个线上的做女性用品的电商公司，它在本身自己的网站用户流量非常大，它使用小程序转化用户的时候，用了一个月时间转化了300万用户，300万用户产生的复购率非常高。因为这个平台是你的，也说我们举一个例子，万达旅业万豪店，我是一个个体门店，我怎么做？我把我所有产品上传到小程序上，我让所有客户看我的产品，通过线下手段获取更多的用户，你会发现在数据后台上用户不停地增长。这个投入对于旅行社来说很低，这是一个新的市场机遇。现在可能有很多旅行社门店和集团的企业总裁都了解到一些小程序将来的商业，而真正的商业还没有开启，将来的商业会更大，因为很多入口还没有出来。

现在我给大家讲到这里，有什么问题我们外面有展台，也有销售人员，会为大家深度了解。我们拍秀旅行小程序就是为了旅行社，让旅行社有更好的线上获客能力，有更好的线上收客手段，有更好的能获得更好的自己的旅游平台。谢谢大家。