专题报道

笑侃旅业三十年-上海篇

类别：专题报道|来源：|发布时间：2017-08-24 05:51|评论（0）

在路上旅业总裁钟晖

鞠躬（多方向）

*各位来自全国各地的新老朋友们，大家下午好！鼓掌的都是认识我的啊！有送礼物的吗？（笑）
*欢迎大家莅临-云在路上-全新定位旅游新零售-全国旅行社渠道运营商年会的现场！我是晖太郎，永远在路上！在路上大交通是在路上旅业的重要板块，我们的SLOGAN是做旅业的票务部，山水股份833741，新三板创新层企业！花钱了，必须先做一个广告啊！（笑）
*这是钟晖，第六次参加全国旅行社渠道运营商的年会，也是全国旅行社渠道运营商年会，首次冲出北京，在华东举办，已往都是晖太郎最后一个出场总结，烧脑烧到，浑身上下脑袋疼，终于，来到了上海，北京老炮儿让位魔都YAN叔，十里洋场，郭德纲也得让周立波先过去，这不，准备让潘总浑身上下脑袋疼。（笑）
*本以为可以轻松一点，结果主办方又给我挖了一个大坑，让我讲讲旅业三十年，不用做现场调查了，在座的一多半儿美女都是今年20，明年18；在座的帅哥有一多半儿，都在看《中国有嘻哈》；回溯1987年，很多伙伴都不记事儿呢；漫说三十年，就是三年已是物是人非，甚至三个月就风云突变了。所以，今天，还不如用自己20年的旅游管理经验，与大家一起分享一下，我所理解的旅游渠道，旅游零售的本质，来的更实在！
*想听吗？想听来点儿，掌声！（笑）
**说到旅游渠道，说到旅游零售，不外乎经历了这么几个阶段：
*初级阶段，我看叫自给自足阶段，想当初，老子的队伍，三五个人，七八条枪，一部电话，一台传真，开干，印一些产品单页发一发，条件好的，印个产品手册，来者不拒，什么都做！其实，发单子，也那么LOW哈，你到日本街头看看，全是发小广告的，日本比我们发展得早，但日本的在线渗透率依然不高。

*后来，有明白人发现，可以在报刊上打点儿广告，没钱的打小一点，打个豆腐块，有钱的打大一点，来个半版或者整版，再拉点儿景区的赞助，在传统媒体横行霸道的时期，效果还是不错的，其实现在很多地方还再这么干（笑）；还有那烧钱的，上个电视，甚至上个央视，十多年前，CCTV2，有一档栏目叫《跟着电影去旅行》就是我跟高博当主持，现如今谁还看电视呢。（笑）当然，还有广播啊，比如和各地交通台合作什么的。
*再后来，随着旅游消费的旺盛，随着OTA的蓬勃发展，旅游渠道、旅游零售进入了下一个阶段。这个阶段，可以叫做批零阶段或者代理阶段，出现了很多包价旅游产品的供应商，国内的，我们通常称之为-办事处；出境的，我们通常称之为-批发商；我们的零售终端更多的是卖货的职能，随着互联网的发展，出现了一些新的营销方法，比如：竞价排名，还有各种优化，就在去年，随着一个叫魏则西的，21岁大学生的突然离世，靠竞价排名过活的旅行社活不下去了。现如今，又有了升级版本，叫依托大平台导流，什么什么抢单。这些营销手法都有一个共同的特点，要么，是替某度打工，要么，是替某程打工，你们懂得。（笑）
*最近流行一个词儿，叫消费升级，其实中国经济发展的近三十年，从来没有停止过消费升级的脚步；随着跳广场舞的老阿姨们，在拿录音机的KOL的主导下，开始定制自己的旅行；随着旅游达人们，通过视频直播变身成一个个网红；随着年轻人的社交方式，从玩微博微信到玩王者荣耀，我们可以没见过面，但是必须送皮肤；旅游的服务对象真的变了，已经进入到了，社群时代、网红时代、自媒体时代。。。。。。你什么都没错就是因为你老了，90后生活在物质极大丰富时代，在消费时没有任何顾虑，认为好玩比好用更重要；过去，我们过多的强调了，产品的碎片化，其实旅游新零售的一个重要标志是渠道的碎片化！
*中国是一片神奇的土地，有一组场景是这样的，当穿着岑儿趴的白富美，在上海外滩某高档写字楼里，喝着咖啡，通过脸书与海外交流，通过猫途鹰查看攻略，用着在路上的APP或者51ＢＯＯＫ的系统预定机票时；在祖国某乡村，大喇叭正在广播，明天早上，村委会组织去北戴河，１００块钱一位，想去的村民，明早８点在大队部集合。。。。。本来大巴坐５０人，结果来了６０人，超的人下次再去，不会投诉。（笑）
*中国的事情不复杂，永远是古老与现代交织的和谐存在，渠道也一样，处于多层级的不均衡分布中。
**说到这儿，大家发现没有？初级阶段是信息不对称，中级阶段是资源不对称，当下是体验不对称。消费升级的核心，表象是服务，内核还是体验。因此，无论是报刊广告、竞价排名、还是平台导流、王者荣耀；相爱相杀的三十年，渠道的争夺，本质上还是流量的争夺，是低成本获客。

*今天的信息量很大，有新词儿，还有老词儿，跨界，商家赋能，Ｓ２Ｂ，生态，共享，有温度的服务，小程序，体验，融合，客户不满意指数，旅游＋，。。。。。。这些花哨的词儿的背后，这些眼花缭乱的新概念背后，是什么呢？
*我要坚定不移的说，在体验经济时代，线下实体门店有着不可或缺的价值，中国最大的渠道，还是每天晚上推杯换盏的酒局；绝大多数客源，依然掌握在数万中小旅行企业，也就是包括在座的很多伙伴在内的小Ｂ的手中，祝贺你们，我想此处应该有掌声！（笑）
**可能，有很多兄弟姐妹们，不同意我的观点，会说，日子不好过，我要说，真不是你的错，要怪就怪经济新常态吧！（笑）
*首先，我们要了解，所谓的经济新常态（今天上午我们焦总讲到了，我再补充几句），其实就是整体的增量放缓了、电商或者说线上的增量少了，线下的存量成为主战场，必须深挖存量。我们真的需要思考，存量经济的时代如何抢地盘？我看只有一个办法，叫打群架！（笑）
*其次，我们应该明白，在共享经济时代，准确认知单体的最大闲置资产。你们家门口的小卖部，除了卖杂货，还帮着收快递，还兼卖快餐，这是闲置空间的共享，叫侵略性也好，叫旅游+也好；有一组数据，可能大家想像不到，７－１１的人均能效可以比肩阿里巴巴，８０００人，１００亿净利润，人均１２０万。你的朋友，下班去开滴滴专车，是一种闲置时间共享，如果顺便到中关村楼下去挖点儿人，就是更高效的共享了。（笑）
*上午有人提到了红利消退，人口红利消退，市场红利消退，资源红利消退；为什么，定制游这么火爆，源于单客时代已经来了！在单客经济时代，要想取得成功，必须武装一线的士兵，给他们赋能，是不是武装到了牙齿，还是依然小米步枪。
*就必须在细分领域发力，做减法，小品类，大市场！就像在路上，就像云地接，就像旅游圈！
*站在产业链的上空拧毛巾，长供应链转变成反向短供应链，实现销售端与供应端的智能配对
*能给小B赋能的平台或要素，就是好的平台和资源；能积极接受赋能的小B就是有未来的小B
*聚焦客户的挑战和压力，提供有竞争力的出行方案及服务，持续为客户创造最大价值。给中小企业提供机会，使他们能和大公司一样购买到有竞争力的产品和服务。

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