专题报道

云迹·方向旅行合伙人邹柳——旅行社小团队如何撬动高业绩？

类别：专题报道|来源：|发布时间：2017-08-24 04:45|评论（0）

8月24日，在路上云地接特约之2017全国旅行社渠道运营商年会在上海盛大开幕，此次行业大会吸引了一千多位旅行社业者一起深度剖析、共同探讨新零售这个焦点话题，以期找到未来渠道运营方面的新风向。

大会以全新定位旅游新零售为主题，由国旅集团上海有限公司董事总经理陆军、旅行社资讯上海主编张静主持。

云迹方向旅行合伙人邹柳挑战了旅行社小团队如何撬动高业绩？这个话题。

云迹方向旅行合伙人邹柳

邹柳：云迹方向2009年自立门户成立一个门市部，经过3年积累正式成立了方向旅行社，当时我们主要做的是金融系的客户。在2015年我们推出了周边精品游概念，对所有产品硬件做了提升，到今年年初正式更名为云迹方向，在产品和概念上做了提升，提出了新的产品概念360度浸润式旅行深度体验的概念。

我们分成了三个概念，慢行，人文、美学。停下来慢慢行走，跟当地不同文化的接触和碰撞，收获属于自己的生活态度和审美情绪。慢行是基础，人文是内容，美学是结果。360度浸润西藏灵芝我们没有安排一些五星级酒店这样的配套，而是安排大家住在一些藏民的小村落，通过对藏民阿爸，阿妈同吃同住，在一些山林中喝茶、打坐，让他们了解藏区、藏民和藏族文化。

这么小的团队提出这么拗口、装逼的产品理念，你们怎么做的呢？我们用数据说话。我们上半年业绩有了40%的涨幅，业务人员人均销售额有一个翻倍的成长，我们是怎么做到的呢？我们把运营分成三大块，第一是线下营销，第二线上渠道，第三品牌定位。

线下其实还是我们最重要的稳定业绩的来源，对我们来说效率最高，获客成本最低，精准度和稳定性最好的渠道，是今年包括未来都会长远做的一块。线上渠道过去我们着眼OTA平台，今年重点放在一些垂直类的小平台，做更精准的定向，这块也有一点小收获。这两块做完之后，摆在我们面前的是品牌定位，我们旅行社存活了5年，看到很多同行从C端转到了B端，我们坚持做了5年，现在已经活下来了，接着要怎么好好活下去？

对于小团队没有很大的资金很多的预算，没有办法支持烧钱的品牌传播和品牌策略，我们把360度浸润式概念贯彻到线上线下所有产品的设计，所有的服务落地，所有的传播当中去融灌。重点介绍一下达人+机构的模式。

现在很多平台可能会有专门的达人，用达人带你去玩的模式，如果单个达人模式相对来讲对用户来说有很大不确定性，如果是单纯机构模式的话就会太缺乏灵活性和个性化，我们想到达人+机构模式。达人负责怎么好玩，负责消除旅行团这个概念，达人负责整个团队的氛围。

我们作为机构整合资源，去做后勤保障，做服务落地，把这两块内在和外在很好结合起来，支撑托起360度浸润式旅行体验的概念。我们今年也会尝试做一些没有金钱交易的合作，比如跟电台、电视台或者其他异业、同业平台做一些旅游内容合作，我们提供一些内容告诉大家我们的产品理念，我们的品牌定位。我们也打算今年在去旅行团化的概念走更远的路，打算今年下半年做更多主题嘉年华的活动，现在我们做得比较好的线是潮汕美食线，两天行程吃到的美食产品有限，我们准备下半年做一场大的美食嘉年华，把很多潮汕的美食结合到一起，让大家去观光，让品牌更具传播性，让客户有更大的黏度和认可。

我们希望慢慢生根，慢慢成长，跟着我们品牌一起慢慢的发光发亮，做到自己一块小小的天地。

现在很多人都在聊线上流量，怎么互联网化，可能是现在很多传统旅行社一直想要做的事情，对于我们来说，我们很明白我们的优势就是在线下。过去经过5年的积累，在线下的客户如果我们可以在之前的企业客户和个人用户之间进行促进和盘活就可以支撑起我们小团队的大业绩。今年我们对整个线下考核做了调整，从过去单向度利润是多少，能挣多少钱，从单一的考核指标变成一个综合的考量指标，把单项目利润率调到最后，这是我们的做法。

今年我们主动做了一个举措，定了周边游或者长线预算低于多少的客户我们是不接的，虽然我们可能损失了某些项目，但是实际上在用户的精准度以及客户的体验度和品牌调性上面我们做到了一个统一，反而在口碑性传播性和同类用户扩大上面反而有了成效，所以我们业绩有了提升。

除此之外，我们也有开始尝试用互联网化的系统，更多从线下系统打标签做很多深层背后的分析，提高他们的复购率。效果还是挺明显的，今年3月份有一个客户参加了西藏的产品，在5月、8月分别购买了我们的产品，不断把朋友和朋友的朋友介绍给我们。付出还是有很大的成果，有很欣慰的东西，你的好产品还是会有懂的人去知道你，为你买单。线下从单一项目利润率到整个综合的考核之后，业绩确实有了一定的增长。

线上渠道对于云迹方向来说，一直是一个薄弱的环节，我们一直在摸索，今年一直在跟小的垂直类的平台做合作，有很多收获，成团确实比以前快。

我们的方向就是想给大家带来更好的旅行体验，在整个消费升级的背景下，我们可以给大家在体验式的旅行上给大家一个小小的选择，丰富大家旅行体验的选择或者后续未来的体验比较也好，希望可以做到这个。未来我们也会在互联网化，标准化、数据化和品牌化这四个方面努力。

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