从一张“退不了”的机票，看同程网的生意经

很多在OTA上买过机票的人，都十分清楚，线上购票处处是坑，下单时若不擦亮双眼，稍不留意就会坑得你有苦难言。以前，去哪儿网由于线上商家众多，往往是用户投诉的焦点，因此用户陆续开始找一些其他口碑还算过得去的OTA，比如同程网这类以前并不是订票主力的网站。实际情况如何呢？我们先看下面一个真实案例：

事件回放：

一个在美国留学的湖南妹子刘小姐，花了人民币2503元，在同程旅游网上购买一张海南航空的从美国圣何塞飞往长沙的机票，日期是3月11日。在起飞前几天，因为刘小姐身体不适，不得不将行程改期。她立即致电同程网，请求把机票退掉或者改签。同程旅游网回复称：依据规定，这张客票不能退票，也无法改签。刘小姐问是哪里的规定，客服称是同程网的规定。

客服搬出航司规定，无法退票这一套路，其实已经是在机票行业通行多年的流毒。原因就在于机票买卖的双方存在信息的严重不对等。如果客户忍气吞声，不去认真核查，那么一张原本可以退票的机票款就安安稳稳的落到代理商的口袋中。如果用户较起真来，代理商大不了说是客服人员失误，以此搪塞过去。机票行业原本利润很低，互相之间竞争激烈，因此很多代理商甚至都是靠这一套路来实现盈利的。

从手工操作、窗口购票的时代，到互联网时代，这一流毒屡禁不止。可以说，从携程到去哪儿，再到同程网等其他大大小小的OTA网站，在收取这些费用时都从不手软。在今天的移动互联网时代，网上数据更加透明公开化，网友也更喜欢借助网络打破信息不对等的局面。那么，这种情况会有所改观吗？

柳暗花明

刘小姐不甘心接受同程网的规定，在网上找到一家专门为旅游业做法律维权的行动力旅游法务风控管家的微信平台，在这个刚刚上线不久的平台上，有一个针对国际机票的消费者的机票维权的产品，用户只要填写国际机票票号，就能验证到当退票和改期发生时，商家收取的相关费用是否合理。这可帮了刘小姐的大忙。

刘小姐填写上国际机票票号后，发现了这张机票的一些秘密。

1、给出了这张票的真实退票费证据，应该返回￥400元以上。下图就是行动力机票维权的返回结果，包括了这张机票的使用规定。规定显示，该票是charge USD300 for cancel/refund即起飞前后扣除300美金的使用费，并非同程网所说的不能全部退。扣除300美元，按当日6.9的汇率，是2070元，她本该收到2503-2070=433元的退票款。

2、刘小姐选择的是中国的网站开票，而机票的真实开票地却在美国。这明显违反了航空公司以及航协的区域购买规定，导致的直接结果就是没有正规的国际机票BSP发票。这令刘小姐投诉无门。刘小姐打给航空公司的呼叫中心，对方表示客户只能找美国的出票方解决。

实际上，上面这些秘密原本就是应该消费者知晓的信息，就好比去买一件衣服、吃一顿饭一样，消费者有权知晓关于产品的这些信息。只是由于机票产品的特殊性，这一信息壁垒一直未被冲破。行动力旅游法务风控管家正是应了国际机票及旅游的消费者的这一需求，为广大消费者及弱势机构取得信息对等权。

适逢315全国消费者日，相信又将有一批被坑被骗的旅游消费者案例被曝光。除了曝光，小编在这里提醒大家，更要懂得运用法律做武器为自己维权。维护好自己的权益，才能让奸商无处遁形。