专题报道

广之旅副总裁温前：O2O时代，旅行社运营差异化策略

类别：专题报道|来源：|发布时间：2016-12-01 04:36|评论（0）

12月1日，由深圳旅行社协会和旅行社资讯共同主办的华南旅游分销峰会在深圳盛大召开。本届大会的主旨是垂直分工产业链共进，逾千名业者共同聆听大会发言，对未来发展建言献策。

广之旅副总裁温前

广之旅副总裁温前发表了O2O时代，旅行社运营差异化策略。她从旅行社的优势说起。她说作为传统的旅行社，我们要知道自己是谁，明确自己的方向，要到哪里去？我们要明确自己产品生产力，服务能力、线下渠道等，只有真正认识了整个旅行社所在的行业地位和优势才有可能走得更稳和更远。

温前认为，如今O2O运营已经成为共识，但最大的问题或者在推进过程中最大的障碍就是怎样做。比如大数据，通过和客户交流过程中指导我们的运营。线下获客和线上不一样，线下要用大数据的一些思维做，比如我们要求营业人员，客人进来的时候要有一个初步的画像，比如客人买的时候，到底关心什么问题，客人的基本信息要进行录入。温前从实操的角度分析道，我们要通过统一渠道的支持，实现线上线下闭环的体验，但也是考验我们业界的障碍。

今天大会的主题是垂直分工，在这里我围绕垂直分工的微笑曲线展开。我很赞成吴总的观点，我们要做高附加值的服务产品高效益，这才是我们职业经理人的价值所在。一些线上旅行社有资金的支持，目光如炬，但我们传统旅行社照样能够发展，不应该有更多的掌声吗？

广之旅在整个产品迭代开发的过程中，从早期1.0的到此一游，到基于品牌盈利和消费者消费的习惯的改变，推出了品质旅游的产品。随着互联网的深入，带来了个性化旅游产品的突飞猛进。随着广之旅产品4.0的阶段，利用跨界创意文化类的产品展开。随着互联网信息化的深入，我们也留意到，在互联网发展下，产品的形态和结构发生了很多变化。

关于深度垂直细分市场，温前认为，第一个是高端定制的品类，另外一个是亲自游的品类。通过社群运营，在团队组建的过程中也专门成立的团队，独立于销售部门和产品部门，保证服务更加到位。

在这一点上，温前介绍：广之旅的我们的产品定位，对旅游和生活有品质追求，并且有共同价值观和生活方式的人群提供一站式的管家服务，我们也在广州的CBD搞了一个活动，过去的3年里，我们也举办了很多活动，大家会问为什么会选取这样的入口。这是基于高端定制需要的服务，和旅行社的优势有一个高度的契合，也是基于整个市场的量不断的增大。

关于垂直细分市场的探索。温前说道：基于我们的弱势就是没有产品标准，不能满足客户的需求，我们做了一些探索，整个智趣营通过运营定制举办一些主题活动。要做亲子游产品，整个核心能力有两个，第一个是跨界的，特别是跨教育的，第二个是社区的一个运营。旅行社要突围和转型存在很多机会，只要能够聚焦细分的市场，在细分市场的领域贴上不同的标签，对于旅行社还是一个蓝海或者是增量的市场。

另一个值得思考的问题是线上的机会在哪里？我们烧了钱之后这些客户是不是你的呢？线上的成本如此之高，我们如何获得成本。关于这个问题，温前说：我们有自己的做法。我们推出了自己在线的平台，叫易起行，我们也做了实验和市场调查，效果非常有意思，有一些低价格的卖的很好，但是高值的产品卖得不是很好。广之旅卖产品的时候，整个平台的高转化率比其他平台有非常大的差别，所以好的品牌是自带流量。

我们更加关注的是把好的口碑和产品带给我们的用户，促使用户购买，这是做品牌的制高点。最大的亮点就是在慢决策的产品里卖得非常好，这是基于我们原有的客户，随着平台的上线，我们现在和其他的一些产品供应商也希望有更多的合作，我们也嫁接了其他供应商的产品。

广之旅易起行的平台希望有更多的供应商到我们的平台，我们的观点是没有替代，只有互补，希望通过大家的合作共赢，让大家分享平台的流量，共同探索，今天我的分享到这里，谢谢大家。

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