巴厘岛现场 | Virtuoso大中华区论坛落幕：解码中国奢华旅行者的“人性化”议题

近日，由Virtuoso全球奢华旅行组织举办的首届“Virtuoso 大中华区年度论坛”在印尼巴厘岛圆满举行。作为Virtuoso全球奢华旅行网络在亚洲的重要同业盛会，本次论坛汇聚了来自大中华区的精英旅行顾问、全球合作伙伴及 Virtuoso 多位全球高管，共同探讨奢华旅行行业的最新趋势与中国市场的独特机遇。论坛不仅展示了大中华区令人瞩目的增长成绩单，更围绕可持续旅行、AI技术与人性化服务的平衡等核心议题，为行业指明了未来方向。

首届“Virtuoso 大中华区年度论坛”现场

大中华区成绩耀眼：

从15到59，一场“质”的飞跃

论坛首日，Virtuoso 大中华区总经理李瑾颖 Irene Lee女士分享了一组振奋人心的数据，清晰地勾勒出Virtuoso在中国市场七年间的成长轨迹。她指出，自2019年Virtuoso正式设立大中华区团队以来，地区的会员机构数量已从最初的15家增长至59家，服务超过1000名专业旅行顾问，实现了区域内的跨越式发展。

Virtuoso 大中华区总经理李瑾颖 Irene Lee女士

更值得关注的是Virtuoso在大中华区内的业务结构的变化。Irene Lee 强调，大中华区的业务已从单一的酒店预订发展为多元化的产品组合，其中邮轮业务较2022年增长了874%，较疫情前的2019年更是增长了1700%。目前，大中华区已成为Virtuoso全球网络中仅次于美国本土的最大酒店销售市场，并诞生了13位“邮轮专家顾问”（Virtuoso Cruise Icon）。这些数据表明，中国高端旅行者正快速接纳探险邮轮、河轮等新兴旅行方式，市场成熟度显著提升。 

 Irene表示“大中华区市场已不再以‘潜力’来定义，而是以其为 Virtuoso 网络带来的实际成果与洞察为衡量标准，并持续塑造区域乃至全球奢华旅游的发展方向。‘新丝绸之路’不仅是地理概念，更是由信任、关系与专业驱动的合作网络，正在连接全球市场、观点与人群。” 

 她透露，Virtuoso 大中华区还将在2026年7月推出全新的Virtuoso 行业杂志，并已在社交媒体上积累了超过14,000名小红书消费者粉丝和6,000名微信行业粉丝，展现出强大的本土化运营能力。

国际奢华旅业趋势与中国之变 

从“FOMO”到“SLOW-MO”

在此次论坛上，多位受访者一致认为，全球奢华旅行正在经历从“炫耀式消费”向“体验式消费”的深刻转变。Virtuoso 战略传播执行副总裁 David Kolner先生援引行业数据指出，全球奢侈品市场中，“体验”类别的增长速度已持续超越“实物产品”，消费者更愿意为情感、社交连接和健康买单。

Virtuoso 战略传播执行副总裁 David Kolner先生

在大中华区市场，这一变化尤为显著。来自大中华区的三家顶级旅行社代表在论坛间隙与旅业资讯的记者分享了他们的观察。 

 恒众国际的Helen Zhang 表示，她的70%以上的客户从不在社交媒体上“炫耀”，他们追求的是“慢下来”的文化体验和与当地人的深度交流。其公司推出的54天南美六国深度行程，甚至吸引了多位70岁以上的“银发族”全程参与，证明了成熟客群对高品质、长线深度游的强烈需求。 

 总部位于中国香港的360 Private Travel的Linda Law总经理则观察到，后疫情时代，她的客户更倾向于“多代同游”的小团体出行，珍惜与家人共处的时间。她强调：“客户现在不再直接问‘去巴厘岛多少钱’，而是说‘我有个假期，想放松，不想太远，你有什么建议？’” 这表明，客户信任度提升，更依赖顾问的专业推荐而非单纯的品牌比价。 

 知行漫步的营销总监Steven Li 的分享也印证了这一趋势，他指出中国奢华游客已非常成熟和个性化，不再满足于走马观花，而是追求“闭馆参观”、“私宅探访”等无法在公开网络上找到的隐秘体验。 

 在与记者的对话中，Virtuoso 董事长兼首席执行Matthew D. Upchurch先生从全球视角将这一趋势总结为从 “FOMO”（Fear of Missing Out，错失恐惧症）到“Slow-mo”（Slow Motion，慢生活）的转变。从全球的业务发展中，他观察到，新一代旅行者——无论是中国的千禧一代还是Z世代——都更加自信、独立，英语能力更强，热衷于探索全新目的地。根据Virtuoso的调研数据，高达76%的客户正在寻找全新的旅行目的地，这一比例远超预期。

Virtuoso 董事长兼首席执行Matthew D. Upchurch先生

可持续旅行：不只是“减塑” 

更是“三重底线”的共赢

“可持续旅行”（Sustainable Travel) 是本次论坛的另一大核心议题, 这也是Virtuoso首次将这个议题带入亚洲市场，并与大中华区的同业伙伴们进行讨论与分享。Virtuoso 可持续发展副总裁 Javier Arredondo先生在接受采访时，清晰地定义了Virtuoso框架下的可持续旅行。他强调，这远不止于传统的“环保”（如减少塑料、节约能源），而是包含三大支柱的广阔愿景：保护地球、彰显本地文化、支持本地经济。

Virtuoso 可持续发展副总裁 Javier Arredondo先生

Javier Arredondo 坦言自己也不喜欢“可持续”这个词，因为它容易让人产生狭隘的理解。他更倾向于使用 “有目的的旅行”（Purpose-Led Travel）或 “有积极影响的旅行”（Positive Impact）二词。他向记者讲了一些生动的案例：高端旅行其实完全可以成为保护地球的强大工具：Virtuoso的伙伴带领着客人前往偏远住宿的私人飞机行程，其收益可能直接用于保护山地的大猩猩； 在马德里，如果没有旅游带来的收入，标志性的弗拉明戈舞蹈可能早已消失；而在北京颐和安缦和杭州法云安缦，正是旅游业的资金让濒临拆除的历史建筑重获新生。这一切都是可持续旅行在全球的实践和实例。 

 在中国市场，可持续的讨论也已经慢慢进入旅行行业内成为一个重要的议题，并被诸多的行业领先的实践者通过不同的方式展开行动。恒众国际的Helen Zhang在与记者的讨论中，给出了务实的回答。她坦言，中国高端旅行者对“可持续发展”概念本身还很模糊，但他们能理解“有意义的事情”。例如，在恒众组织的亚马逊包船行程中，当船东亲自讲述如何将收益的10%-20%捐给当地原住民，并雇佣他们为船员时，客户当场就捐出了1000美元。Helen 认为，可持续旅行在中国的推广不能靠空洞的口号，而应通过“故事化叙事”，将其转化为“让旅行更有趣、更丰富”的卖点。同时，她也指出了现实的挑战：“选择可持续方案有时意味着牺牲利润，这在公司执行层面是个艰难的决定。” 

 在论坛上分享的“Virtuoso 2025年影响力报告”的数据也支持了这一转型方向：77%的Virtuoso会员观察到，客户对预订可持续旅行的兴趣比五年前更高；64%的客户愿意在了解目的地的可持续实践后支付更多费用。在中国市场，虽然这一理念仍处于“播种”阶段，但已有像恒众国际这样的先锋机构开始在实践中探索。Virtuoso正通过其全球网络和培训资源，为这些中国会员提供支持和启发。

AI与“人性化”：

科技自动化常规，人性互动成就非凡

面对AI技术的冲击，奢华旅行行业的态度在本次论坛上显得格外清晰。Virtuoso CEO Matthew Upchurch先生给出了精辟的论断：“用科技自动化常规，以便用人性化成就非凡。”（Automate the predictable so that you can humanize the exceptional.）

Upchurch强调，在一个数字过载的世界里，真正的奢华不再是简单地“预订旅行”（book travel)，而是拥有一位值得信赖的 “专业协作者”（Professional Collaborator)。他认为，AI无法替代顾问在行前提出的“灵魂拷问”、行中通过在地关系网提供的保障，以及行后那种“如果您能改变上次旅行中的一件事，那会是什么？”的深度复盘学习。他反问：“如果一个人有财务顾问来规划金融资产，为什么不为最宝贵的、不可再生的‘自由时间’寻找一位专业协作者呢？” 

 在AI与旅行行业中人性互动的探讨中，来自中国业界的反馈与Upchurch的观点高度一致。360 Private Travel的Linda Law介绍了其公司的AI应用策略：AI负责处理行政任务和生成报价，但“思考的部分依然是我们”。她强调，当客户通过公司App自主预订后，真人顾问会立即跟进，提供接送、晚餐预订等增值服务。这正是“科技+人性”模式的最佳实践。 知行漫步的Steven Li则指出了AI的局限性：“AI使用的公开信息可能存在错误，且无法获取闭馆参观、私宅探访等非公开的独家资源。AI规划的行程过于理想化，并缺乏对风险的预判。”

携手前行，共创未来

为期两日的Virtuoso大中华区论坛，在巴厘岛的凯宾斯基酒店落下帷幕。它传递出的核心信息清晰坚定：对于中国奢华旅行市场而言，增长的故事仍在继续，但故事的内核已经改变。未来的竞争不再是价格和信息的比拼，而是关于情感价值、文化深度和人际信任的较量。

无论是通过Virtuoso遍布全球的网络获取独家资源，还是通过可持续旅行践行“有目的性”的消费，或是借助AI提升效率从而将更多精力投入到人性化服务中，所有路径最终都指向同一个方向——回归旅行的本质，即通过人与人之间真诚的连接，去探索、去体验、去创造那些无法被算法复制的、独一无二的珍贵回忆。Virtuoso及其大中华区会员们正在努力实践。 

 正如Virtuoso 董事长兼首席执行官 Matthew D. Upchurch 在大会上总结的：“面对变化，我们更应以全新视角将挑战转化为机遇。质量、全球化与创业精神，将成为未来发展的三大关键驱动力。通过不断提升为会员创造价值的灵活性，并强化合作关系，我们将更好地支持会员与品牌伙伴，在不断变化的市场环境中实现持续增长。”