无二之旅联合创始人：如何抓住年轻人的旅行市场？

（无二之旅联合创始人蔡韵）

无二之旅联合创始人蔡韵带来了【如何抓住年轻人的旅行市场】的主题演讲更是引来台下的阵阵掌声。对于潜在客户的特点分析，蔡韵表示：现在年轻人都是白领阶层，未必有非常高的消费标准，但是有时这些人可能愿意多花些钱住一个超豪华的五星酒店，甚至做一个网红体验。有时也可能住一些民宿，他们可以有很大的区分，也有注重性价比的。所以在消费观念上有很大的区别。

（活动现场）

喜爱定制游的年轻人非常爱社交媒体，为什么要关注抖音？为什么要关注各种社交媒体平台？其实每个人都是自己的KOC，未必大众范围内很出名，一旦有分享欲望，在这个过程当中制造一些网红体验，然后分享出去，这是非常关键的。

同时无二之旅注重客户体验及仪式感。对此，蔡韵认为：年轻人希望真正动手做一些项目，所以我们在产品设计里面非常注重亲自参与，无论是跟当地匠人学一个技艺也好，或者跟当地文化产生很深的交流接触，比如说学做菜、学拳击，甚至学语言课程等等，有各种各样的花样，变成很多碎片化产品的需求，客户会觉得在这个过程中有非常多的体验与参与感，他们也很愿意录小视频、分享体验，给他们的满足感非常高。

无二之旅刚开始做定制游的时候只是一个定制游公司，大家对这个概念买单。但是在这个基础上，服务怎么做到细致，产品怎么有特色，包括各种各样的小惊喜、小亮点、小细节。甚至在紧密关系中筹划一个小生日会、求婚等，就是在关系当中留下很深的印象，让客户有留存意义与纪念价值。

另外无二之旅注重住宿体验。因为传统的旅行社的客人的体验未必达到最佳的状态。而我们了解每个客人对住宿的需求，比如说喜欢住在海边，喜欢住在SAP地方，还是住在地铁站旁边，每天下楼可以吃饭、逛街，还是需要有一个清静的环境，远离市中心等等，有些人喜欢住民宿，有些人认国际五星连锁等等，但是对于住宿舒适度的要求，比传统旅行者还要更高。所以无二之旅对于年轻的用户，一直会强化这个概念，如果你想玩非常有趣的，你是非常深度体验的年轻人，你就来找无二之旅。

最后，蔡韵表示：无二之旅在服务40多万用户的过程中有节约低效人工的方式，所以在整个流程过程中非常顺畅，也希望今后有机会大家一起来更深入的探讨做好定制游服务或者个性化的旅游服务。

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