痛点解析 | 客人都去哪儿了

活动现场最受关注的环节莫过于【客户都去哪儿了】主题研讨，这一话题也是所有旅企的共同痛点所在，针对这一话题，湖南海外旅游总经理黄彬、懒猫旅行CEO杨景、零时差创始人左瑞芳发表了各自的观点。

首先，对于今年出境游市场的形势，湖南海外旅游总经理黄彬谈到：湖南海外旅游一直在从事传统的组团社工作，从未改变过，从今年的数据来看，我们的数据今年整体上是有上升的。上半年比较好，下半年有一点惨不忍睹，到目前为止，我看了一下湖南海外的数据，不管从接待人数，还是从营收上来讲，相比去年同期来讲，都是有10%到15%的增长，这个数据我还是满意的，证明出境旅游的客户需求没有变化，而且营收还在不断上升。

懒猫旅行CEO杨景则对自由行人群特征进行了阐述，他坦言：新一代年轻人所具备的语言沟通能力、独立安排能力都比较强，这种愿望也比较强，所以碎片化旅行可能比较受欢迎，受年轻人欢迎。懒猫旅行的人群定位主要还是以8090后为主，现在确实还有很多大学生，在假期的时候通过碎片化的方式出去旅行。

面对当前旅游市场的复杂变化，出境定制游较前几年也有了新的变化，对此，零时差创始人左瑞芳特别强调：身边有比较多的隐形富豪，他们愿意花高额的费用去旅游，这是我们想不到的，可能越是二线三线城市，这种机会就越多。高端客户群我们平常确实忽略了，没有去重点挖掘。

对于如何提高转化率，左瑞芳为大家总结了三个要点，即尽可能的满足客户需求；价格要符合客户的心理预期；做旅游行业一定要秉承服务至上。如果这三个问题解决的话，转化率会更上一个台阶。

由于经营性质的不同，杨景在如何提高转化率的问题上有着自己独到的看法，他坦言：因为懒猫旅行是一个纯线上的企业，而且我们不是通过自有平台去吸引流量，而是依托于大平台开店的模式，比如在马蜂窝、携程、飞猪等平台， 所以首先要找到客户的痛点，然后把痛点进行软化，再用最佳的产品、最大的促销力度，进行二次引流。互联网销售是被动的，所以需要创造一个让客户愿意主动找你的流量型产品，转化率才能有进一步的提升。

最后黄彬的总结犹如画龙点睛，他强调：在提转化率的时候，不要把视角只放在产品上，而是尽可能放眼基础层面，如果换一个视角，可能跨界营销带来的流量，反而能成为精准流量。

活动现场业者交流积极，来到本次活动的旅游服务商们表示湖南出境游市场存在着巨大的潜力，华中市场得天独厚的地理优势也使出境游增长成为必然。

在此次论坛的现场业者们也表示目前定制游产品怎么做、如何在定制游领域获客等问题是企业所关注的，如果您也在受到这类问题的困扰，欢迎参加由旅行社资讯主办的2019定制游论坛，11月12日北京悠唐皇冠假日酒店我们不见不散。

特别鸣谢本次活动指导单位

湖南省旅行社协会