“全网营销下获客新战役 易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会”（第一天）在京举行——无码对话：社交、产品、创意点燃流量导火索

随着环境变化而发生变化，不只是生物体的特征，也是商业体的特征。2019年，全球营销环境面临新的挑战：

一方面，人口红利衰减，增量时代落下帷幕，存量时代轰然开启，不考虑长远目标的短期粗放型增长模式受限；

另一方面，营销技术不断变革，千人千面的信息呈现方式使消费者进一步碎片化、孤岛化，狂轰滥炸型的传播已然无法触达海量用户，市场细分和定位面临着新的挑战。

这一痛点和难题非但是困扰旅游零售行业中小型玩家的难题，同样是阻挠头部新零售玩家大刀阔斧发展的紧箍咒。

为此，旅行社资讯于北京金茂万丽举办了全网营销下获客新战役易宝支付特约之2019全国旅行社渠道运营商年会，全球各地1000+旅业菁英同场思考互动，深入解码旅游零售领域新动能。

22日下午，在无码对话《社交、产品、创意点燃流量导火索》环节，访谈嘉宾旅行社资讯网总经理王禹燔对话游侠客北京站站长柴芸，柴芸在分享中表示：

传统的做旅游概念是吃住行游购娱六大要素，现在的游客并不满足于以上这六大要素，她个人把这类游客分为五大类：第一类是猎奇性，这部分用户非常喜欢创意性的、小众的事物，喜欢人无我有，他有我新、需要发东西要炫耀的人，通过发一些游记，在小红书、朋友圈发一些东西，这便是猎奇性的特点。

第二类有社交性的概念，即很多人来参加旅游，都会觉得旅游是一个要有故事产生的旅行，那就给他们创造故事，让顾客能够认识在生活圈、朋友圈之外认识到更多的人，给顾客创造很多的故事、娱乐的东西，这就是社交性。

第三类是灵活性的属性，也叫做旅游目的地碎片化的概念，这批人非常喜欢今天晚上才知道明天到哪儿，再研究旅游目的地一日游、两日游，喜欢组合自己的行程，不满足被动选择的行程，玩多长时间。

第四类是文化性，让顾客更愿意贴近民俗，文旅结合，让顾客愿意走进博物馆，走进当地民俗，体验更多文化性的概念。

第五类是私密性与舒适性。这部分用户可能是拖家带口，带着小孩和老人，企业提供更更优质的服务，给顾客给予更多的人文关怀。以上是当代游客的五大类的需求。

当下，游客喜欢不同的目的地，对于时间把控也具有不确定性，是不稳定的一个因素，这些不稳定性集合在一起，使受众需要考虑如何抓出规律，针对这一情况，柴芸指出：他们根据用户不断在更新或者完善自身的产品，贯穿始终的社交性以外，游侠客在做这些产品也会考虑到灵活性，推出当地玩乐目的地服务，提出小型团的概念，推出非常多的小车游，根据现在游客的灵活性创造的一些旅游产品。

近年来，旅游市场相对来讲没有想象的好，在私域流量，柴芸指出：以游侠客今年夏季流量来讲，除了影响比较大的利奇马，其他都是呈飞速增长，不断进行产品创新，玩法创新，从大巴团往小车团，从五日游往碎片化目的地靠近从而吸引更多的用户。

游侠客于2009年成立，在十年历程里，公司秉承一个概念，就是种草的概念，种草最开始的雏形是一个非常庞大的产品经理团队，通过到全球各地拍很多的照片，视频，在朋友圈专业种草20年，2010年的时候，游侠客还没有私域流量的概念，我在做私域流量的雏形时，也就是种草的概念。

游侠客在发展过程中，做了非常多线上内容的优化，比如说目的地资讯、目的地优质内容攻略，视频、图片等等，以此来在游客心中埋下一颗小小的旅游种子，其次请非常多KOL做很多线上的分享会，以此来进行线下引导，达到开更多流量池的作用。这些流量池是指APP端、PC端，还有社群，当用户到达公司的社群之后，进行一些内容灌输，在一些产品的发布后，收获顾客，这就是游侠客从触达用户到私域流量的过程，同时会配合线下活动，线下的聚合活动，进行收回粉丝的过程。

企业与用户是属于同步成长的阶段。游侠客成立之初有一部分粉丝，也有自己的目标用户，目标用户是80后白领阶段，企业在成长的过程中，游客也在成长，会发现80后他不仅仅满足于猎奇这一类的旅游产品，还有深度小众，也会慢慢往文化性、灵活性，私密性上发展，所以，企业随着用户成长，在发展过程中，推出一系列新的产品，例如针对当地玩乐的板块，做了潜水深色毒药的产品，从而推给老年人安心游的概念。当这些用户触达社群之后，对游客再详细的分类，这不单单在游侠客社群里面，也根据自己的兴趣圈分不同的社群，建一个滑雪群，或者针对流星雨的活动，作出专门的活动。

针对旅游社如何做到规模化运营这个问题，柴芸指出：这跟游侠客布局有关系，我们18家分公司除了做组团公司，还会有一些目的地类的公司，这些目的地公司掌握了非常多的资源，或是达到了非常多落地的资源。这些资源会使我们的用户全部享受游侠客一体化服务过程当中，我们会把这一条小众的线路做成高频次的流水线，在同一标准下用自有体系培训领队、产品体系，来做这样的流水线，这也是我们做目的地落地公司的初衷。

对于客户裂变她指出：首先最重要的是服务，当服务做到极致的时候不用担心回头客。第二，整合，不管是内容为王，还是渠道为王，一定是产品，我们的整合要考虑我自己擅长什么，不擅长什么。自我整合以后，发挥自身的优势，做一个品类的产品整合。第三，借势，现在有马蜂窝、飞猪等渠道，我们要清楚自己的特征符合哪个渠道，比如说内容很棒，可能适合马蜂窝平台，资源把控非常好，可以考虑携程、飞猪，这是传统借势，一定要整合产品体系来借势。

线下概念，有一个概念很好，就是旅行管家的概念，当用户进行线下面对面的触达之后，这批人可以成为他们的旅行管家，因为见过，所以信任，可以放在线上进行传播。最后，线下可以做一些聚合类活动，比如说目的地分享会，把社交搬到线下，也是传统同伴们可以一起尝试的。

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