大会总结嘉宾金棕榈企业机构CEO潘皓波：大数据+真实流量如何做到精准营销？

消费者在变，技术在变，甚至连机器都开始变得智慧，基于规模经济的工业时代竞争逻辑已经失效。在这个疯狂颠覆的时代，没有旁观者。所以焦虑，才成为这个时代企业的普遍心态。我们不由得追问，基业常青的秘诀又在哪里？

经验已经成为桎梏，身处波诡云谲的汪洋大海，旅行社从业者如何才能源源不断生产企业发展的方向感？

8月23日，在深圳福田香格里拉举办的由妙计独家冠名的2018全国旅行社渠道运营商年会中，金棕榈企业机构CEO 潘皓波以大数据+真实流量如何做到精准营销？的主题对大会进行了总结。

第一，进化与利他。我们随着时代的发展要持续的进化我们的企业，我想到的是进化要在思想观念、企业的机制、技术以及模式以及团队，这些方面我们要形成自己的进化。稻盛和夫专门有一本书讲利他性，我很早和团队讲利他和利己就是货币的两面，你要以利他为目的，你必须先利己为手段。如果要赚钱，以利己为目的，必须以利他为手段，因为不可能天上掉馅饼，你要赚更多的钱不可能抢、偷，要为别人服务。你要有为别人服务的心才能赚到更多的钱。

第二，资源和渠道。我们的旅行社做的就是渠道，做好了就是一个资源，本身这两者是要融合的。而且好的产品、好的资源，事实上自带IP的，那么它就有流量，所以我们在如何经营我们的资源和经营我们的渠道的时候，我们应该始终有这样好的资源以及丰富的渠道，产品必须是要有开发，现在我们产品的丰富都要加上文化味道，这样文旅相结合。今天的渠道B2C成本越来越贵，几乎是垄断的。大家可以看到我们的在线旅游，B2C能活下来，能赚钱的都是背后BAT给他流量，我们可以看到线上是流量为王，如果没有低成本的流量，那么你是非常危险的。B2B这样的流量，毛利又很低，实际上又在转型，因为成本很高，毛利很低。有一位同事讲得很好，我们要有质量，因为旅游最后要控制质量，必须资源和渠道相融合。

第三，中介还是服务？张帆讲了一句话，今天的服务让旅游变得不同。我们的服务走到旅游的中央，因为我们的需求是百花齐放，而不是独家垄断。我们做旅行服务的是把原材料进来加工以后变成产品，像吴斌总讲的资源要加工变成产品才卖得出去，大家只要坚持自己的服务，当然服务业需要好的资源，所以资源加服务加渠道是我们整个经营的核心。7、8年前我提了一个概念，对应着OTA，叫OTS，不是简单的OTA，这是我们旅行社走信息化、智慧化、大数据化的必由之路。

第四，升级还是降价？现在消费是升级，我们不用怀疑，哪怕外面的经济形势不好。因为有新的供给创造新的需求，而新的需求就是让你更好的体验、更快、更便捷。所以大家要相信消费是永远升级的，为什么那些奢侈品永远是这个价？因为钱少的人会变多，多了就会买贵的东西、高档的东西。我们一定要抓住消费升级。

第五，我们到底是坐商还是行商？金马的老总曾卓民讲得好，多走一步，我们要多走出去100米，多去拜访更多的客户，这是我们做的行商。而且我们在这样的环境当中，就是说移动营销也变成我们非常重要的渠道，现在走到社区、走到社群，这就是我们。所以我提了营销现在的新模式，要获得线下流量，三社：社群（微信群）、社交（朋友圈）、社区。所以三社是现在能够为我们带来流量。这也是我们要走出去的理由。

第六，精准营销。今天的大数据时代到来，我们有足够的数据可以分析一个人的行为，所以大数据跟统计不一样，统计是从抽样的样本中讲一个整体，但大数据是让我们由大的数据看到个人的消费，因为它有海量的数据、高速的计算、多维的价值、多种用途，尤其是相关性的分析。这样的情况下，我们的营销应该就是精准的营销，我们提出了定制旅游，就是符合这样的精准营销。所以渠道、资源和服务当中有很多的链要连接起来，这是表象。背后我们讲的是消费链和供应链的管理。我们现在很多的供应链管理还很落后，所以我们难以支撑我们的自由行或者定制游。随着我们在座业内同业人员，我们不断的努力去打造我们的供应链，将来的批发商、品牌商、服务商都会连在一起。

第七，风险管控。我们的产业有巨大的风险、经营风险、人员风险，旅游行业现金流很大，金融的风险很大，总而言之，我们应该紧紧抓住减员增效，精准营销，以及风险控制。这是旅行业转型升级永远在路上的方向。