大咖专访｜皇家加勒比游轮大中华区总裁博杰明（Benjamin Bouldin）：赋能旅业伙伴为核心战略

全球最大游轮品牌皇家加勒比游轮（以下简称“皇家加勒比”）在美国佛罗里达州卡纳维拉尔港（奥兰多），为标志系列最新成员“海洋星际号”（Star of the Seas）举行盛大命名仪式。由第90位登上太空的女性宇航员兼载荷专家凯莉·杰拉迪（Kellie Gerardi）担任教母，备受瞩目的“海洋星际号”正式首航，为家庭度假新纪元开启新的续章。在船上标志性的时空瀑布（AquaTheater），皇家加勒比高层、船员、荣誉宾客及合作伙伴齐聚一堂，共同见证教母为这艘巨轮及全体船员、以及未来将在此收获美好回忆的数百万宾客进行祈福，寄托美好祝愿。

随着“海洋星际号”正式启航，宾客可以跟随皇家加勒比开启终极家庭度假之旅——体验标志系列无与伦比的娱乐设施，并造访皇家加勒比屡获殊荣的专属目的地巴哈马“可可岛完美假日”（Perfect Day at CocoCay），收获一段终生难忘的海上假期。

与此同时，《旅业资讯》记者采访了皇家加勒比游轮大中华区总裁博杰明（Benjamin Bouldin），了解到不少近年来他所观察到的中国游客新变化，以及皇家加勒比未来在华战略部署等，一起抢先知道！

中国游客游轮体验进阶：从“购物导向”到“体验导向”

如谈到游轮上中国游客与欧美游客的最大区别，莫过于对“晒太阳”这件事的喜好，中国游客普遍充分“防晒”，而欧美游客普遍“喜晒”，在欧美游轮和岛屿的泳池边，几乎找不到空座，这点非常有趣。

其次，“海洋光谱号”上，中国游客一般早起早睡，“民以食为天”（平均每天吃七顿饭），与“熬鹰“一般的欧美客人截然不同，他们大多凌晨1、2点钟还在酒吧消费。因而，洞察力敏锐的皇家加勒比在亚洲航线上，特别搭配了满足中国游客口味的米饭、面食、老干妈等特别风味，更有24小时营业的索伦托餐厅（Sorrento’s Pizza）等满足全时段餐饮需求，等你品尝。

说到变化，皇家加勒比一直主打“游轮即目的地”概念，因此疫情前的中国游客在游轮上普遍有很强的购物习惯，也包括把游轮作为造访日韩“买买买”的交通工具之一。但疫情后，由于中国免税政策的改善和电商平台的发展，相比购物需求，中国游客更加注重旅行的深度体验——不仅原因在游轮上尝试更多特色餐厅，还喜欢拍照分享到社交媒体，报名参加皇家岸上观光精品游等项目。与此同时，中国游客还是游轮上最爱看演出的群体之一。

因此，“海洋星际号”作为名副其实的“海上巨星”，带来了皇家加勒比有史以来最大胆的娱乐体验——五大标志性表演项目，涵盖舞台、空中、水上和冰面等多元场景，轮番上演的娱乐盛宴将包括原创剧目、现场音乐、顶尖科技与惊险特技，结合皇家加勒比有史以来规模最大的海上交响乐团，呈现真正意义上的感官盛宴。其中最值得期待的，当属穿越时空的百老汇音乐剧《回到未来》。与此同时，还有汇聚诸多滑冰运动员共同参演的《烈阳冰锋》冰上秀，在标志性的时空瀑布（AquaTheater）上演的高空跳水、空中飞人及机器人秀，以及颠覆性的甲板表演《穹界·力矩风暴》。

针对中国游客的新变化和爱好演出等特点，如何优化更多耳目一新的活动？剧透一下，未来在中国游客相对比较熟悉的超量子系列“海洋光谱号”上，皇家加勒比将结合中国年轻一代喜爱的“微度假+轻社交”，推出2晚周末音乐主题航线，宾客可以利用周末假期，在游轮上参与现场音乐节等活动，与各路知名DJ、音乐人等一起狂欢。

作为皇家加勒比专为中国市场量身打造的超级国际巨轮，“海洋光谱号”可容纳最多5,622名宾客。宾客可以在距离海平面88米的北极星观景台欣赏无垠海景，在南极球通过虚拟现实技术沉浸式探索星辰大海，也可欣赏《丝绸之路》、《魅舞今昔》、《光谱奇侠》等百老汇级别的皇家大秀。喜欢冒险的宾客，甲板冲浪、甲板跳伞等一系列令人肾上腺素飙升的运动项目不容错过。在“海洋光谱号”上，宾客可以体验原汁原味的奥利弗意式餐厅、牛排馆、泉·日式料理和铁板烧等多个特色餐厅和提供全球美食的主餐厅及帆船自助餐厅，做到"全球菜单一站式品尝"，满足不同宾客的味蕾享受。

当然，中国游客不仅可关注上海出发前往济州岛的3天2晚行程，11月23日起，“海洋光谱号”将正式开启以香港为母港的航线，带来包括2晚船上周末漫游、5晚日本或越南短途游、9晚圣诞节日主题限定航线以及广受欢迎的11晚日本秋季红叶赏枫深度游等丰富选择，宾客可以根据自身假期长短和喜好，选择更多灵活航程。

中国游客的年轻化推动分销渠道的多元化

皇家加勒比留意到中国消费者年龄结构年轻化的趋势，尤其是互联网世代（Gen Z）的年轻人们更倾向于通过网络和小程序在线预订航程。为适应这一变化，皇家加勒比不断优化官方小程序满足更全面的预订需求，同时兼顾传统用户的预订体验，保持多元化的分销渠道，包括直销、旅行社和官方小程序等。

皇家加勒比始终以赋能旅业伙伴为核心战略

最后，在发挥传统旅行社渠道优势、重视游轮产品人才和知识体系积累，深耕团队预定模式的基础上，皇家加勒比顺应消费者信息种草，行程规划，下单链路的新发展，创新推出自由行预定模式（FIT），为合作伙伴带来全新商机。

为支持旅行社伙伴更好参与新模式，皇家加勒比推出阶梯激励政策及全方位支持体系，包括市场推广、渠道激励、数字工具和实地考察等，助力合作伙伴把握海外游市场复苏机遇。

截至目前（2025年8月底），全国已有接近50家出境旅行社加入该项目——这不仅标志着该模式的全国化布局初具规模，也体现出旅行社伙伴对皇家加勒比创新模式的高度认可。作为回应，皇家加勒比已于第二季度推出全球度假产品的预定激励政策，推动合作生态持续繁荣。