乐游旅游进一步布局美国目的地资源，打造美国品质游

今年7月一个远赴美国的房车高端旅行团，人均报名费4.8万元，总团款近100万元，因服务质量和产品安排问题受到游客质疑。游客称连普通旅行团都不如。对于此情况，相关旅行社给出的回应是旅程中无发生任何事故，针对客户的诉求正与美国地接公司进行协商解决。

针对此次事件，应当对我们敲响警钟，服务质量和产品问题是最基本环节，但怎样保证游客的旅行体验，是我们永远要思考的问题。

通过同行间的不断试错，许多旅游企业发现对当地进行子公司布局是解决这一难题的有效方法之一，不仅能更加直观的对产品线路设计有一个更加清晰的了解，减少产品设计的误差值，对于地接服务来说更是用最直接的方式消除沟通障碍，确保产品质量，以求游客旅途中的最佳体验。

一、目的地战略布局优势
近年来，随着旅游市场竞争的加剧，一些大型旅游集团纷纷涉足旅游目的地。旅游需求同时也快速增长，在如此巨大的需求市场上，旅行社对供应商产品标准的把控也越来越弱，面对此情况不少旅游公司开始把注意力放在目的地资源上，通过对目的地资源的购买和掌控，对游客出游服务提供有力的保障。许多旅行社开始尝试去除旅游产业链的中间环节，因此也更加重视旅游目的地的布局，通过直接接触目的地资源加上自有渠道的方式获得更加良性的发展闭环。
通过对目的地的战略布局，不仅能直接对目的地市场环境有一个清晰的认知，还能直接对服务细则有一个更加清晰的掌控，具体有以下两点：
1.能够对服务质量进行严格的把关，保证最基本的体验环节。
通过对目的地布局子公司，对游客直接接触的服务项目有清晰认知，对突发状况的解决能够快速且准确，保证游客的出行体验。
2.服务跟进，统一培训导游
通过对目的地导游的统一培训，制定统一的导游服务标准，利用制度的规范性来限制人为操作的统一标准，保障游客的基本利益。
3.降低因距离造成的信息不对称问题
通过目的地的布局，能更加准确的对产品项目有一个清晰的认知，根据游客的需求更加准确的提供产品服务，极大的减小游客的心理预期与旅行途中的落差。
4.线路深挖
通过对目的地的布局，对当地特色有一个详尽的了解掌握，能够深挖目的地旅游特色，快速整合资源，更新目的地产品信息，避免产品同质化现象。

二、乐游旅游战略布局美国目的地资源
2016年乐游旅游布局美国市场，继众信和携程之后，乐游旅游是第三个开启美国市场布局的中国旅游公司，America Bumblebee Travel Service Co., Ltd. (中文名大黄蜂旅行) 今年5月乐游旅游进一步对美国当地资源进行布局，在美国洛杉矶地区全资购买了34栋带有民宿风情的别墅，以及10余辆房车资源。


乐游美国分公司相关负责人讲到：传统的旅游是为了体验当地的风土人情，美食美景。而房车自驾游和民宿的体验则是为了放松心情，享受无忧无虑、无拘无束的假日生活。由于房车营地大多设置在山地、海边等自然环境优美的地方，所以非常适合向往非常规旅行者，民宿相对于酒店来说自由度相对较高，休息时，可以自己做上一顿美味的大餐，这可是住酒店难以达成的事情，也是未来向往自由的消费者的消费喜好之一。



在国内房车和房车营地的数量和服务标准还在发展阶段，在美国房车旅行已经不是一个新兴产业，房车旅行发展相对成熟，对游客的服务也有一定基础保障。目前房车的类型有很多种，比较常见的有自行式房车、拖挂式房车、别墅型房车等，其最大的优势就是自由度高。不用考虑机票、酒店等问题，想出发随时就能走。再有就是贴近大自然，相比起时下流行的露营来说，房车自驾旅行与露营有着异曲同工之妙。

随着国内新兴消费群体的崛起和旅游消费的逐年提升，房车旅行这种自由度更高，私密性更强的旅行方式对于他们来说似乎更具吸引力。由此看来，在新的市场需求下，房车体验将会是一种新的旅行方式，将会更容易让消费者所接受。