80后的研究生，有温度的旅游定制师

似乎一不小心，春秋定制旅游致力于为游客提供有温度的服务理念，恰好契合了韩正书记让城市更有温度的战略部署。春秋一帮热血青年定制师暗自得意我们的理念不仅符合定制旅游客人的需求，而且也符合上海市未来发展的要求，看来在定制旅游这个领域里靠有温度的服务是上上之策了。由此，也涌现出一个个打动了客人、感动了同事的小故事。

今年五一刚过，日本部负责定制游的刘晓薇接到了李先生的电话，李先生在电话里简单地告诉她：我去年带父母去过北海，是你们春秋为我设计安排的。今年6月份我计划带父母去日本，我想还是由你们来帮我设计。除了了解到这是李先生父母第一次去日本，希望多看一些日本的标志性建筑、吃住好一些、时间10天左右这些信息外，第一次的沟通再没有获得更多的信息。

为了能够拿出让客人满意的方案，特别热爱定制旅游的小刘把握住了李先生去年去过北海的信息，放下电话，马上到国内部了解，看能否从中获得客人的一些兴趣爱好等。果然，从国内部同事那里，了解到客人及家人年龄，知道客人非常孝顺，也隐约得知客人经济条件一般，但是每年都拿出时间来陪父母出去走一走。这一下子打动了80后的小刘，主动取消原本要休年假的计划，凭着对日本各目的地的熟知以及相关资源的掌握，她精心设计了一款陪爸妈游日本的孝亲之旅。本以为客人会很高兴，可是没想到李先生在打过来的电话里指出同样的10日游，别的旅行社价格为什么比她的低？小刘刚一张嘴这是为您量身定制的产品，外面不可能有相同的产品啊。李先生一下子火了，劈头盖脸将她教训了一顿，不等她解释就挂断了电话。委屈的泪水突然扑棱棱地砸了下来......

偷偷哭完，冷静下来，小刘想客人为什么会发这么大的火。突然，她意识到自己犯了让客人不能接受的错误质疑客人是大忌。小姑娘认为自己闯了大祸，跟部门产品总监一五一十地汇报，希望能把李先生的日本之旅做好，恳请产品总监能跟李先生沟通并转达自己的歉意和诚心服务的希望。总监跟李先生沟通前，小刘自己还通过短信方式，跟李先生进行了诚恳地道歉。

事情弄明白了，李先生摒弃前嫌，与小刘就出行方案进行了沟通，并互加了微信。通过几次沟通，李先生发现小刘做事认真、为人真诚，而且能站在客人的角度考虑问题，刷新了对她的认识。李先生也是一位比较较真的人，为此，他专门给日本部产品总监打电话，说上次跟小刘发火是自己不对，现在出行方案已经非常完美，这一切都离不开小刘专业而又周到的服务。

离客人出行还有不到10天的时间，小刘通过微信，意外发现李先生的母亲已经是癌症晚期，他这次陪父母去日本可能是母亲在世的最后一次出行。回想沟通时的一些细节，她才恍然明白。雾气再次弥漫在双眼，带着这一特殊情况小刘在脑海中将10天行程中的每一个都仔细过了一遍，并与春秋集团旗下的日本春秋分公司（地接社）提前安排。在行程中，母亲大病出愈，生冷的食物、发物不能吃，所有的餐食不能有鸡的含量，连鸡精都不可以。小刘与地接社调整餐食，全部换成干净清食的中餐，安全无刺激。客人在行程中想体验新干线，由于车辆在终点站等候客人，所以导游提前与酒店预约好前往新干线车站的巴士，避免客人等候；在客人的用车上安排一个脚凳，方便老母亲上下车；考虑到行程中车程较长，提前与导游设定好中途的停车点，方便老人休息；考虑到日本温泉男女分开，请入住的温泉酒店安排专人，照顾老母亲泡温泉。

敲定好这些后，小刘觉得还是美中不足：做定制时，李先生认为自己去过日本，为了节省一块费用，提出不用安排领队，可是来回途中如果有领队陪同照顾，多一个专业的服务人员就是最完美的旅行了。她把这个特殊情况和自己的想法跟总监汇报，看能否在不增加任何费用的基础上为客人安排。将心比心，作为总监的胡易安高度认可小刘的想法，她马上跟日本部总经理（同时担任春秋日本分公司总经理）进行了汇报，李总听到这个情况后当即表扬了这两位80后姑娘刘晓薇践行了做一个有温度的春秋定制师的誓言，体现了春秋多年来的社会责任意识，春秋以有你们这样的员工为荣！接着，李总就安排免费派经验丰富、年轻体壮的严怿波领队全程服务；同时要求春秋日本分公司相关人员全力做好接待。当这一切安排好后，小刘才告诉李先生公司又额外提供的这些服务，李先生在电话里说你们春秋的服务太让我意外了，这种意外就是超乎想象、让我惊喜！

从日本回来已经二十天了。回来第一天，李先生就微信给刘晓薇回来后，非常满意和感动，你们专业的技能、周到的服务和敬业的精神让人难忘！衷心感谢大家，祝春秋旅游前途似锦！就在昨天，李先生说父母回上海后，经常念叨领队和当地导游，母亲说导游请她在日本吃的枇杷是有生以来品尝到的质量最好的枇杷，要求我给你们送一面锦旗来。再次感谢你们帮我圆了这个梦！

春秋扎根在上海这座有温度的城市里，为游客提供有温度的服务是春秋的传统和优势，每个春秋人都是有温度的旅游服务工作者，才促成了春秋是一个有温度的企业。让游客体验到春秋暖暖的心意，刘晓薇实实在在的做到了，还有许许多多象刘晓薇一样的春秋人也一直在做，而且将传承并发扬春秋的这种优势，融入让城市更有温度的大局。