2017年华南地区长者出游偏好报告

据了解，近年来不少行业将老年消费市场定位为银发经济，开发了适合他们各类消费品，旅游业同样不例外。随着老年人口的不断增加、生活水平的提高、社会保障的完善，加上充裕的时间，老年人消费观念的转变，银发族出游人次占比呈逐年上升趋势。来自广之旅的统计数据显示，该社60岁及以上的长者游客人数以15%左右的速度在逐年递增。
长者旅游市场是未来旅游领域发展的一大蓝海，除了长者自身有一定的经济实力参加团队旅游外，子女们为孝敬父母，也舍得花钱让父母外出旅游，一些企事业单位还专门组织离休职工旅游，这些都将成为长者旅游市场的助力。因此，广之旅选取年龄在55岁-70岁之间的长者为调查对象，通过市内各大门店、易起行官网等渠道发出3000份有效调查问卷，发布《2017年华南地区长者出游偏好报告》，就长者游客的出游数据特征分析，进而贴合长者需求而设计出具有专业性、针对性的产品，推出匹配的十大旅游升级服务。

春秋两季是长者出游黄金时间，错峰出游性价比高

《报告》显示，在出游时间的选择方面，长者游客春季（3-5月）出游占比略高，为31%，随后是秋季（9-11月）出游占比28%，次之是夏季（6-8月）出游占比22%，最后是冬季（12月-次年2月）出游占比19%。总体来看，由于大部分长者已退休在家，闲暇时间较多，全年大部分时间都可以用来外出旅游，因此各个季节出游比例并没有太大差别。广之旅表示，根据以往的规律，每年的春秋两季（3-5月、9-11月）是长者出游的黄金时间，和春节、国庆等旅游旺季错峰，既可避免高密度的人流，又可享受淡季出游优惠。

7成以上从旅行社获取旅游信息，亲友口碑具有传播作用

据调查，绝大多数长者游客计划出游时，会选用多个渠道来获取相关旅游信息进行对比。其中，超过70%选择旅行社作为信息获取的方式之一，其次有56%是通过亲朋好友的介绍，还有一部分通过电视、电台、报纸等获取旅游信息。由此可见，大多数长者青睐传统方式，将旅行社的推荐作为主要旅游信息参考，此外，亲友的口碑也具有一定的传播作用。

长者出游首选老伴，9成以上选择结伴同行

超过90%的长者会选择与老伴（30%）、亲戚（20%）、同事（28%）、同学（18%）一起旅游，仅有一小部分长者会独自出行。《报告》分析，由于子女工作的原因，长者出游首选身边的丈夫/妻子；其次是和年龄相仿的人一起，包括来往密切的亲戚、相熟多年的老同学及关系较好的同事等。换句话来说，老年人作出旅游决策的同时，至少会带动另外一位或者更多的亲朋戚友共同参与出游。

游览gt;交通gt;用餐gt;住宿gt;娱乐gt;购物

长者出行需要考虑的因素有很多，在吃住行游娱购六大要素中，按重要程度从高到低的顺序排列依次为游览、交通、用餐、住宿、娱乐、购物。其中，游览是最为重视的，有75%的长者表示出游节奏应降低，对身体素质要求较高的项目应排除。其次，交通、用餐、住宿都是长者较为关心的要素，69%的长者表示景点之间的乘车时间不宜太长，中途有适当的下车休息时间；67%的长者表示饮食习惯以清淡为主，最好吃中餐，可偶尔品尝一下有当地风味菜满足尝新心理；66%的长者表示住宿要选干净舒适的酒店，有热水供应。另外，有45%的长者认为旅游行程安排中也应有娱乐活动，调动旅途气氛。而购物则是最不重要的要素，由于长者消费较为理智、谨慎，对其关注度占比仅有40%。

出行方式选择多，火车专列最受捧

随着现代交通工具的不断发展，出行变得越来越快捷。从《报告》调查数据显示，选择火车的占比最高，约42%，其次是邮轮占比33%，再次是飞机占比25%。可见，火车的出行时间长度选择多，安全性较高，沿途可欣赏风景，较为适合长者出行选择。邮轮方式强调舒适性和享受性，行程休闲，白天上岸观光，晚上在船上娱乐，也很贴合长者出游习惯。而飞机具有服务周全、节省时间、减少旅途疲惫的优点，虽然出行方便，但部分长者因为身体状况的限制而不能乘坐。

出游方向：出境以长线国家为主，国内集中东北、西部及沿海

40%的长者游客选择出境游，38%选择国内游，两者占比相当。
在出境游板块，意大利、德国、法国、瑞士、俄罗斯、美国、日本、泰国、新加坡、马来西亚等成为人气最高的前十大目的地国家。从这一排行榜可以看出，长者的出游时间充裕且具有一定经济实力，倾向欧洲、美国等长线国家，占比达6成；同时，飞行时长较短的周边国家也是不错的选择。
在国内游板块，人气最高的十大省市包括新疆、内蒙、吉林、黑龙江、云南、陕西、海南、贵州、福建、江西。从名单来看，集中在我国东北、西部及沿海地区。

推出十大服务升级，长者出游品质有据可依
《报告》分析目前长者游客特征以多人结伴同行为主；青睐通过传统旅行社咨询出游；对旅游季节有明显的倾向性，集中在春秋两季；出行选择火车、邮轮等交通工具居多；基于生理、心理、生活习惯的考虑，游览行程要放慢节奏，对交通、用餐、住宿有特殊要求。
为进一步契合长者出游的身心需求，提升长者出游体验，广之旅今年就国内游板块推出了十大旅游升级服务，以求更全面有效控制长者游产品的品质。据广之旅表示，服务涵盖了行程游览时间、酒店住宿、饮食安排、导游类型以及特色服务等方面，包括：旅游专家1对1专业服务，提供行程查询、质量监督、贴心关怀等服务，24小时专人在线；一旦出现投诉，专人跟进，保证24小时内回复跟踪结果；10位50岁以上长者同时报名，即可优惠50元/人；报名国内游团队的长者游客，可免费参与晒旅照发朋友圈有奖活动；必派具备长者接待服务技能经验的优秀导游带团；出发前致电通知沿途地理、气候情况，提醒携带证件、应急和日常药品等；未经协商一致，不擅自增加自费加点、购物项目，不擅自改变游览顺序，不减少游览时间；团队行进中连续乘车时间不超过2小时，每2小时安排至少15分钟休息时间，客车作为安排适度宽松，保持15%以上空座率，司机具有熟练经验、驾驶平稳、态度良好；严格根据团队标准执行餐标和菜式，荤素搭配合理，充分考虑广东人口味；酒店设施设备至少保证8成新，提供24小时热水供应，不擅自降级酒店标准。
广之旅表示，标准的设立除有利于该社提升长者旅游的品质，更有利于长者区分和选购适合自身出游的旅游产品。据介绍，与常规的产品相比，广之旅长者线路的行程设计较休闲，甄选融合新旧景点，景点游览时间较常规线路有所延长，游览更轻松；专业导游带队，服务更贴心。另外，产品细分后的团友兴趣和年龄相对一致，使长者出游更安心。团队也将根据长者结伴出游的特性，安排赠送集体照、特色礼品等具有纪念意义的活动，让出游更显温馨。

5-6月长者专列时间表出炉，长者出游需求细分
《报告》指出，随着近年来旅游市场细分化需求越来越明显，常规的同质化旅游产品已不能满足同一出游时段的所有人群，而如何在竞争激烈的旅游市场占领更多的市场份额，有针对性的细分化旅游产品成为了吸客的关键。目前正值长者出游黄金期，各地旅游资源比旺季充裕，产品设计的灵活性更高，因此，旅行社对如何满足不同年的长者人群的出游需求越来越重视，成为今年长者旅游产品细分化的主要方向。
广之旅表示，今年该社推出备受长者欢迎的火车专列产品，覆盖广西、云南、河南、河北、陕西、内蒙、新疆等地，天数从3-15天不等，出发时间集中在5-6月；将细分不同的长者出游需求、从博览联游、养生休闲、民俗文化等方面向长者人群提供更丰富、更多元化的选择。例如博览联游产品适合时间充足，身体状况较好的长者群体；养生休闲的产品适合追求健康生活、关注养生知识的长者群体；民俗文化产品则适合对少数民族特色有浓厚兴趣的长者等等。从产品的数量和种类来看，今年5-6月针对长者的专列旅游产品数量较去年同期增加了30%，预计将为今年该社淡季长者旅游市场带来2~3成的增长。

附：5-6月广之旅国内游长者专列时间表

主题	线路	时间	行程	价格
博览联游	多彩华夏-河南、河北、内蒙古鄂尔多斯、辽宁、山西、陕西专列14天	5月8日	一次旅程联游北方6省； 前往知青总部参加忆苦思甜篝火晚会；五台山专场供心灯祈福平安活动；安排草原对歌会、金曲大PK，专场民族歌舞演出；体验西安唐风古韵迎宾仪式等。	4499元
	闯关东-河北、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、专列13天	5月25日	呼伦贝尔草原，参加草原大联欢，体验蒙古民族民俗活动下马酒、献哈达、拜祭敖包等；登上明长城的东部起点及万里长城第一关，领取通关文牒；游俄罗斯风情小镇-伏尔加庄园，一览俄式风情，不出国门，感受异域风情；品尝东北饺子宴、草原火锅宴、长白山菌宴、沈阳原味斋烤鸭。	4980元
	花样丝路-陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆、专列15天	6月10日	安排大汉遗风迎宾礼，再现大汉天子风貌、迎宾仪杖、汉家乐舞，；导游身穿吐鲁番民族服装接团，热情迎客；安排最香烤全羊，举行最热情盛大的开羊仪式；学习迷人的西域风情舞蹈、参观最美西域公主、最逗趣巴依老爷评选活动。	5699元
养生休闲	桂林龙脊3天	5月19日	欣赏龙脊梯田，亲手制作壮族特色美食竹筒饭，也可亲手体验民间传统技艺手编草鞋；品阳朔独家河边柴火鼎锅饭，生态竹筒鸡，漓江啤酒鱼，龙脊特色金牌杀猪宴；入住龙脊安排特色吊脚楼。	599元
民俗文化	世外桃源-云南专列4-7天	5月9日	彝族姑娘小伙盛装接团，品特色欢迎晚宴，参与彝族传统摸你黑仪式；特别安排浪漫广场燃放孔明灯；船游普者黑情人湖、仙人洞，换上精美古装，由专业摄影师拍摄属于你的倩影今生；品普者黑彝族特色牛肉汤锅宴、普者黑农家乐、簸箕宴，叹原生态美食齿颊留香的滋味。	2199 -4899元
	藏地花开-西藏鲁朗林芝专列8-12天	5月20日	在西藏格桑花开的美妙季节，看色季拉高山杜鹃、林芝油菜花等高原繁花盛放；入住鲁朗，漫游雪山森林相伴下的田园草场；品藏式特色餐、野生菌火锅、鲁朗石锅鸡，更有身着民族服饰的藏族姑娘共聚拉萨欢迎晚宴； 特别安排体验广东对口援建鲁朗的豪华酒店+巴松措景区喜马拉雅系列主题酒店，享美景环抱酣眠夜。	4999 -9999元