你追我赶的市场，专注欧洲批发的领先旅游如何做到“领先，岂止一步”——专访北京领先国际旅行社有限公司总经理李腾龙

专心同业、专注欧洲，成立于2000年的领先旅游，19年来致力于打造并推广欧洲深度游、品质游产品，现已成为最专业的欧洲旅游产品批发商之一。同时，领先旅游是全国首家推出一国深度精品游产品的批发商，英国一地、瑞士一地、法国一地、意大利一地是其代表性的欧洲深度游创新产品。2018年服务游客近1.5万人次，其中超过三分之一的游客选择深度游系列产品。

领先旅游在欧洲商务考察、奖励旅游团、豪华舒适邮轮度假、特色主题线路方面极具优势。

自2005年起，领先旅游连续被评为中国出境游风云榜欧洲线路十大批发商、中国出境旅游特色批发商。旅行社服务创新大奖、英国旅游专家旅行社、旅行社行业颁奖欧洲线优质供应商等一系列奖项，也展现了其傲人的成绩和来自业界对领先旅游的认可和嘉奖。

明确的市场定位

领先或许不是因为跑得快 而是拎得清

李腾龙表示，从欧洲年接待量300-400万人次的数据来看，今年上半年西欧线可以说是表现平平，市场旺季不旺的现象也着实令人摸不着头脑。连专注只做欧洲线的领先旅游也不得不承认，公司营收的一部分多亏了低价散拼团的撺量。近年来，英国、北欧、日本、西班牙等地日渐成为新晋热门旅游目的地，分散了部分客源，因此西欧线的整体表现虽说无明显下滑，但也存在一个稍不留神就亏本的危险迹象。

存在盲目的消费市场，必然就存在理性的消费市场。顾客是选择去专卖店购物还是去超市购物，完全取决于他们的消费习惯和思维方式。根据顾客不同的需求，就会出现不同的选择。

多次反复的行为背后，客户会对企业形成一定的认知，而且这样的认知事实上是动态的、可变的。反之，要想留住回头客，则需要企业对自己有着雷打不动的认知和定位。从2004年开始，领先旅游明确了自己的市场定位中高端欧洲产品批发商。我们的思路是专心只做欧洲，在自己的领域里做专做精。同时服务于同业，不过分追求在公众和媒体面前的宣传。

尽管市场上低价产品的攻势熊熊，对中高端产品产生了一定的冲击并抢占了市场的部分份额，但是，领先旅游认准了中高端产品的发展潜力，在商家纷纷降标的情况下，坚决守住自己的定位，杜绝上游批发商挤压下游供应商的行为，宁愿利润空间不变也不能使得产品变质。李腾龙认为只要咬牙坚持，不放弃对产品端的摸索，把精力投入到产品研究和设计中去，再基于团队对旅游行业的理解和感悟，领先旅游必将中高端产品定位进行到底。

属于自己的核心竞争力

领先源于强大的内核动力 而非外界干扰

拥有庞大体量的市场，发展的前景一定是可观的，也给了大家大有可为的信心。在资本的青睐下，大批发商往往偏好追求大而全甚至是做到批零一体。与其他做欧洲线路起家的大鳄相比，领先旅游之所以能够在竞争激烈的市场中分得一杯羹并能够站稳自己的脚跟，靠的是两大竞争力产品活力和内部管理。

旅游行业作为经济的大三产业，服务顾客是其宗旨。领先旅游多年来积累的经验告诉自己，唯有以人为中心，满足人的需求，才能真正做到了解行业，才能真正研发出符合顾客需求的产品。旅行社存在的价值就是服务客人，快客人一步了解目的地，并为客人提供相匹配的产品。即使是在市场大坏境表现不佳的情况下，领先旅游也要做到为客人提供高性价比的产品和服务，积攒自己的口碑和品牌印象，将变薄的利润转换为企业的无形资产。

面对不同分级的客户群体以及人们根深蒂固的意识形态，要想在客人出发之前就交上一份高成交率的成绩单，不是一件容易的事情。目的地常规酒店距离市中心远，否管是四星还是五星，结合产品游玩路线，酒店的距离和星级选择总是一对矛盾。再加上各国国情和地域的差异，极易导致客人在行中产生不满情绪，甚至招来投诉。

李腾龙认为，这样的现象在旅游业司空见惯，但是总要拿出相应的对策，来化解并消除由客人的负面评价引起的损失，从而提升产品的专业度和可信赖度。针对这一点，领先旅游在酒店采购上，能够做到酒店位置位于市中心，硬件和软件设施还符合四星级、五星级的标准。所谓匠心精神大概就是如此了吧。客人的认知极难改变，但是改变自己却要由内而发得改变。

随着公司制度和机制的完善和成熟，在领先旅游发展的进程中，公司逐渐设立了独立的产品部门。由7人团队组成的产品设计部门，对于领先旅游来说，人员投入比在公司的结构中已经不算低了。出乎意料的是，正是这个新成立的部门，成了公司最忙碌的部门。在管理方面，领先旅游的信念是让旅游行业不仅成为创造利润的行业，更要成为服务于人和个人理想的事业。简单来说，就是全体员工追求物质和精神两方面幸福的同时，也为社会和旅游业健康发展作出贡献。

李腾龙讲到，只要坚守自己的底线，做无愧于心的事，就是对产品最大的保驾护航。做任何事要先信服自己然后再信服他人。别人或许可以模仿你的价格、线路、行程，但是你的产品内涵，或者说你自己的特质，别人是永远也模仿和复制不了的，从这一点来看，产品同质化问题也就成了优胜劣汰的问题。

艰辛的创业史

领先得益于赢得了过去 而非好高骛远

旅游行业本来是一个很幸福的事业，近些年媒体对国内外旅游相关的负面报道，如：黑导游、强制购物等，每次都会使得人们重建自己的心理防线，李腾龙表示，这不应该是大众对旅游的主流看法和旅游行业给人们留下的印象。我们不否认任何事物具有的两面性，但是还是希望媒体加大对旅游积极一面的宣传和报道。

领先旅游从2000年成立以来，直到2009年才出现转机，公司也进入扭亏为盈的局面。回想创业以来，由当初一穷二白的赤子，到现在拥有众多信任和合作的客户和顾客，完全可以说是由以前的乡村小道，走到了如今的高速公路。无论是拆了西墙补东墙、债主屁股后面追着跑，还是朋友和家人的鼓励和信任、员工的支持和不离不弃，经历内忧外患的领先旅游，遭遇了险些被卖掉的命运。


股东们也在动摇片刻后相互鼓舞，使得公司在2010年开始盈利，并取得了业绩28万的大幅增长。这样的突飞猛进或许谈不上是质的跨越，只能说是有了早期的前瞻性战略，在2011年终于迎来了属于自己的时代。一路顺势而为、披荆斩棘的领先旅游赶上了时代的潮流。

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