旅游·旅居 | 老龄群体成为文旅消费最大客群

近日，捷达旅游参加由中华全国总工会组织关于为离退休老年群体提供旅游、旅居养老信息服务问题专题座谈会。座谈会上，捷达旅游以成熟的邮轮度假游和俄罗斯人文旅游产品获得老年消费者群体的肯定，旗下品牌颐游生活明确定位于服务老年文旅消费市场。

据报道，中国的老龄人口数量和老龄化速度占据两个世界第一。至2020年，我国60岁以上老人预计将超过2.5亿，占比17.5%；2025年，这一数字将达3亿，占比约21%；65岁以上老年人比例也将达到13.7%；2027年我国将正式进入深度老龄化社会。老龄化正考验着经济发展、社会保障、社会服务、城市建设等各方各面。对旅游行业来说，老年人正快速成为旅游活动、消费的重要群体，如何做好老年旅游服务，正成为全行业的焦点。

老年群体旅游需求的特点：旅游+

毋庸置疑，老年群体退休后第一大需求就是旅游，因为旅游本身已经跳脱出旅行和游历的概念，形成老年群体的社交、生活模式，直至产生根据代表性的旅居模式。

现代旅游的构成已超越六大要素，衍生出新六大要素、即：商、养、学、闲、情、奇。以养为例，指包括养生、养老、养心、体育健身等在内的有关健康的旅游要素。可见，在老年群体市场中，旅游+这一大趋势已经走在消费市场前列。

针对老年游产品的精雕细琢到底有多细

50、60后进入老年期，这一年龄层的消费者拥有更强的消费能力，较丰富的阅历，社交生活中对移动互联时代的接触和使用亦不比年轻人少，对退休后旅游、旅居品质要求更高，需求更明确。旅途中的医疗保障、文化娱乐、社会实践、饮食习惯等无一不是决定消费者选择的要素。

针对老年游产品的精雕细琢具体体现在：

旅程节奏：相对缓慢且张弛有度，坚持早出早归原则，尽可能安排午休；

住宿与膳食：不必盲目追求高星级、豪华配置，以三/四星级且接地气的食宿安排为宜，降低非必要成本的同时，提供更多文化旅行的实践机会；

保障：安全至上，规避一切危险系数高的项目；

医疗：老年人旅行更易生病？误区！经验说明，老年人更关注健康，定期体检、药品储备和日常锻炼都为外出旅行提供了保障。实际上，只要旅行社销售、领队和导游在旅程各个阶段做好提醒、提示工作，境外接待机构具备妥善处理突发事件的医疗预案，完全可以走出老年人旅行易生病的误区；

时间：错峰出游，说走就走，为旅行社获得更大利润空间和操作时间；

年龄段：60-70岁老人更热衷于远程出境游；70岁以上近程产品，且视情况需家人陪伴；

服务温度：所有以老年群体为目标的都是一对一服务，与年轻人从各大比价平台点选产品不同，服务老年群体更看重温度，由此带来的客户粘性极强。

服务有价化

当下，千禧一代的旅行消费理念正日趋个体化，强调独行，不走寻常路。而老年群体恰恰相反，个体出游的概率很低，以相约出游为主，如此便形成了社群运营和服务的概念，将大大降低旅行社的获客成本；针对老年游产品的精心设计亦将打破传统标品的同质化问题，从而打破恶性价格竞争的怪圈，推动旅游产品实现服务有价化。