原创 | 开启旅游电子支付大棋局 专访AsiaPay 创始人行政总裁 陈永祥

中国在线旅游领域的支付方式非常多样，越来越多旅游品牌希望通过采取整体支付解决方案减少客户支付过程中的障碍，提升转化率。

现有的旅游业核心产品如机票、酒店、租车业等开发的移动支付功能是从已有的传统在线支付功能移植而来，而不是专门为移动设备开发的支付系统。但AsiaPay 有所不同。 AsiaPay 创始人及行政总裁陈永祥日前接受了本刊采访，他以专注电子支付领域20 年的经验为我们扩展了旅游支付领域的新思路。

旅游获客的重要环节支付

在当下自由行爆发式增长的环境下，需要支付的碎片化产品绝非走马观花的旅游可比。中国中产阶级旅游已经进入到非观光时代，波士顿咨询2011 年的调研报告预计，2020 年中国8.8 亿人次的国内外出行，度假旅行占比近60%，而旅游观光降为40%。2010 年将近3 亿人次的出行，旅游观光占60%，度假旅行占40%。支付是天然连接买卖双方的桥梁，基于支付的客户关系系统是必然出现的。

如今越来越多的旅行社、目的地开始重视散客的价值。散客在休闲旅游过程中与多种碎片产品打交道。旅游企业也纷纷在整合资源上下大功夫，提出一站式服务的口号。尽管碎片化旅游产品市场前景良好，但是做到真正的整合，谈何容易? 又如何做得面面俱到、样样出色? 而支付是一切产品及服务最终要经历的环节，也可以做到一定程度上的整合。中国中产消费者线上支付观念已经愈发成熟，把握好支付环节可能就掌握了未来旅游获客的关键。

2009 年以来，第三方支付市场的交易规模保持50% 以上的年均增速迅速扩大，并在2013 年成功突破17 万亿元的基础，达到17.2 万亿元，同比增长38.71%。2014 年在移动支付和网上支付双双快速增长的背景下，中国第三方支付的交易规模将达到23.3 万亿元。前瞻产业研究院发布的《中国第三方支付产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析预计，2014 年中国第三方线上支付市场的注册账户规模达到15.65 亿户，此后第三方线上支付市场注册账户规模的年均增速将保持在10% 左右，到2015 年线上支付市场的注册账户规模有望达到18.37 亿户，到2020 年超过27 亿户。

如此看来，电子支付，移动支付的观念在中国方兴未艾前景无限，如何利用好已经培育成熟的消费者来发展旅游市场将是业者们要思考的问题。

支付领域的关键趋势移动业务

旅游时，游客会在什么情景下支付？这是我们首要考虑的问题。可能是在路途中，短时间无法接上有线网络；可能是小额度支付，要求方便快捷等等。又有哪些产品是散客的支付对象呢？除了核心产品如酒店、机票外，小交通、娱乐、服务、餐饮似乎数不胜数。当一切都链接到支付以后，即将是同一性的订单处理，客服流程等等。

支付企业的核心竞争力大概就是产品、服务及商务。对于商户来说，主要因素两点，应用门槛，使用成本；对于用户主要因素三点，应用门槛，使用成本与便利性，可信度。与传统支付相比，移动支付的目的是想将传统支付工具尽可能的集成到移动设备上，利用移动设备的移动便利性改进支付体验。同时，移动支付也能增加移动设备的使用价值，提升移动设备用户的使用体验，这使得移动支付在旅游支付领域成为关键部分。

中国移动设备的高渗透率对移动支付来说是一个巨大的机遇，旅游企业必须确保在预订流程中能支持移动支付，并且在此过程中还要获得消费者的信任。首先，移动支付就是在特定的支付场景中，利用移动终端设备，提供更为高效的支付手段。在此，高效主要包含三个因素：安全、低成本、方便灵活。

尤其对于境外旅游，这是一块巨大的，没有被服务的市场。虽然移动支付覆盖人群大，但应用场景相对单一。移动支付不仅可以向更为广阔的人群提供支付服务，也能给现有的用户叠加更多的碎片产品与服务，让支付在时间和空间上都得到了极大的延展。旅行社的线上销售平台所采用的支付系统在移动端往往并不便捷，繁琐的操作体验可能会让客户最终放弃。而AsiaPay 在移动支付领域技术比较成熟，支付系统可以做到稳定性强，兼容性强，操作顺畅。除此之外AsiaPay 还可以根据商家平台的需要、支付服务所针对的目标人群的习惯而做出高级定制化的支付服务。

不管是团队游还是自由行，支付都是关键一步。陈永祥先生表示，在支付环节出现任何一点小阻碍都可能使整个决定改变，支付服务一定要做到安全便捷。举个例子来说，AsiaPay 的电子支付处理服务在为亚太地区航空及旅游业提供服务时候就强调一站式解决方案。如果使用信用卡支付，只需输入一次卡号便开通便捷通道，那么订票付款、登记付款等环节将轻松便捷的多。另外随着中国市场支付观的变化，AsiaPay 会提供循环付款、批量代付、分期支付、信用卡支付、电子优惠券等特色增值支付服务，深受移动客户的欢迎。

境外支付的首选地区东南亚

因为AsiaPay 起步早，在东南亚发展成熟覆盖范围广，其在应用场景方面可以做得更细致。因为无论你的公司有多大，要想完全覆盖每一个场景，并且做到极致，基本是不可能的，而这却是AsiaPay 一个突出的特点。

中国游客没有太长的假期，短途出境游成为很多人的选择，所以东南亚地区就成为了首选。涉及出境便不能绕开境外支付，而以东南亚为主场的AsiaPay 针对游客需求，可以提供实时货币转换DCC（Dynamic Currency Conversion），消费者可以选择以当地货币或是本国货币进行支付，此举不仅令消费者对消费金额了然于胸，商家亦可提升转化率。这种便捷应用到旅游产品销售的支付服务中将是旅游业支付服务的一个趋势。

MCP（Multi-currency Pricing）是多币种定价服务，它使商户可以以原始货币或使用其他商户设置的货币实时转换和呈现结账金额，旅行社和OTA 可以凭借这项服务令在线及移动支付更高效，提升消费体验。

凭借多币种、多语言、多卡种及多渠道的支付平台传款易 (PayDollar)，结合先进网上欺诈监测防御系统和优质服务，AsiaPay 屡次斩获各项支付行业权威奖项。

支付领域的基础安全性

对于第三方支付公司来说，面临的问题无非是交易安全、应用场景以及客户服务三个方面。AsiaPay 作为一个支付公司，为企业提供支付平台和解决方案的一切基础还要建立在安全交易之上。AsiaPay 在2006 年就获得了国际支付卡产业PCI DSS（PaymentCard Industry Data Security Standard）最高级别的安全认证。在支付过程中，AsiaPay 会针对各个过程进行各项安全处理，包括数据加密处理，后期的信息模糊处理和IP 地址追踪防御等。

基于支付的客户关系系统也相当明显了，例如各大电商、酒店、机票甚至日常实体购物店的付款。陈永祥表示，目前AsiaPay 在中国大陆还处于品牌宣传和用户连接的阶段，但接下来也将为旅游业提供更多的定制化支付服务。

支付领域的扩展方向增值服务

中国第三方支付已经走过了十多年的历程，目前基础业务之上的各类增值服务的丰富程度成为各家支付公司的核心竞争力。

AsiaPay 在其支付解决方案本身所具有的实用价值以外，亦潜心探索实践让客户获得更舒适、更便捷、更安全的支付体验。除了上述的DCC 与MCP 可以专门为客户或商家提供便捷的货币转换和支付外，AsiaPay 在增值服务的细节上也很注重。例如现在对旅游代理商很便利的循环支付、批量代付功能，对于客户来说分期支付、会员支付、信用卡推广等等。为不同的平台打造支付系统时，AsiaPay 还会为平台制定活动支付服务，或者其他个性的、制定化的增值服务。虽然现在提供支付服务的企业都在尝试增值服务，但从资源角度来说，AsiaPay 更具优势。

AsiaPay2000 年始自香港，如今在中国香港、中国大陆、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、中国台湾、越南和印度等地均设有办事处。其最主要的服务对象还是各国的银行、酒店、航空公司，所以它在亚太地区有着强大的资源优势，在提供增值服务的时候这点对旅游业十分具有吸引力。

(CTA Raymond/ 文)