精准获客，聚焦消费升级 在路上特约之2016全国旅行社渠道运营商年会顺利举行

日前，在路上特约之2016全国旅行社渠道运营商年会在北京拉斐特城堡酒店盛大开幕。本次大会由数百家旅行社渠道运营商发起，旅行社资讯承办，会议围绕旅行社行业热点话题精准获客，聚焦消费升级展开热烈的探讨。当天，拉斐特酒店嘉宾云集，会议内容丰富，形式活泼，主题鲜明，与会嘉宾都纷纷表示：获益匪浅。

本次大会由国旅上海总经理陆军与众信旅游CMO段红娟主持。一个是才貌双全的气质女主持，一个是风流儒雅、幽默风趣的实力男主持，他们的主持为本次大会增添了光彩。

春秋旅游总经理杨洋作为首个上台演讲嘉宾，进行了主题演讲，他深入浅出，利用数据与事例来讲述了自己的观点：传统旅行社并未被取代，也不可能消亡，传统旅行社，特别资源优势的旅行社，仍然在资本市场上受到一些我们资本股东的重视。，并提出了AtoR模式。

作为本届大会的冠名赞助商，在路上旅业副总裁焦笑斐上台发表了主题为大众旅游时代机票服务商如何转型的演讲，与业者分享了在路上旅业作为航空及旅游产品解决方案提供商沉淀数十年的行业经验。他从几个方面来讲了一下TPC的模式，资金需求、管理、采购成本、人工成本

本次大会的女主持、众信旅游CMO兼零售运营中心总经理段红娟也上台发表演讲，她列举了很多事例与到场嘉宾探讨了一个十分实际的问题：我们的客户是如何漏掉的。她的精彩发言简单总结为几句，定位自身，定位用户，找准客人，有取有舍，深入一线，寻找漏洞，最后一句，把漏洞模块化，优化信息系统快速迭代。

随后，三位演讲人还接受了现场观众的提问，获得热烈掌声。

春秋旅游茶歇休息之后，台上请出了旅游圈的几位重磅嘉宾，由旅游百事通天津公司总经理王诚做主持嘉宾，以渠道运营商的痛点与变革为话题进行了热烈的研讨。神舟国旅集团门市总经理刘玉松、北京青年旅行社股分有限公司常务副总经理张震宇、同程旅游华北区总经理崔忠良、天津大亚国旅董事长赵福生、广东中旅深圳旅行社总经理邹锋分别以自己从业多年的心得为到场的各位分享了睿智的言论，他们的精彩表现也将大会推向了第一个高潮。

刘玉松说到：总部首先要做到两点，一个是管理，一个是服务，管理相应的有管理的规程制度，但是制度和管理的各项，一定要科学化，符合市场符合门店不同阶段发展，用不同的管理方式。再有一个是什么？不是设置关卡，而是要粗放型管理，抓大放小的，同时要引导他，因为门店的经营涉及方方面面，是最前沿、是窗口，直接面对消费者，所以我们作为管理者来说，有责任有义务引导他们。

张震宇表示：走过了快速发展的初期阶段，门店管理已有所改变，我们有三个机制.

崔忠良认为：随着互联网快速改革进行转型，从以前的PC转到移动互联网，那么这一块其实我们发现渠道的成本不断进行增加，并且像我们外部渠道，服务和质量不断的提升，对于这两项指标增长以后，其实放在我们面前有一个非常大的难题，怎么样快速降低成本，第二怎么样让更多外部的渠道能够认可我们，认可我们的产品这是核心。

赵福生则：我们独特的优势，大家一定不要灰心，要看见这一点。第二我们传统旅行社还有很多资质：签证我们资质最全，这个资质千万别浪费，第二是跨境旅游资质，车队的资质。第三我们的台湾资质，一车一导始终从头到尾，所以我们做出自己的品牌，我想我们传统旅行社资质一定发挥到极致我们就会盈利。

邹锋：我们忽略了我们做旅游的本质，我们忽略了我们应该给客人提供什么东西，我一直在想，我们的痛点在哪儿呢？我在想的就是刚才所说的，做企业出发点是为什么？真的是为了盈利吗？不是的各位，做企业不光是考虑盈利问题，我们要考虑更多是责任的问题，如果一个没有责任的企业，当然不会有未来。

主题研讨环节过后，六度人和（EC）创始人兼CEO张星亮分享了连接改变生意企业社交化时代来临的演讲，他认为,他们的产品真正社交网络获得客户，并且能够转化，提高效率，以前传统的很多是提高管理，但是这个产品，真正的提升员工的效率，并且把客户的关系拉的更近。

旅博会CEO方朝晖作为上午最后一个出场的演讲嘉宾，她为我们分享的圈层经济的互联网获客之道主题进口旅游业当下发展的热门趋势，吸引着大家的高度关注。她说：我现在干的B2C2C，圈层经济的获客之道，我想分享两个概念，第一圈层分享经济，第二怎么精准的获客。她介绍了STC模式，这里的C不是仅仅指的客户，指的是客户链，是一个圈。

一上午充实紧张的学习之后，业者们在在路上主题午餐上又进行了更亲切的交流。下午的环节依然精彩。

由阳光假期总经理付峥主持的辩论赛环节旅行社获客容易了还是难了拉开了下午场的序幕，这一环节紧扣本次大会主旨，以辩论赛的形式让几位嘉宾进行激烈的唇枪舌战。主张旅行社获客容易了的正方辩手北青旅假日营业部周雪亮，穷游网商务总监高立中，深圳万众总经理肖薇，支持旅行社获客难了的反方选手北京万众国际旅行社董事长李二兵，凤凰旅游总裁助理王小之，海洋国旅华北运营众信总经理张超。双方你来我往，有理有据，各自以自身从业过程中的实例加以印证，引来台下同业的阵阵回应，十足的干货分享将大会推向又一个高潮。

来自湖南的业者湖南海外董事长蒋燕妮为我们讲述了二线城市组团社路在何方，她表示，有了好员工就有好的资源，有了好资源就有了产品，有了好产品就有好销售，有了好销售就有好客户，有了好客户就有好业绩，有了好业绩，股东就有高回报，员工就有高收入，企业就有大发展，一句话，我们组团社就有出路。

中景信旅游投资开发（集团）有限公司的冯云上台发表主题演讲，今天我们的主题也就叫精准获客，那么要想精准获客，我的主题就是要跟渠道商开展渠道定制，那么我们也是根据现在线上线下发展的趋势，未来的竞争，只要是渠道商你的利润一定是越来越薄的，我们欢迎渠道商，特别是细分领域的渠道商跟我们在从服务、产品到渠道，甚至营销环节渗透进来，和我们一块开发产品和体验项目，共享上游资源带来的利润。

随后山西东方少掌柜董事长常学峰上台讲述了少掌柜一斤一两的传承，颇具晋商韵味主题中显露着行业的智慧，他介绍,少掌柜是专家服务型的旅游商城。山西具有三千五百万人口的小地方，西北二线城市，是如何做市场的？少掌柜三句话，是系统收割的，三大标牌，两卡一机，平板电脑，自媒体冰箱等构成了少掌柜互联网电商实体的组成部分，少掌柜还是社区收割的帐本店铺，到乡村群众最需要的地方去，这是少掌柜紧紧结合二线城市的实际，服务下沉，渠道下沉的具体表现。

在简短的茶歇休息后，会议带领大家进入了一个问题的思考当中互联网究竟给我们旅行社获客带来了什么？ 阿里旅行目的地事业部总经理段冬东为我们带来专家授课环节：线上线下获客趋势分析。他讲到:未来是流量与服务和资源的握手，所以我们每个老板做判断的是我应该往哪边去走，我认为目前来讲在座的传统行业没有能力创造超级入口了，BAT，滴滴，优步，是超级入口，这个时代已经过了，但是我们要有承接流量的能力，并且把流量做变现资源服务的能力，这个是我们很多在座的旅行社，比我们互联网的同学要专业得多，也有机会的多。

时至下午，大家学习的热情不减，场内座无虚席。由日本HIS新日国旅中国总经理王文忠主持的主题对话精准获客大家谈，由途牛旅游网华北大区执行VP齐春光、年假旅行CEO晏毅、6人游联合创始人晁夕、海洋国旅副总经理李楠、无二之旅合伙人雷涛等业者上台分享，他们各自表达了精彩的言论让下午场的会议迎来了又一高潮。

复合型B2B平台的价值是什么，欣欣旅游董事长赖润星分享了他的见解。我们可以看到现在所有的B2B平台，基本上一定会有自己的资源，我们的判断就是真正中立的平台一定只当裁判不当运动员，如果说当他下来跑，跟你进行赛跑的时候，又在宣称自己是一个平台的时候，我觉得那个平台是不行的。现有的B2B分为三个类型，第一个是业主，第二是技术，第三是综合。欣欣的B2B平台是综合性的。

天天旅交会的岳石上台来发表了主题为走向C端的B2B同业平台在深化金融服务中发展，他说:由我们这样B2B的平台产品库打造好，后台做好，转送给门市，由门市把这一项技术推广到他的客户使用的客户端，这个客户端既可以是PC端，也可以是移动端，这才叫真正的C端.。

一天的精彩分享结束，精彩不断干货十足，最后，聪明睿达的旅游界名嘴，探路者集团旅行事业群副总裁、易游天下董事总经理钟晖上台来对一天的学习内容进行总结，为这一天的大话划上圆满的句号。他言简意赅精准总结了今天大会的精彩内容。他说：我们在上午的环节中，我们的几位零售商老大，说了非常多，比如我们刘总讲门店文明管理是一个长期的系统工程，需要为我们的门店创造和谐宽松的经营环境，能够帮助我们的门店提升效益，引导我们的门店清醒的认识到自己，我觉得从刘总，还有很多老大身上都看到了是一种勤勤恳恳，兢兢业业，几十年如一日的精神，我们今天传统旅游生存到今天能到今天就是这样的一种精神支撑着我们，我们再一次为刘总这样，战线上奋斗这么多年的伙伴们鼓一次掌。

为期一天的2016在路上特约之全国旅行社渠道运营商年会至此告一段落，围绕行业热点，解密精准获客，聚焦消费升级。理清行业思路，今天的思考奠定明天的发展，眼界的宽度决定成功的高度。明年8月我们不见不散。