掌旅通的场景解决能力

掌旅通从诞生之日起，其核心功能就是解决旅游百事通营业部从线下走到线上的场景应用问题。所谓场景，就是随着移动互联网的发展，顾客交易习惯随之改变，传统营业部面临的各类交易难点问题。
近年来，各门店发现，老顾客对订购旅游商品需要上门店咨询了解产品、签约、支付等繁琐过程越来越抗拒，这一现象也导致了老顾客的严重流失。另外，因为旅游顾客订购行为往往是发生在随机时段，传统门店不得不在上班时间、下班时间、坐车时间、休息时间等任何时间段解决客人各类需求。而这些行为，也让门店苦不堪言应对乏力。特别是遇到夏季高温、冬季严寒大雪、雨季暴雨等恶劣天气，到门店面对面交易订购更是面临了极大挑战，严重的影响了销售量。老顾客感觉麻烦，新顾客觉得繁琐，传统门店在交易场景和顾客需求场景上都到了必须转型和改变的紧要关口。而掌旅通可以完美解决这些痛点。
今年一月下旬，受冷空气影响，华东、华北、华中气温骤降，全国多地遭遇暴风雪天气。此次降温，掌旅通强大的场景问题解决能力优势凸显无疑：根据数据显示，在1月20日前后，掌旅通在线交易额暴增，占到旅游百事通销售总额的37%，而此前，在线交易额仅占销售总额的10%。通过对门店的回访和顾客的回访显示，客人选择通过掌旅通下单，正是因为掌旅通完美解决了在恶劣天气上门交易难的问题。

笔者从旅游百事通客户回访部门了解到，82%通过掌旅通订购产品的顾客都认为：因为是门店的老顾客，家离门市太远，受天气影响更不想满城跑，而掌旅通动动手指就可以搞定下单、付款、签电子合同一系列购买流程很方便，不用再来回跑。同时，所有的门店都表示：这段时间遭遇暴风雪恶劣天气，我们也不想让顾客上门来签约和支付，太麻烦了，顾客体验感很差。使用掌旅通销售，在温暖的室内就能让新老顾客了解到我们的产品，并及时解答问题，顾客也只需动动手指就可以完成订购、支付、签约的全套流程。这样顾客省时省力满意，我们也开心。

同时根据抽样回访调查的数据表明，掌旅通使用的高峰季节为冬季、夏季、雨季，高峰时间段为晚上、休息日以及上班前。这些数据说明，掌旅通正在引导旅游百事通的门店从传统的线下见面交易模式走向非见面的移动营销模式，真正实现了随时随地卖产品的销售诉求。

适应各种销售场景，随时随地可完成查询、下单、签约、付款一系列工作，成为门店最便利的销售利器，是掌旅通的核心优势。旅游百事通CEO张力如是说。


掌旅通强大的解决应用场景能力还在于：

第一、 解决新老顾客逐渐习惯使用移动端交易的场景问题
使用掌旅通，只要有一台能上网的手机，就能在第一时间将丰富、直观、专业的旅游产品信息发送到门店新老顾客面前。并通过手机端就能完成订购、签订合同、在线支付这一系列购买过程，切实解决见面交易难的场景问题。

第二、解决见面销售信息传达不生动和新老顾客挽留难的问题
传统旅游面对面销售的时候一般使用打印或印刷的行程单给顾客介绍旅游产品，其销售档次和品质极低，给顾客信息量少选择少。而面对面使用手机或平板，顾客通过扫描二维码进入门店专属掌旅通，即可给顾客展示多样、丰富、标准化的旅游产品。既提高了销售的专业性，更为顾客提供了更生动的旅游信息服务。从而改变传统口头描述呆板的销售模式，开启图文并茂更生动的销售模式。从留住新顾客这方面来讲，用掌旅通追踪新顾客对其进行售后服务以增强客户粘稠度也是非常便利的。通过掌旅通给新老顾客定期推送最新的优质旅游出行产品和旅游资讯，更是解决了传统的面对面推荐产品空洞死板的痛点。

第三、打破社群推广销售坚冰，门店从此有了进入移动社群推广的利器
传统旅游，离开了电脑，就无法系统的针对QQ群、微博、微信群、QQ空间等的新顾客群体进行主动推广。即使使用电脑，也只能进行信息单一，单纯发布广告语言的粗放式推广。而使用掌旅通，门店就能在任何时间、任何地点，将掌旅通上的任意产品配上广告语，在最短的时间内，将各类产品信息详细生动的散播到你的各类QQ群、微信群、微博、QQ空间等陌生顾客群体聚集的圈子里面，从而打通了更多收客渠道增加销售额。