西蒙 • 威尔(Simon Weir)：2016，巨型船来了

从儿时起，西蒙 威尔(Simon Weir)先生就与大海结下了不解之缘。他的父亲曾先后在澳大利亚和英国的客轮，以及最早期的海上度假邮轮上工作，因此他很大一部分童年时光都是在海上度过的。这个无忧无虑在客舱间玩耍奔跑的少年并不知道，未来他会带领着皇家加勒比的大型船队驶入一个叫中国的国家。2016年将有5艘皇家加勒比游轮来到中国。

2016，巨型船来了
在踏入行业之初， 西蒙威尔 （Simon Weir） 先生曾担任船上的各种职位， 尝试不同的管理职位，并最终成为了一名高级管理者。2004 到 2011 年间，他担任了精致邮轮（Celebrity Cruises）的酒店总监。2011 年，他将自己丰富的知识和经验带到了岸上，先后担任精致游轮（CelebrityCruises）和皇家加勒比国际游轮（Royal Caribbean International Cruises）旗下 32 艘邮轮的酒店运营船队总监。作为中国及北亚区运营部负责人，西蒙威尔（Simon Weir）先生主要负责开发和改善内部组织架构，为其品牌在该地区的业务拓展提供支持。

邮轮是客户满意度最高的旅游产品，这对船上的运营提出很高的要求。西蒙威尔（Simon Weir）先生在记者采访中表示：近年来，邮轮旅游业的增长率大幅度领先于旅游业的整体增长速度。中国及北亚地区是皇家加勒比国际游轮非常重要的新兴市场，也是未来品牌发展的亮点。皇家加勒比未必是排名第一的品牌，但却是增长速度最快的品牌。我们非常迎合中国消费者的需求，产品结合了活力、探险、放松的多重气质，所有的邮轮度假产品都具有极高的品质，所以在过去的6 年内超过 118 万人次游客体验了皇家加勒比邮轮，游客满意度非常高。

作为在中国发展速度最快的邮轮公司， 皇家加勒比目前在中国运营四艘邮轮 海洋神话号 、海洋航行者号、 海洋水手号和海洋量子号。自 2009 年开启第一条中国母港航线，皇家加勒比一直以来致力于引领邮轮产业的发展，率先在中国市场部署和经营世界顶级邮轮，先后引进两艘亚洲吨位最大、船龄最新、设施最先进的游轮海洋航行者号及海洋水手号，引领中国邮轮行业进入大船时代。2015 年 6 月海洋量子号正式开启中国首航，海洋量子号是皇家加勒比游轮公司旗下最新的豪华邮轮，是高科技与奢华的创新结合，可容纳 4180 名乘客。西蒙威尔（Simon Weir）表示：消费者的需求每年都会发生新的变化，对于邮轮产品的期望和要求越来越高， 需要不断推陈出新。 除了引进新邮轮， 开辟新航线， 我们还吸引游客第二次体验同一艘邮轮。主题活动是邮轮体验的重要环节，我们创新设计了各式各样的邮轮主题，例如跨新年倒计时活动、功夫熊猫 3 首映会、韩国养生之旅、海上梦工场等，打造契合中国市场的主题产品。在邮轮旅游消费市场培育的过程中，主题和特色是不容忽视的产品元素。个性鲜明、定位明确的主题产品能够很好地吸引消费者的目光，成为培育新兴客源市场的突破点。

中国消费者对邮轮度假的喜爱与日俱增，而皇家加勒比设施先进的邮轮满足了中国游客对于海上度假的所有想象。为进一步践行承诺，2016 年，在亚洲市场皇家加勒比将部署皇家量子系列第三艘邮轮海洋赞礼号，以进一步推动中国邮轮市场的发展。正在建造中的海洋赞礼号将加入海洋量子号、海洋水手号、海洋航行者号、海洋神话号的行列，部署于中国海域。

这5艘邮轮将组成中国所有邮轮品牌中的最大船队， 覆盖上海、天津、香港和厦门四大母港，提供 3 至 12 晚长度不等，经停日本、韩国、台湾、越南的航线。

皇家加勒比是中国邮轮市场当之无愧的领先品牌，从进入中国以来，一直得到市场的积极反馈，受到消费者和旅行社业界的喜爱，并获得了一系列来自于业界和消费者的肯定及奖项。2016 年，天津将作为 海洋赞礼号 的首个中国母港。 海洋水手号 将携手 海洋量子号在上海出发，香港母港将会迎来其姐妹船海洋航行者号 。 除了日韩航线， 海洋航行者号 还将运营台湾和越南的行程。海洋神话号将以天津为母港运营一系列航次，随后将会转至厦门，开启她在厦门的母港航季。

海洋赞礼号、海洋量子号、海洋圣歌号同属量子系列，这是目前世界最先进的系列游轮。海洋赞礼号及海洋量子号将部署中国，海洋圣歌号将会从自由岬港口出发，带领纽约大都会的旅游爱好者前往百慕大、加勒比海、加拿大及新英格兰赏枫，展开海上精彩假期。量子系列邮轮拥有无与伦比的皇家加勒比船上创新设施，用 360 度摇臂支撑的北极星，在距海平面300 英尺的高空，让游客将船、大海和目的地尽收眼底。除此之外，邮轮首创的海上体验包括玩的就是心跳的甲板跳伞和甲板冲浪。游客将惊叹于船上非同寻常的设施，比如 270 度视觉盛宴。这个设施在白天是一个巨大的房间，而到了晚上就变换成多功能的娱乐奇观。海上多功能运动馆里，游客可以体验篮球、溜冰、碰碰车、杂技等运动项目。船上共有 18 家菜式迥异的餐厅提供各类国美食。邮轮上的复式套房堪称海上豪宅，而内舱房则设有显示大海实景的LED，令游客们宛如置身于能见到海景的阳台房。

同时，公司还将大幅增加在招聘和培训方面的投入，启用中国本地人才为中国游客提供令人惊叹而独特的度假体验。皇家加勒比不仅致力于推动中国邮轮市场的发展，同时还力求全方面促进中国经济及创造就业机会。公司计划将于 2018 年在中国完成海洋神话号的升级改造项目，并以此为目标开展中国船厂的投资计划。此外，公司目前重视的项目还包括邮轮所在区域的物流中心建设以及国内旅游开发，预计此旅游项目将带领成千上万的北美旅游爱好者前往中国游览观光。

定位冒险之旅
改变邮轮游客户群体
CTA：众所周知，旅行社是邮轮公司不可或缺的合作伙伴。在未来的一年里，皇家加勒比计划与旅行社业发起什么合作？

西蒙威尔（Simon Weir）：我们建立上海总部的目的就是更好地为邮轮提供服务，并和旅行社建立更加紧密的合作。在邮轮大产业链条中，旅行社成为邮轮公司和游客之间的桥梁与纽带。旅行社的最大好处是他们贴近客户，他们知道客户的需求，我们非常重视旅行社的反馈信息。2015 年我们去北京、上海、香港跟旅行社业界接触，深入了解如何才能做的更好。力求通过多样化的产品和优质服务，融合国际邮轮文化与中国游客需求。

CTA：中国邮轮是一个全新的行业，近年来，各大国际邮轮公司已经开始在中国进行 海上之战 。 皇家加勒比如何面对竞争？

西蒙威尔（Simon Weir）：我认为竞争主要在于现在是否比过去更好。历史证实，在 2008 年至今的 7 年里我们积累了大量的经验。2015 年皇家加勒比进入了量子号时代，量子号提供了最先进最有技术性的服务。此外，我们还调研中国消费者喜好，不断丰富新航线，为游客提供独一无二的产品。皇家加勒比提供了品种丰富、无与伦比的各项船上设施，如精彩绝伦的百老汇表演，还有让业界广为称颂的各类项目，这些项目也都深受家庭游客的喜爱。船上还提供享誉世界的金锚服务，让每一个游客都能享受到来自船员的优质服务。

CTA：公主邮轮让客户畅想公主礼遇，歌诗达邮轮品牌定位为海上意大利，皇家加勒比想要打造什么样的品牌形象或特色体验？

西蒙威尔（Simon Weir）：我们的特色体验应该是冒险之旅。这也是 2015 年引进海洋量子号这艘集合现代技术建造而成的船的初衷。这是一艘能在夏天和冬天都提供服务的船，升于海面之上用 360 度摇臂支撑的北极星，在距海平面 300 英尺的高空，让游客将船、大海和目的地尽收眼底。海洋量子号的创新设施还包括令人怦然心跳的甲板跳伞；可容纳室内篮球、溜冰和碰碰车等运动的海上多功能运动馆，和 270 度景观厅。

CTA：皇家加勒比游轮海洋量子号的饮食服务有哪些亮点？对于那些喜欢中国菜的游客，会提供什么特别服务来满足他们的中国胃？

西蒙威尔（Simon Weir）：海洋量子号的饮食服务最重要的一点是大都市用餐体验，大都市用餐体验意味着美食的世界性、 复杂性和精致要求。 海洋量子号 拥有多达19家餐厅，就如同身处任何一个国际大都市，游客可以挑选自己喜爱的各种口味，更可以餐前预订座位。5 家免费主餐厅、5 家特色收费餐厅和 9家休闲餐厅提供中式、美式、意式、欧式、日式、泛亚式、国际风味、健康菜单、创意佳肴。餐饮是邮轮服务内容中中国游客最为关注的项目之一，为满足主流中国消费者群体的口味，皇家加勒比坚持多样化和品质同时并举，国际化和中国定制两者不可偏废。我们相信中国游客想有国际性的体验，中式餐饮同样非常重要，我们通过中国化的运营团队，请来中国厨师保证提供的食物符合中国口味。

CTA：一些游客认为，邮轮是一种为老年人提供的休闲方式，您是否同意这一观点？皇家加勒比海洋量子号如何吸引年轻游客和家庭游客？

西蒙威尔 （Simon Weir） ：我认为邮轮是为每个人准备的。比如我的父母可以以很放松的方式来通过游轮旅行，我 7 岁大的女儿可以参加梦工场等主题类活动， 我可以体验独特的餐饮服务，不同类型人可以各取所需。海洋量子号船上有北极星、模拟飞行器、篮球场、甲板冲浪、攀岩墙、泳池、海上碰碰车、Xbox和星空影院等，还有各式各样的酒吧、迪斯科派对等年轻人喜欢的娱乐。