专题报道

以品质赢得客户，是在线旅游的发展之道——专访芒果网副总裁叶桥春

类别：专题报道|来源：|发布时间：2015-06-17 08:06|评论（0）

资深在线旅游企业芒果网近期动作频频，先后与中国电信及滴滴打车开启战略合作，居于深圳这个中国互联网最热的城市，芒果网今年的战略计划也受外界的关注，本刊独家专访了芒果网副总裁叶桥春，他表示，今年芒果网将从综合OTA转型为旅游度假O2O平台，且将和母公司港中旅集团的旅游资源打通共享，重点布局休闲旅游。在采访过程中，叶桥春一直强调品质二字，他指出:芒果网会集中重点产品的采购，以及对目的地的宣传和推广，其次，中旅总社的优质产品在芒果网上也有展现，线上线下联动，保障了消费者的出行体验，我们始终把消费者的需求放在首位。
品质，决定成败

作为国资委直属的大型央企港中旅集团的全资子公司，芒果网是集团适应目前旅游行业和电子商务的发展，打造的以独立品牌专门从事在线旅游业务的电子商务平台，不仅是一站式在线预订网站，同时利用港中旅集团丰富的线下资源，为消费者带来优质的出行体验。

我们主要是根据消费者需求的变化和行业趋势的选择未来的热门产品。芒果网注意到签证政策利好是影响出境游的主要原因之一，而且近两年热门旅游目的地国家对中国公民签证政策逐渐放宽，目的地旅游人数出现大幅增长。每当出境游政策发生变化，芒果网依据市场评估会迅速反应，积极采购目的地产品，也会和目的地国家的中旅总社海外机构进行紧密合作，为消费者提供目的地国家优质的产品和服务。

目前在线旅游企业的竞争非常激烈，业内更多的是使用价格战和低价促销信息的方式来竞争。芒果网作为依托港中旅的在线旅游网站，品质游是芒果网一直坚持的理念。我们不仅为消费者提供质优价廉的产品，同时也非常重视为消费者提供高品质产品和服务体验。芒果网作为央企子公司，在整个旅游行业中重视品质的积淀，这也是行业里企业的责任感，在芒果网上线的所有产品中，我们都精挑细选，严控产品和服务品质，在消费者预订、出游体验方面做到及时反馈、妥当处理问题的优质服务保障。

在线旅游需要创新的方面非常多，我们认为在提升消费者体验方面不仅仅只是价格体现，因为消费者不仅有金钱成本还有时间成本，对中国消费者来讲，假期非常宝贵，如果消费者只是选择低价产品，而产品品质无法得到保障，品牌价值将受到影响。因此，芒果网不做低价购物团，选择的产品都是有服务保障的，受到中高收入消费者的欢迎。我们预见到，整个旅游行业的发展是跟随着消费者消费升级的趋势不断变化的，当人均收入逐渐上升，消费者对于旅游的需求就是品质。当游客在旅行途中遇到困难，芒果网会第一时间联系当地的服务商，根据消费者的需求进行及时的反应，同时，我们对产品服务均采取先行赔付的原则，以保障消费者的出行服务质量，这是芒果网放在第一位去考虑的。叶桥春如是说。

旅游是港中旅集团的主业，集团始终重视旅游产业链的投资布局，芒果网的邮轮是今年的拳头产品，在华南市场多年的经验，芒果网预见邮轮市场的发展潜力，早在去年大手笔包下皇家加勒比、歌诗达等国际一流邮轮公司邮轮，目前销售不断增长，这是公司布局休闲旅游细分市场的重要战略。

移动端将成为下一步发展的重要部署

芒果网于2010年布局移动端，2013年底提出移动化是在线旅游行业的发展趋势的理念，并在2014年专门成立移动事业部，同时从腾讯等优秀的互联网公司聘请人才，组建专业的APP团队，无线战略上升到公司战略层面。目前APP开发、更新、下载方面速度非常快，每两周进行一次迭代。此外，APP在推广发展阶段，也很重视战略合作，前不久芒果网与滴滴打车在导流和优惠积分方面进行合作，还有新增中国电信旗下的翼支付支付渠道，客户消费可以得到比较大的折扣，期望可以通过企业战略合作伙伴来为消费者提供更质优价廉的服务。

目前芒果网APP每个月的销售比例在不断提升，机票和酒店已经达到支付比例的一半以上，度假产品支付比例增长迅速。APP预定量季度环比增速达到200%300%，是芒果网所有预订渠道中增长最快的。

移动化是整个行业的趋势，芒果网发力移动端，投入更好的资源和服务品质是持续发展的战略。首先，我们确定了芒果网从综合OTA到旅游度假O2O的转变，未来是芒果网重要的战略转型期，从整个产品线划分，芒果网将集中在度假产品细分领域，计划通过三年时间，度假业务的收入占到总营业额的70%以上;其次，芒果网定位为O2O一体化的综合平台，将依托中旅总社海内外丰富的线下资源，为消费者提供优质的服务品质；第三，芒果网面向整个上下游生态圈开放平台，这是公司的重要转变。
（文/CTA编辑罗炜曦）

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