抖音生活服务酒旅业务中心度假业务总监 沈佳欢

抖音生活服务酒旅业务中心度假业务总监 沈佳欢：

我们抖音在做整个生活服务的板块时间不是特别久，但来到贵州我印象特别深刻，其实我们有这块内容的基因，因为不知道大家记不记得，我第一次对贵州印象深刻是世界上最后一块绿宝石，在那个阶段我们有了第一个贵州荔波这块几个小的高峰。有几个热点说我们看一下绿宝石吧。时隔三年又来了荔波，给贵州的整个生态带来了很多。我们在内容和生态的过程中，建立了抖音自己的闭环。

所以现在23年是很多旅行社商家拥抱抖音，入局抖音做旅行社的板块。其实一直在Q到，好的内容是什么，我们的内容应该怎么做。

这几个内容相信大家可能刷到过，其实羊毛月以连续剧的方式，我们一集一集去打卡每个小众目的地，可能到了这个目的地告诉你的不是最大的IP而是告诉你这个巷子里的文化。这条内容整体有3000万的播放。像小黑，其实有另外的一个视角打造了一个幽默诙谐的风格，整个内容做到2亿+的曝光内容。

所以从整个生态来看，好的内容就在我们的身边。对抖音而言，流量密码源于生活中的小事，源于你发现的小奇特，如何把它呈现给客户带来共鸣。

有了这样的内容之后，我们旅行社的商家如何承载做交易，大家都说内容经常会有火爆出圈的，对于商家而言，大家一直在提到的是，我怎么把旅行社三个字变得值钱，怎么在内容的场景下做收割。

大家可以看一个数据，大家可能也看到了淄博的火出圈，不知道大家记不记得淄博第一波起来的量在哪，大家可能看到的时候是南方小土豆，是我们冻梨切片，这是后面的加持，第一波源于3月8号大学生组团去淄博撸串，这是第一波的内容起来了。整个淄博的文旅也好，包括所有的淄博用户也好，把这波流量承载住。

其实我们从数据来看，我们在这波的情况结束之后我们整个淄博政府也打造了所谓的高铁、烧烤高铁专线，包括提到了叫特种兵式的游淄博。所以从数字上可以看到，从淄博烧烤的搜索流量，话题率的平均增长，我们整个旅行社业务也好，或者我们生活服务所有的闭环也好，在整个平台的支付增长大概有390%。

其实最近大家关注的是尔滨，大家看到尔滨的时候，已经回到了整个话题最旺的时候，但其实尔滨最早的出圈在抖音上是什么？第一个小高峰是源于雪休，因为看到这个词，应该是11月份在当时整个哈尔滨急速强降雪，迎来了雪休，有了这一波才有了后面像抖音求片也好，我们的小土豆、小沙糖桔，包括贵州在前段时间也拍了小折耳根，把整波热度打造了出来。

所以从整个生活服务度假板块来说，23年覆盖了37个朱英目的地，交易增幅182%，我们覆盖了境内境外114个目的地区域，整个出行增幅增长了53%。

旅行社商家看到了内容，看到了流量，看到了希望。在23年，抖音真正在旅行社板块或者旅游市场的元年做的是大家关注的是什么？我们和商家聊的时候，他们应该关注最强项的履约和用户关注。我们当时就调了抖音的评论区，或者给到的结论，用户真正关注的是什么？大家从这里可以看到，用户真正的关注还是在于说放心的履约，我们在整个夜壶的出行保障中是有过程的。

所以基于这样的情况，抖音真正把23年的目标延续到24年就去做，回归初心，用户至上，基于这个标准，我们建立了几套的玩法和机制给到大家能够更好的完善。

其实这是我们在整个23年的10月份，相信大家也不陌生，我们正式把度假业务切分成了代理模式，我们从前端的把控，商家引入，刚才探讨的话题也提到，我们再商家上面哪一些上家更能承载住这一波流量，所以从资源管理再到目的地的单一的管理，需要走单独的资质审核。其实在这一块保证了前端所有的商品供给是没有问题的。

在这里，我们也会再陆续搭建抖音自有的平台客服形成SOP化，帮大家解决在媒体沟通上的一些问题。其实这是我们基本的部分硬件设施。有了这个板块之后，真正回到大家一直关注的三架马车，真正的保健是什么，自己播、短视频达人直播。大家可能一直好奇，23年流量这么大，为什么有的人做起来，有的人有这么强的资源。

我们在24年核心做的几事情，第一个事情是商家的分层，在整个旅行生态中，为什么一直说我在做旅行社板块，我一直说这是个最好玩的业务，因为这个板块里涵盖了不同类型所有的产品。旅行社商家可以做单景也可以做周边游、长线游，不同的商家的部分做不同的发展路径。

第二部分，我们也会在当地组织专门的一些商家赋能，让他能够真正和一些优质达人合作，把好的内容带出来，像有达人问，我想要这个目的地，我想要找这样的品，所以我们也会建立这样的一个机制，来和商家合作，把这个部分的产品真正给带入出来。然后从商家维度，我们也会给商家的整个标签上有金牌商家，包括安心游，从前端C端用户给大家一个比较放心的形象。因为24年我们整体的目标非常明确，用户至上。

第二个维度是商品的阶段，大家一直在困扰的是说，在这样大的流量机制下，我们一定会有各类的。所以24年我们会按照每个上家经营不同的类目不同的点，第二我们会有专人审核目的地和商品，确保每一个商品都符合它的要求。第三就是我们整体在结构化上，会通过产品给大家提供更好的资源。

有了这部分的前端的软件要求，我们其实把这个东西放的更明确，对于24年，我们提供了六大神剑的六个方向做助力。

第一，相信大家非常的明确，因为从最早我们像和达人的合作，更多的是有对接政务的做赋能，23年我们落地了山里都是好风光，我们真正打卡了每一个目的地，邀请三农的商家做辅助。第二是每年都会来得新的目的地IP以新的目的地的IP，把当地的资源整合到一起，然后我们提供打造目的地的方式，去给商家，给当地的生态一个好的链，真正从种草的前端到后面拔草。这是整个在政务体系下面的做的逻辑，给流量上给他们扶持。

第二是内容的生态，这是大家都关注的点，我有商品怎么获取内容，怎么获取流量，前前端和大家展示了好的内容是什么。所以大家也会非常容易的发现，内容其实一直在身边，好的内容需要一个链接点。所以我们会在整个24年的经营体系里，给到大家一些专项的扶持，我们也会在整个达人广场给大家做匹配，让大家把真正好的商品和好的内容结合起来。

包括白城千人专项计划，像普陀山小帅等，我们每一个员工都是一个好的UGC内容。当时我还记得和商家聊的时候，商家说我没有达人。我当时第一反映是，如果真正我们的角度来看，所有的达人都是你自己的，你的每一个员工都是你一个UGC的发出口。我们有了像小帅最是了解这个产品，最了解当地的IP，他自己带团的过程中，把这部分沉淀出来，引发用户的共鸣，在这个生态里面会达到非常好的点。我们通过刚刚提到的包括达人生态、交易环境做整个闭环的链路。

从成长体系，我们很多大家处于前期的阶段，我们也会做整个分层，从前期的新手期，像打怪一样，新手期会有完整的SOP文档告诉你应该怎么做，我们下一步怎么来，到成长期，我们也会看到现在抖音整个榜单的资源，出现在好山好品的榜单，包括我们定期的一些流量激励，让大家更好的在这个平台经营下去。到了成熟期，大家更关注的是我产品的差异化，以及内容的强硬化，这部分是我们在做的。

所以24年我们在整个抖音的后台也会形成像类似于经营的方法论，会在后台给大家做指导。第二回有课程、沙龙以及直播优化认证。